“Tam istediğin gibi” bir ödeme deneyimi: Tami 1 yaşında!
Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para şirketi Tami, kuruluşunun ilk yılını geride bıraktı. “Tam İstediğin Gibi” mottosuyla yola çıkan Tami, kısa sürede hem bireyler hem de işletmeler için dijital ödemelerde güvenli, sade ve erişilebilir bir deneyim sunmayı başardı. Tami’nin yolculuğunu, 1 yılın sonunda geldikleri noktayı ve gelecek hedeflerini Tami Genel Müdürü Melda Çetin’den dinledik…
Bugün 1. yaşını kutlayan Tami’nin yolculuğu nasıl başladı?
Tami adını “Tam İstediğin Gibi” mottosundan alıyor; bu da bizim müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına göre şekillenen bir marka olduğumuzu en baştan ortaya koyuyor.
Tami’nin kuruluş hikayesinin arkasında çok net bir ihtiyaç analizi var. Pandemi sonrası hızla büyüyen e-ticaret ekosisteminde müşterilerin temel beklentileri rahatlık, kolaylık ve güven olarak öne çıkıyordu. Tami’de, bu ihtiyaçlara karşılık verebilecek; hızlı ve rahat ilerleyen başvuru süreçleri oluşturduk.
Ürünlerimizi net ve anlaşılır ön yüzler, akışlar ve fiyatlama modeliyle sunuyoruz.
Garanti BBVA’nın güçlü teknoloji altyapısı ve güvenilir finansal birikimiyle hayata geçen Tami, bu ihtiyaca yanıt veren bir ödeme sistemi olarak tasarlandı. Tami POS çözümümüz, işletmelere çoklu banka POS entegrasyonu sunarak hem operasyonel verimlilik hem de zaman tasarrufu sağlıyor. Böylece küçükten büyüğe tüm işletmeler, girişimciler ve dijital satıcılar, ödeme süreçlerini tek panel üzerinden kolayca yönetebiliyor; aynı zamanda tek entegrasyonla bankaların kartlarına ait taksit ve kampanyalardan yararlanabiliyor.
Diğer yandan e-para ürünümüz Tami Kart, bankacılık ekosisteminin dışında kalan kullanıcılar için güvenli ve erişilebilir bir alternatif oluşturuyor. Ebeveyn onayıyla 18 yaş altı gençlerin dijital ödemelere güvenli bir şekilde adım atabilmesi de bu kapsayıcı yaklaşımın önemli bir parçası.
Kısacası Tami’de, Garanti BBVA’nın tecrübesini ve güçlü teknolojisini müşterilerimize hissettiriyoruz. Hem işletmelere hem bireylere dijital dünyada güvenle büyüyebilecekleri bir finansal alan sunmak amacıyla yola çıktı.
Geriye dönüp baktığınızda, Tami’nin ilk yılı nasıl geçti? Kullanıcı sayısı, işlem hacmi, en çok tercih edilen hizmetler gibi veriler ışığında nasıl bir tabloyla karşı karşıyasınız?
Tami Garanti BBVA teknolojisi ve tecrübesiyle dijital ödemelerde hız ve kolaylık sağlarken diğer taraftan da güvenli ve regülasyona uyumlu altyapısıyla emin adımlarla ilerliyor.
Tami’nin ilk yılı, hem kullanıcı ilgisi hem de işlem hacmi açısından oldukça güçlü geçti. E-ticaret pazarının hızla büyüdüğü bu dönemde, işletmelerin dijital ödeme çözümlerine olan talebi de belirgin biçimde arttı. 1 yılda 2 bin 800 sanal POS aktifleştirildi. Şu an bu POS’ların aylık cirosu ise 1 milyar TL’nin üzerinde. Tami POS, tek entegrasyonla farklı banka kartlarına taksit ve kampanya imkânı sunmak isteyen işletmelerin öncelikli tercihlerinden biri haline geldi. Bu yapı, işletmelere ek kurulum veya işlem maliyeti yaratmadan operasyonel kolaylık sağlıyor. Tek bir komisyon oranıyla çalışan sistem, ödeme alma süreçlerini sadeleştirirken nakit akışını da daha verimli hale getiriyor.
Tami’nin cüzdan çözümleri de ilk yılda öne çıkan güçlü alanlardan biri oldu. Kapalı ve açık devre cüzdan altyapılarımız sayesinde markalar, kendi müşteri sadakati ve ödeme sistemlerini yönetebiliyor. Türkiye’nin önemli markalarından biri olan Starbucks’ın kapalı devre cüzdan altyapısının sağlayıcısı olmak, bu alandaki teknoloji gücümüzü ve güvenilirliğimizi gösteren önemli bir kilometre taşı oldu. Bunun gibi farklı birçok firmayla da cüzdan modelleri üzerinden çalışıyoruz. Bu iş birlikleri Tami’nin yalnızca bir ödeme sistemi değil; aynı zamanda markalara özel ödeme teknolojileri geliştiren bir altyapı sağlayıcısı olduğunu ortaya koyuyor.
Diğer yandan, bireysel tarafta sunduğumuz ürünlerimiz ise özellikle kredi kartı sahibi olamayan ya da tercih etmeyen öğrencilerin, gençlerin ve ev hanımlarının hayatını kolaylaştırıyor.
TAMİ ön ödemeli karta özel olarak müşterilerimize dönemin gündemine uygun sektör ve firmalarda kampanyalar düzenliyoruz ve nakit iade fırsatları sunuyoruz.
Bir yılın sonunda Tami; hem işletmelere hem bireylere güvenli, teknolojik ve kullanıcı dostu ödeme çözümleri sunan, aynı zamanda markalara özel dijital cüzdan altyapılarıyla fark yaratan bir finansal teknoloji platformu haline geldi. 135 bin Tami kart sahibi 20 milyon TL’lik aylık ciroyla alışverişlerini Tami’yle yaptı; 15.6 milyon TL nakit iade dağıtıldı. Sadece harcatmadı, kazandırdı da.
Tami’nin getirdiği en önemli inovasyonlardan biri de -18 Kart… -18 Kart’ın arkasında hangi içgörüler var?
-18 Kart, Tami’nin finansal kapsayıcılık ve farkındalık vizyonunun en somut örneklerinden biri. Bugün dijital ödeme sistemleri çok erken yaşlarda hayatın bir parçası haline geliyor. Ancak bu dönüşümün güvenli, kontrollü ve bilinçli şekilde gerçekleşmesi gerekiyor. İşte biz de tam bu noktada, ailelerin çocuklarına güvenli bir finansal deneyim sunma ihtiyacından yola çıktık.
Tami -18 Kart, ebeveyn onayıyla 18 yaş altı kullanıcıların dijital ödeme sistemine adım atmasını sağlayan bir çözüm. Aileler, çocuklarının harcama limitlerini belirleyip işlem geçmişini kolayca görüntüleyebiliyor; genç kullanıcılar ise kendi bütçelerini yönetmeyi ve harcama alışkanlıklarını şekillendirmeyi öğreniyor. Garanti BBVA’nın güçlü teknolojik altyapısı sayesinde işlemler hem güvenli hem de kullanıcı dostu biçimde ilerliyor.
Kısacası -18 Kart, finansal okuryazarlığın erken yaşta kazandırılması, aile kontrolüyle güvenli ödeme deneyiminin sağlanması ve gençlerin dijital finans ekosistemine bilinçli şekilde dahil edilmesi açısından önemli bir adım oldu.
Tami hedef kitlesinde nasıl bir karşılık buldu? Aldığınız geri bildirimler doğrultusunda gelecek hedefleriniz nasıl şekilleniyor?
Tami’nin kısa sürede gördüğü ilgi, doğru bir ihtiyaca doğru çözümler sunduğumuzu gösteriyor. İşletmelerden gelen geri bildirimler, özellikle Tami POS’un kullanım kolaylığı, çoklu banka yapısının sağladığı esneklik ve güçlü teknolojik altyapının güvenilirliği üzerinde yoğunlaşıyor.
- Önümüzdeki dönemde TAMİ’nin büyüme stratejisinin merkezinde üç temel eksen olacak: Ürün çeşitliliği, müşteri deneyimi ve ekosistem iş birlikleri.
- Ürün çeşitliliği ve teknoloji yatırımları bizim için olmazsa olmaz.
- Pazara sunduğumuz çoklu banka sanal POS’un ardından, çok yakında CepPOS ve fiziki POS ürünlerimizi de çoklu banka altyapısıyla sunuyor olacağız.
- Böylece müşteriler, ister e-ticaret ister fiziksel mağaza operasyonu olsun, tüm kanallarda aynı kolaylık ve esneklikten faydalanabilecek.
- Cüzdan çözümlerimizin önümüzdeki dönemde farklı sektörlerde de yaygınlaşmasını hedefliyoruz.
- Müşteri deneyimi: Garanti BBVA’nın stratejisinde merkezde yer alan “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımını TAMİ’de de uyguluyoruz. Kullanıcı geri bildirimlerini ürün geliştirme süreçlerine daha güçlü entegre ederek, kişiselleştirilmiş akışlar, sade arayüzler ve erişilebilirlik yatırımlarıyla hem işletmeler hem bireyler için akışkan bir deneyim sağlıyoruz.
- Ekosistem iş birlikleri: TAMİ, kendini kapalı bir ödeme sistemi olarak değil; fintek girişimleri, e-ticaret platformları, sosyal medya satış kanalları ve sektörel teknoloji sağlayıcılarıyla iş birliği içinde konumlandırıyor. Bu entegrasyonlar sayesinde işletmeler yalnızca ödeme almakla kalmıyor, aynı zamanda lojistikten müşteri yönetimine kadar ticaretin farklı aşamalarında uçtan uca çözümlere erişiyor.
Bireysel tarafta ise Tami kartın kapsayıcı yaklaşımı, kullanıcılarımızdan güçlü bir geri dönüş aldı. Tami kart kullanıcıları için güvenli, sade ve erişilebilir bir deneyim sunmak, Tami’nin en önemli değerlerinden biri olmaya devam edecek.
Amacımız Tami’yi hem bireyler hem de işletmeler için finansal teknolojiler alanında daha geniş bir yelpazede konumlandırmak.
Tami’de regülasyon uyumuyla birlikte sürdürülebilir bir sistem kurmak, son teknolojileri kullanarak güvenilir bir altyapı sunmak ve kolay/akışkan bir müşteri deneyimini sağlamak en önemli hedefimiz. Bu şekilde, hem işletmelere hem son kullanıcılara her koşulda güvenli, dürüst ve sürdürülebilir bir ödeme deneyimi sunuyoruz.
