Bilet platformundan “duyguların pazar yeri”ne

Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle düzenlenen The TECH Summit’te konuşan Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, markanın 12 yıllık dönüşüm yolculuğunu paylaştı. Sadece stadyumlara giriş sağlayan elektronik bir biletleme sisteminden, 20 milyonu aşkın indirmeyle devasa bir “deneyim platformuna” evrildiklerini belirten Aykar; spor, eğlence, finans ve e-ticaret dikeylerini tek bir süper app altında buluşturarak Passo’yu “duyguların pazar yeri” olarak yeniden konumlandırdıklarını anlattı.

Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle düzenlenen The TECH Summit’in ikinci gününde AI Powered Commerce sahnesinde “Müşterisini rutinden çıkarmak için rutininden çıkan marka: Passo” oturumunda Passo Genel Müdürü Atıl Aykar konuşmacı olarak yer aldı.

Atıl Aykar, 12 yıllık Passo yolculuğunu an­latarak sunuma “Passo ile hayat rutinden çıktı” söylemiyle başladı.

Başlangıçta stadyumlardan çıkan, kağıt bileti bitirip elektronik bileti hayatımıza sokan bir biletleme markasıyken; zaman içinde kendi yazılımını geliştirip futbolun ötesine geçerek etkinlik ve kültür-sanat dünyasına girdi. Bu dönüşümle birlikte demografi de değişti; ağırlıklı futbol seyir­cisinden, daha çok kadın kullanıcıların yer aldığı kültür-sanat kitlesine doğru genişle­yen bir kullanıcı tabanı oluştu. Mobil uygu­lamanın devreye girmesiyle birlikte bugün İstanbul’da taraftarların yüzde 70’ten fazla­sı stadyuma Passo mobil uygulamasıyla gi­riyor; uygulama 20 milyondan fazla indiril­miş, 12 milyonun üzerinde tekil kullanıcıya ulaşmış durumda.

Yeni dönemde Passo, kendini sadece “bilet satan platform” olmaktan çıkarıp, “rutin­den çıkıp hayata karışmayı” kolaylaştıran bir deneyim platformu olarak konumlan­dırıyor. Bu dönüşümün çıkış noktası, çok basit ama güçlü “neden?” sorusu oldu: Ne­den maça, konsere, tiyatroya gideriz, ne­den dışarı çıkarız? Veriden görülen cevap; kullanıcıların iyi hissetmek, mutlu olmak, “oradaydım” demek, sosyalleşmek ve o anı yaşamak için dışarı çıktıkları. Böylece Pas­so, bir tarafta milyonlarca kullanıcı, diğer tarafta spor ve eğlence etkinlikleri; bu ikisi arasında bir “köprü” olma rolüne yeniden odaklandı.

Davranış verilerini analiz ederek 5 ana per­sona tanımlayan Passo ekibi, tüm perso­naların ortak özelliğinin “etkinliği sadece etkinlik günüyle sınırlamaması” olduğunu gördü. Bu yüzden kullanıcı deneyimini üç fazda tasarladılar: Etkinlik öncesi, etkinlik günü ve etkinlik sonrası. Etkinlik öncesin­de; hangi etkinliğe gideceğine karar verme, arkadaşlarla paylaşma, bilet alma, ödeme yapma ve büyük şehirlerde ulaşım–park– yeme-içme gibi ek kararlar devreye girdi. Etkinlik günü; mekana ulaşım, içeri giriş deneyimi, salondaki konfor ve yaşanan at­mosfer öne çıkıyor. Etkinlik sonrası ise, “keşke bu anıyı bana hatırlatacak bir şey ol­saydı” duygusu ve bu anıyı geleceğe taşıma isteği belirleyici hale geliyor.

“Duyguların pazar yeri”

Passo, bu içgörülerden yola çıkarak “veriye dayalı 360° dijital dönüşüm” kararı aldı. Bi­letin aslında bir “duyguya erişim anahtarı” olduğunu vurgulayarak, platformu “duygu­ların pazar yeri” olarak tanımladı. Maçta te­zahüratlara katılıp atmosferde kaybolmak, konserde sevilen sanatçıyla aynı anı paylaş­mak, bu duyguları satın alma motivasyonu. Bu çerçevede, spor, eğlence, finans ve e-ti­caret dikeylerini bir araya getiren yeni Pas­so uygulaması tasarlandı. Spor tarafında “second screen” odaklı, canlı istatistiklerle maçı takip etmeyi sağlayan, etkileşimi ar­tıran bir deneyim hedeflendi. Eğlence ta­rafında etkinlikleri derinlemesine anlatan içerik ve blog yapılarıyla kullanıcının keşif deneyimi zenginleştirildi.

Finans dikeyinde; bilet alma sürecini kolay­laştıran ödeme çözümleri, “şimdi al sonra öde” ve kredi ürünleri gibi, süper app man­tığıyla entegre edilen finansal araçlar sunul­du. E-ticaret tarafında ise “Passo Dükkan” ile genel bir marketplace yerine, etkinlik de­neyimini tamamlayan, kürasyonlu bir ürün dünyası inşa edildi. Maça giderken takım formasını, konsere giderken sanatçı ürün­lerini, gittiğin konseri iyi kaydetmek için telefonu, önceden dinlemek için kulaklığı yine Passo üzerinden almak mümkün ola­cak. Passo, burada da yapay zeka ve hiper kişiselleştirme kullanarak kullanıcıya özel teklif ve ürün setleri sunmayı hedefliyor.

Kullanıcı bariyerlerini azaltmak için “bilet iade güvencesi” gibi yenilikçi ürünler dev­reye alınmış durumda: Bugün 6 ay sonrası için alınan bir bilet, etkinlikten 24 saat ön­cesine kadar koşulsuz iptal edilebiliyor ve bedelin yüzde 90’ı iade ediliyor. Böylece “ya o gün uygun olamazsam?” kaygısı azaltıla­rak, anlık karar verip dışarı çıkmayı teşvik eden bir yapı kuruldu. Gelecek vizyonunda ise yapay zeka temelli doğal dil arayüzleri, “İstanbul’da bu akşam şu saatlerde gidebi­leceğim bir etkinlik öner” gibi cümlelerle kişiye uygun etkinlik listesini, mekanı ve bilet fiyatını anında sunacak.

Passo ayrıca blockchain ve Web3 tarafına yatırım yaparak hibrit biletleme modeline geçiyor. Geleneksel elektronik biletin yanı­na NFT bilet ekleniyor; böylece yıllar önce kağıt biletlerin yok olmasıyla kaybolan “ha­tıra bileti” kültürü dijitalde yeniden canlan­dırılıyor. Kullanıcılar, gittikleri etkinliğin biletini NFT olarak alıp, etkinlik sonrasın­da o güne özel bir şarkı, sahne görüntüsü, sanatçıya dair özel bir içerik gibi dijital ha­tıraya dönüştürebilecek. Bu hatıra biletler tıpkı koleksiyon kartları gibi gelecekte trade edilebilecek.

The TECH Summit raporunun tamamını buradan okuyabilirsiniz…