XCO’23: “Grow with Xᵛ”

Marketing Türkiye tarafından Deloitte Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirilen XCO’23 Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi, bu yıl dokuzuncu kez en iyi deneyimi yaşatan markaları bir araya getirecek. “Grow with X^V” ana temasıyla gerçekleştirilecek zirvede deneyim tasarımı alanındaki en son gelişmeler Kasım ayında Hilton İstanbul Bomonti’de 5 ana başlık ve 10 alt başlıkla ele alınacak. Zirvenin sonundaysa ALFA Awards Ödül Töreni ile “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar” “Customer Brands” olarak ödüllerine kavuşacak.

Deneyim, tüketicinin markalara duydu­ğu sadakati an zamanlı yaşamaya duy­maya başladığı günden bu yana, hem pazarlama disiplinlerinin içerisinde en değerlilerinden biri hem de hepsi­ni kapsayacak şekilde konumlandı. Her sektör kendi deneyim trendlerini yaratırken bu trendleri en farklı şekilde yorumlayan markalar rakipleri arasında öne çıktı. Şimdi, büyümenin kaldıracı olan deneyim, ken­dini her gün yeni baştan tanımlıyor. Peki, günümü­zün acımasız rekabetinde markalar hem toplumun beklentilerini karşılayıp hem kar ve büyüme odağını kaybetmeden hem de mükemmel deneyimi sunacak ve deneyimi bütün bunları sürdürülebilir kılmak için nasıl kurgulayacak?

Pazarlamada uzmanlık gerektiren dikey alanlarındaki en güncel gelişmeleri sektörle buluşturan Marketing Türkiye dokuzuncu kez “XCO Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi”ni pazarlama dünyasının dikkatine sunarken işte bu önemli sorulara da yanıt arayacak…

Marketing Türkiye tarafından düzenlenen ve Deloitte Türkiye iş birliğiyle içeriği tasarlanan, Türkiye’de UX, CX ve EX kavramlarına odaklanan ilk ve tek etkinlik olan XCO’23 Deneyim Tasarımı ve Yönetim Zirvesi ‘nin bu yılki ana teması, “Grow with X^V” olarak be­lirlendi. 5 ana başlık, 10 alt başlıkla içeriği şekillenen zirve, Kasım ayında Hilton İstanbul Bomonti’de ger­çekleşirken küresel trendlerin de nabzını tutacak.

XCO’23’te neler konuşulacak?

1- Grow with Innovation

İnovasyon terimi iş dünyasının kolektif sözlüğüne “bir son­raki devrimsel adımı bulmak” gayesi üzerine girdi. Ancak her bir inovasyon sadece inovasyonu gerçekleş­tiren aktörlerin değil, pazarın ve teknolojinin de gelişmesine neden oldu ve kurumların ön­cülük ettiği bir süreçten yakalamaya çalıştığı bir trene dönüştü. XCO’23’te inovasyonu ürünleri ve hizmet­leriyle destekleyen, müşteriyle buluşulan her noktada deneyimi özenle kurgulayan ve böylelikle lokomotifin içinde konumlanan mar­kaları dinleyeceğiz.

2- Grow with Sustainability / Grow with Purpose

Bugün sürdürülebilirlik kurumlar ve tüketici için gaye, amaç ve tercih edilme/etme nedeni olarak strateji ve ileti­şim departmanlarının öncelikleri arasında yer alıyor. Ancak kurum­lar, “iyi olmak” ve “iyi gitmek” arasındaki farkı gözetmek durumun­dalar. Sürdürülebilirlik aksiyonları markaları tüketicinin radarında konumlarken ticari sonuçlara dönüşme­yen adımlar ise adının aksine, sürdürülebilir kılınamıyor. XCO’23’te sürdürülebilirliği ticari olarak sürdürülebilir kılan markalara kulak vereceğiz.

3- Grow with GenAI – More or Less Human?

Yapay zeka sesini duyurarak geldi. Anlamlandırması güç yetenekleriyle önce kreatif sektörü, ardından iletişim ve pazarlama sektörlerinde organik sürdürülegelmiş projelere güçlü bir alternatif yaratan AI XCO’23’te “More or Less Human?” temasıyla birçok yönüyle ele alınacak.  

• More Human:
  1. EX – Employee Experience with AI
  1. CX – Customer Experience with AI
  1. OX – Organizational Experience with AI

• Less Human:
  • Creativity
  • Marketing Funnel

• More or Less Human:
  • Grow with AI
  • Profit Maximization
  • Humanizing Processes

4- Grow with CX

XCO’22’de Deneyimde Rönesans ana temasıyla birlikte teknolojinin hızla geliştiği, şirketlerin ve bireylerin hızla teknolojiye adapte olduğu günümüzde markaların müşterilerine karşı deneyim borcu yaratıp yaratmadıklarını masaya yatırmıştık. XCO’22 sahnesinde vurgulanan yanıt deneyimin merkezinde insanı konumlandırmanın önceliklendirilmesi gerekliliğiydi. Birçok alışılmışın değiştiği bir yılın daha ardından XCO’23’te müşteri deneyimi kavramı üzerinden bu bulguyu tekrar sorguluyoruz.

5- Grow with EX

Çalışan Deneyimi’nin büyümeye etkisi nasıl ölçülmeli? Bu önemli soruya XCO’23’te yanıt ararken saha çalışanlarından stratejiyi tanımlayan çalışanlara, iyi bir çalışan deneyimi kurgulamaktan başarılı kurumların farklılaştığı unsurlara, çalışanların değişen beklentilerine ve kurumların bu beklentilere bileşenlerinin tamamını koruyarak nasıl yanıt verdiğine ışık tutacağız.

Markaların deneyim karnesi ALFA Awards’da verilecek

En iyi müşteri deneyimini yara­tan markaların ödüllendirildiği ALFA Awards’un kazanları her yıl olduğu gibi bu yıl da XCO’23 Deneyim Tasarımı ve Yönetim Zirvesi’nin hemen ardından ger­çekleştirilecek görkemli bir tö­renle sahiplerini bulacak. Mar­keting Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle düzenlenen ALFA Awards’da 50’nin üstünde ka­tegoride aldıkları ALFA puanla­rıyla müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” olarak ödüllendirilecek.

ALFA Awards’un Metodolojisi:

ALFA Awards’da kazanlar Akademetre’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle belirleniyor. Araştırma kapsamında ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen Türkiye Temsili 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştiriliyor. 50’nin üstünde kategoride yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi parametrelerde değerlendirmeler yapılıyor.