Tüketici, vitrinden önce yapay zekaya bakıyor

Yapay zeka, tüketicilerin ürün keşfetme ve satın alma alışkanlıklarını yeniden şekillendiriyor. EY ve NielsenIQ araştırmaları, markalar için yeni rekabet alanının mağaza raflarında değil, yapay zeka algoritmalarında görünür olmak olduğunu ortaya koyarken, uzmanlar bu dönüşüme uyum sağlayamayan şirketlerin görünmez hale gelebileceğine dikkat çekiyor.

Küresel perakende ve tüketici ürünleri sektörü, yapay zeka destekli alışveriş deneyimleriyle yeni bir döneme giriyor. EY ve NielsenIQ’nun (NIQ) yayımladığı küresel araştırmalara göre, tüketiciler satın alma kararlarını giderek daha fazla yapay zekâ destekli öneriler doğrultusunda veriyor. Bu durum, markalar için rekabetin yalnızca tüketicinin karşısına çıkmakla sınırlı olmadığını, aynı zamanda algoritmalar tarafından önerilen seçenekler arasında yer almayı da zorunlu hale getiriyor.

EY’nin 850’den fazla üst düzey yöneticinin katılımıyla gerçekleştirdiği araştırmaya göre şirketlerin yüzde 47’si, önümüzdeki beş yıl içinde en önemli rekabet avantajının yapay zeka tarafından önerilen ürünler arasında yer almak olacağını düşünüyor. Buna karşın, bu alanda yeterli hazırlığa sahip olduğunu belirten şirketlerin oranı yalnızca yüzde 21 seviyesinde kalıyor.

Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, markalar için başarının artık yalnızca tüketiciye ulaşmakla değil, dijital platformlar ve yapay zekâ sistemleri tarafından önerilen seçenekler arasında yer alabilmekle ölçüldüğünü ifade etti.

NielsenIQ’nun “The Commerce Revolution: Where East Meets West” raporu ise “otonom ticaret” döneminin hız kazandığını gösteriyor. Rapora göre Doğu Avrupa’daki tüketicilerin yüzde 40’ı, Orta Doğu ve Afrika bölgesindeki tüketicilerin ise yaklaşık üçte ikisi yapay zeka destekli alışveriş modellerine açık olduğunu belirtiyor. Aynı araştırma, belirli bir ürün aramadan dijital platformlarda gezinirken yapılan satın almaların, yani “keşif odaklı ticaret”in de hızla ana akım haline geldiğini ortaya koyuyor.

Raporda Türkiye’nin de içinde bulunduğu Doğu Avrupa ile Orta Doğu ve Afrika bölgelerinin dönüşümün merkezinde yer aldığına dikkat çekiliyor. Sosyal ticaret, hızlı teslimat, fintech çözümleri ve yapay zeka destekli alışveriş deneyimleri bu pazarlarda hızla yaygınlaşırken, Türkiye de güçlü e-ticaret büyümesiyle öne çıkan ülkeler arasında gösteriliyor.

Öte yandan KPMG’nin “Perakendede Yapay Zeka Kullanımı” raporu da sektörün yatırım gündemini ortaya koyuyor. Araştırmaya göre tüketici ve perakende sektöründeki CEO’ların yüzde 64’ü yapay zekayı en önemli yatırım öncelikleri arasında gösterirken, yüzde 73’ü önümüzdeki 12 ay içinde toplam bütçelerinin yüzde 10 ila yüzde 20’sini yapay zeka yatırımlarına ayırmayı planlıyor.

Kaynak: Dünya Gazetesi