5 Temmuz Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor
Haberler

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Nafizcan Önder
30 Ekim 2021
5 dk okuma

Marketing Türkiye için Areda Piar’ın gerçekleştirdiği “Kuşakların Marka Tercihleri” araştırma serisinin dördüncüsü “Kuşakların Online Alışveriş Eğilimleri” araştırmasına göre e-ticaretin kaderini müşteri yorumları belirliyor. Sonuçlara göre kuşak fark etmeksizin tüketicilerin yüzde 70’i alışverişten önce mutlaka yorumları okuyor. Z, Y ve Baby Boomers kuşaklarının ilk tercihi Trendyol olurken X kuşağı Hepsiburada’nın kalesi konumunda…

Marketing Türkiye için Areda Piar’ın gerçekleştirdiği “Kuşakların Online Alışveriş Eğilimleri” araştırmasına göre online alışveriş, en çok uygun fiyata ürün bulma kolaylığı gerekçesiyle tercih ediliyor. Son dönemde yaptığı indirim kampanyalarıyla uygun fiyatlı ürün seçeneklerini arttıran Trendyol, 3 kuşağın da en fazla tercih ettiği online alışveriş sitesi olarak öne çıkıyor. Çalışmaya göre tüm kuşaklar yüzde 70 oranla alışveriş yaparken müşteri yorumlarını dikkate alıyor. Alışverişte online platformları tercih etmeyen kullanıcıların görüşleri ise kuşakları ikiye bölmüş durumda. Online alışverişi tercih etmeyen Baby Boomers ve X kuşağı katılımcılar büyük oranda internetten satılan ürünlere güvenmediğini ifade ederken, Z ve X kuşağı katılımcılar için ise ürünü görüp, dokunma isteği online alışverişi engelliyor.

Hepsiburada’nın kalesi x kuşağı

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Araştırma, kuşakların sıklıkla tercih ettiği online alışveriş sitelerine de açıklık getiriyor. Son dönemde yaptığı yoğun iletişim çalışmalarıyla adından söz ettiren Trendyol, Z kuşağı (yüzde 71,4) Y kuşağı (yüzde 79,2) ve Baby Boomers (yüzde 56,9) kuşağında farklı oranlarla ilk tercih edilen marka konumunda. Ancak X kuşağı ilk tercihiyle ayrışıyor. Bu kuşak yüzde 74.9 ile ilk tercihini Hepsiburada’dan yana kullanıyor

Online alışverişin önündeki engel: güvensizlik!

Araştırma online alışveriş yapmayı tercih etmeyen katılımcıların gerekçelerine de ışık tuttu. Kendini online alışverişi tercih etmeyen Z kuşağı olarak tanımlayan katılımcıların yüzde 52.6’sı buna gerekçe olarak ürünü görme ve dokunma isteğini belirtirken, yüzde 22.1’i beklentisinin karşılanamayacağı düşüncesinde birleşiyor. Y kuşağı katılımcıların yüzde 32.5’i ürünü dokunarak almak istediği için online alışverişi tercih etmezken, yüzde 27.6’sı ise online ortamda satılan ürünlere güvenmiyor. X kuşağı tüketicilerin yüzde 59.1’i online ortamda satılan ürünlere güvensizlikle yaklaşırken, yüzde 14.6’sı ise ürünü görerek, dokunarak satın almak istediğini ifade ediyor Online siteleri tercih etmekten imtina eden baby boomers kuşağının yüzde 62’si güvensizliği’, yüzde 14’ü ürünü görme ve dokunma isteğini gerekçe olarak gösteriyor.

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Uygun fiyatı sunan kazanıyor

Online alışveriş algısını masaya yatıran araştırma, kuşakları online alışverişe yönelten unsurları da sorguluyor. Z, X ve Baby Boomers kuşaklarının online alışverişi tercih etmesinin ilk nedeni “uygun fiyat” olurken Y kuşağını online alışverişe yönelten ilk neden “ürün çeşitliliği” oluyor.

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Akla ilk gelenler

“Kuşakların Online Alışveriş Eğilimleri” araştırmasına göre, Z kuşağı online alışveriş denince yüzde 34.6 ile Trendyol, yüzde 19.5 ile Getir ve yüzde 18.2 ile Hepsiburada’yı anımsarken, Y kuşağının ise aklına ilk olarak yüzde 40.3 ile Trendyol, yüzde 21.9 ile Hepsiburada ve yüzde 18.2 ile Getir’i geliyor. X kuşağının aklına ilk gelen online alışveriş markası yüzde 31.7 ile Hepsiburada olurken, bu listeyi yüzde 29.6 ile Trendyol ve yüzde 13.9 ile n11 takip ediyor. Baby boomers kuşağının aklına ilk gelen markalar ise şöyle sıralanıyor: Yüzde 23.9 ile Hepsiburada, yüzde 21.4 ile Trendyol ve yüzde 17.2 ile Getir…

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Modayı online takip ediyoruz

Peki, kuşaklar en çok hangi alandaki ihtiyaçları için online alışverişi tercih ediyor? Z kuşağı yüzde 81.4’lük oranla bu soruya “moda, giyim, ayakkabı” yanıtını verirken, “eğitim, kitap, film müzik ve hobi” için interneti kullanan Z kuşağı kullanıcıların oranı yüzde 43.4 oluyor. Aynı kuşak yüzde 36.9 ile online alışverişi elektronik ve haberleşme alanında kullanıyor.

Y kuşağının online alışverişi en fazla kullandığı alan da yüzde 57.9 ile “moda, giyim ve ayakkabı.” Bu kuşağın diğer eğilimleri ise şöyle: Yüzde 48.2 ile “tekstil ürünleri”, yüzde 45.9 ile “elektronik ve haberleşme ürünleri”.

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

X kuşağı yüzde 58 ile “moda, giyim ve ayakkabı” için online alışverişi tercih ederken, yüzde 46.8 ile “tekstil ürünleri” ve yüzde 37.5 oranıyla da “elektronik ve haberleşme” ürünleri satın alırken online alışveriş imkanlarından yararlanıyor.

Baby boomers kuşağının yüzde 48.6’sı “moda, giyim ve ayakkabı” için internet kullandığını ifade ederken, bu listeyi yüzde 48.4 ile “eğitim, kitap, film müzik ve hobi” ile yüzde 41.6’yla tekstil ürünleri izliyor.

Yorumlar alışverişimizi etkiliyor

Araştırmaya göre tüm kuşaklar, online alışveriş yaparken ürün ve satıcıya ilişkin yorumları dikkate alıyor. Tüketici yorumları en çok baby boomers kuşağı (yüzde 78.1) için önem taşıyor. Z kuşağı yüzde 77.7, X kuşağı yüzde 76.1 ve Y kuşağı da yüzde 75.1 ile tüketici yorumlarını dikkate aldığını ifade ediyor.

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Kalite tüm kuşakların ortak sorunu

E-ticaretin kaderini yorumlar belirliyor

Araştırmaya katılan 4 farklı kuşağın hemen hemen hepsi, online alışveriş sırasında bazı sorunlarla karşılaştığını ifade ediyor. Oldukça dikkat çekici sorunların başında ise satın alınan ürünlerin kalite beklentisini karşılamaması oluşturuyor.

İşte online alışverişlerle ilgili şikayetlerin kuşaklara göre yansıması:

  • İnternetten alışveriş yapan Z kuşağı kullanıcıların yüzde 29.7’si kalite sorunu yaşadığını ifade ederken, yüzde 15.1’i ise yanlış/hatalı/eksik ürün teslimiyle karşılaştığını belirtiyor.
  • Y kuşağı vatandaşların yüzde 46.9’u teslimatın hızlı yapılmamasından şikayet ederken, yüzde 32.8’i ise beklediği kaliteyi yakalayamamaktan yakınıyor.
  • X kuşağı katılımcıların yüzde 32.9’u ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle kargo şubesine gitmek zorunda kalmaktan şikayetçi olurken, yüzde 26.8’i ise yanlış/ hatalı/eksik ürün teslimiyle karşılaştığını belirtiyor.
  • Baby Boomers kuşağının en fazla karşılaştığı sorun ise yüzde 32.4 ile ürünlerin teslim edilememesi nedeniyle kargo şubesine gitmek. Yaşadıkları diğer bir sorun ise yüzde 28.4 ile gönderilen ürünlerin kalite olarak beklentinin altında kalması.

Araştırma metodolojisi

Marketing Türkiye için Areda Piar’ın yaptığı “Kuşakların Online Alışveriş Eğilimleri” araştırmasının veri toplama çalışması 26-31 Ağustos tarihleri arasında kantitatif araştırma yöntemlerinden CAWI (Bilgisayar Destekli Web Anketi) yöntemi kullanılarak gerçekleştirildi. Çalışma kapsamında Türkiye genelini temsil eden 1100 kişi araştırmaya katıldı.

Kuşakların banka tercihleri

areda piar e-ticaret featured
1 Beyaz yakalının sessiz çığlığı: "Tükenmişlik"ten kaçış var mı?
Beyaz yakalının sessiz çığlığı: “Tükenmişlik”ten kaçış var mı?
2 Bentley, 100 yılı aşkın tarihindeki en büyük logo değişikliğini yaptı
Bentley, 100 yılı aşkın tarihindeki en büyük logo değişikliğini yaptı
3 Starbucks’ı Çin’de tahtından indiren Luckin Coffee, şimdi ABD pazarında
Starbucks’ı Çin’de tahtından indiren Luckin Coffee, şimdi ABD pazarında
4 İkinci el otomobil pazarının Z raporu...
İkinci el otomobil pazarının Z raporu…
5 Suriyeliler dönmek istemiyor! Nedeni ise Suriye değil...
Suriyeliler dönmek istemiyor! Nedeni ise Suriye değil…
Güncel Haberler
Spotify 18 dolarlık yeni modeli üzerinde çalışıyor
Spotify’dan Rekabet Kurulu’nun başlattığı incelemeye ilişkin ilk açıklama geldi…
Özge Akçizmeci yazdı: "Bu yıl Cannes Lions’tan neler öğrendik?"
Özge Akçizmeci yazdı: “Bu yıl Cannes Lions’tan neler öğrendik?”
Konut talebinde bayram etkisi: Satılıkta düşüş, kiralıkta artış
Konut talebinde bayram etkisi: Satılıkta düşüş, kiralıkta artış
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

Çalışan gelişimi artık "lüks" değil, stratejik bir zorunluluk
Haberler
Çalışan gelişimi artık “lüks” değil, stratejik bir zorunluluk
İrem Alimoğlu
11 Mayıs 2025
Yazlık piyasasında yaz hareketliliği: En çok değerlenen bölgeler belli oldu
Haberler
Yazlık piyasasında yaz hareketliliği: En çok değerlenen bölgeler belli oldu
İrem Alimoğlu
4 hafta önce
Türk halkı peynirden vazgeçemiyor: Her 10 kişiden 8’i her gün tüketiyor
Haberler
Türk halkı peynirden vazgeçemiyor: Her 10 kişiden 8’i her gün tüketiyor
İrem Alimoğlu
25 Mayıs 2025
YouTube'un zirvesine "kamp kuranlar" belli oldu
Haberler
YouTube’un zirvesine “kamp kuranlar” belli oldu
Nafizcan Önder
14 Mayıs 2025
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar
Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar
Temsilcilikler Temsilcilikler Temsilcilikler
Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler
Yayınlar

Esentepe Mahallesi, Kore Şehitleri Caddesi, No:7, Yegane Apartmanı, Kat: 2, Daire: 4,
Şişli/İstanbul

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.