2013′ün Nisan ayında açılan n11.com geçirdiği 9 aylık süreci bir infografikle açıkladı. Bu süre içinde n11.com’da 2,8 milyondan fazla ürün satılırken, site üzerinden gerçekleşen ticaret hacmi ise 240 milyon TL.
Kurucuları Doğuş Grubu ve Güney Koreli SK Group olan n11.com, 9 ayda önemli bir pazara ulaştı. n11.com’da 7000 mağaza açılırken, aylık 5 milyon tekil ziyaretçiye sahip oldu. İnfografikte site üzerinde yapılan satışlarda ortalama sepet tutarı ise 414 TL olarak belirtilirken uygulanan taksit sayısı dikkat çekiyor. Ortalama 8,5 taksitle satışın yapıldığı n11.com müşterilerine bu avantajdan önemli dönüş elde etmiş görnüyor. 1 milyon üyeye sahip şirketin üyelerinin yüzde 72’sini erkekler oluştururken, yüzde 28’lik bir kısmını ise kadın kullanıcılar oluşturuyor.
Müşteri memnuniyetinin öneminin farkında olan n11.com, 9 ayda 270 binden fazla çağrıyı cevap vererek yüzde 90 müşteri memnuniyetine ulaştığı görülüyor. Rakama biraz daha detaylı bakıldığında ayda 30 binden fazla çağrı, yani günlük 1000 çağrı n11.com’a geliyor. Toplamda 185 kişiyi istihdam eden şirkette 55 kişi çağrı merkezinde görev yapıyor.
