Deneyimle büyüyenler XCO sahnesinde buluşacak…

Türkiye’nin ilk ve en kapsamlı deneyim tasarımı zirvesi için hazırlıklar tamamlandı. Marketing Türkiye ve Deloitte Türkiye iş birliğiyle bu yıl dokuzuncusu gerçekleştirilecek olan “XCO Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi” deneyimde mükemmelliği hedefleyenleri bir araya getirecek. “Grow with XV” ana temasıyla gerçekleştirilecek zirvede katılımcılar büyüme odaklı deneyim stratejilerini keşfedecek… Kasım ayında Hilton İstanbul Bomonti’de gerçekleştirilecek zirvenin sonunda ise ALFA Awards Ödül Töreni ile “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar” “Customer Brands” olarak ödüllerine kavuşacak.

PwC tarafından yapılan “Experience is Everything: Here’s How to Get it Right” araştırmasına göre tüketicilerin yüzde 73’ü, iyi bir deneyimin marka sadakatlerini etkileyen önemli bir faktör olduğunu söylüyor.

Salesforce’un “State of the Connected Customer” araştırmasına göre ise müşterilerin yüzde 80’i, bir şirketin sunduğu deneyimin, ürün veya hizmetleri kadar önemli olduğunu düşünüyor.

Harvard Business Review’un “The Value of Customer Experience, Quantified” araştırmasına göre, geçmişte iyi bir deneyim yaşayan müşteriler, kötü deneyimler yaşayanlara kıyasla yüzde 140 daha fazla harcama yapma potansiyeline sahip.

Forrester Research’ün “The Business Impact of Customer Experience” araştırması ise tüketicilerin yüzde 77’sinin kişiselleştirilmiş hizmet veya deneyim sunan bir markayı seçtiğini, tavsiye ettiğini veya bu markaya daha fazla para ödediğini gösteriyor.

Ve son olarak McKinsey & Company tarafından gerçekleştirilen “The Value of Design” araştırması, “Müşteri deneyimine öncelik veren şirketler, müşteri deneyimine öncelik vermeyen şirketlere kıyasla gelirlerini 2,4 kat artırıyor” diyor…

Tüm bu veriler müşteri deneyiminin markaların büyümesi, müşteri sadakati ve finansal başarı üzerindeki muazzam etkisinin de altını çiziyor… Peki, günümüzün acımasız rekabetinde markalar hem toplumun beklentilerini karşılayıp hem kar ve büyüme odağını kaybetmeden hem de mükemmel deneyimi nasıl sunacak? Daha da önemlisi tüm bunları sürdürülebilir kılmak için neler yapmalı? Pazarlamanın uzmanlık gerektiren dikey alanlarındaki en güncel gelişmeleri sektörle buluşturan Marketing Türkiye dokuzuncu kez “XCO Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi”ni pazarlama dünyasının dikkatine sunarken işte bu önemli sorulara da yanıt arayacak…

Marketing Türkiye tarafından düzenlenen ve Deloitte Türkiye iş birliğiyle içeriği tasarlanan, Türkiye’de UX, CX ve EX kavramlarına odaklanan ilk etkinlik olan XCO’23 Deneyim Tasarımı ve Yönetim Zirvesi’nin bu yılki ana teması, “Grow with XV” olarak belirlendi. 5 ana başlık, 10 alt başlıkla içeriği şekillenen zirve, 16 Kasım 2023 tarihinde Hilton İstanbul Bomonti’de gerçekleşirken küresel trendlerin de nabzını tutacak.

XCO’23’te neler konuşulacak?

1- Grow with Innovation
2- Grow with Sustainability / Grow with
Purpose
3- Grow with GenAI – More or Less Human?

• More Human:
  • EX – Employee Experience with AI
  • CX – Customer Experience with AI
  • OX – Organizational Experience with AI
• Less Human:
  • Creativity
  • Marketing Funnel
• More or Less Human:
  • Grow with AI
  • Profit Maximization
  • Humanizing Processes

4- Grow with CX
5- Grow with EX

En iyi deneyimi yaşatanlar ALFA Awards’da ödüllendirilecek

Her yıl olduğu gibi bu yıl da en iyi müşteri deneyimini yaşatan markaların ödüllendirildiği, Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle düzenlenen ALFA Awards’un kazanları XCO’23 Deneyim Tasarımı ve Yönetim Zirvesi’nin hemen ardından gerçekleştirilecek törenle sahiplerini bulacak. Yarışmada 50’nin üstünde kategoride aldıkları ALFA puanlarıyla müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” olarak ödüllendirilecek.

ALFA Awards’un metodolojisi:

ALFA Awards’da kazananlar Akademetre’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle belirleniyor. Araştırma kapsamında ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen Türkiye temsili 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştiriliyor. 50’nin üstünde kategoride yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi parametrelerde değerlendirmeler yapılıyor.

Deneyim tasarımının en büyük buluşması için kayıtlar başladı…