Bankacılıkta “eski normaller” çöküyor: Tüketici artık masraf ve şube istemiyor

Marketing Türkiye'yi Google kaynaklarınıza ekleyin.

ING Türkiye’nin Eskiyen Normaller Araştırması’na göre tüketicilerin yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatını, yüzde 73’ü para transferi ücretlerini, yüzde 76’sı ise fatura ödemek için fiziksel bir noktaya gitmeyi artık normal bulmuyor. Araştırma, bankacılıkta masrafsızlık ve zahmetsizliğin önümüzdeki beş yılın öncelikli beklentileri arasında yer aldığını ortaya koyuyor.

Dijitalleşmeyle birlikte bankacılık alışkanlıkları dönüşürken tüketiciler, uzun yıllardır sektörün olağan uygulamaları arasında yer alan ücret ve işlem süreçlerini yeniden sorguluyor. ING Türkiye’nin gerçekleştirdiği “Eskiyen Normaller Araştırması”, tüketicilerin bankacılık deneyiminde masrafsızlık ve zahmetsizliği giderek daha fazla önemsediğini gösteriyor.

Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatını, yüzde 73’ü FAST, Havale ve EFT işlemlerinde ücret ödemeyi, yüzde 65’i ise SWIFT masraflarını artık normal bulmuyor.

Fiziksel bankacılık işlemlerine yönelik beklentiler de değişiyor. Katılımcıların yüzde 76’sı fatura ödemek için fiziksel bir noktaya gitmeyi, yüzde 68’i ise bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi sorguluyor.

Tüketicinin beklentisi yüksek, değişime ilişkin inancı sınırlı

Araştırma, tüketicilerin bankacılıkta görmek istediği değişim ile bu değişimin yakın gelecekte gerçekleşeceğine ilişkin beklentileri arasında fark bulunduğunu da ortaya koyuyor.

Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı aidatlarının, yüzde 58’i ise para transferi ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor. Ancak bu beklentilerin gerçekleşeceğine inananların oranı kredi kartı aidatlarında yüzde 41, para transferi ücretlerinde yüzde 37 seviyesinde kalıyor.

SWIFT işlemlerinde de benzer bir tablo görülüyor. Katılımcıların yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin ortadan kalkmasını isterken yalnızca yüzde 24’ü bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekleşeceğini düşünüyor.

Önümüzdeki beş yılın önceliği masrafsızlık ve zahmetsizlik

Tüketicilerin gelecekte bankacılıktan beklentileri arasında masrafsızlık ve zahmetsizlik öne çıkıyor. Araştırmaya katılanların yüzde 83’ü masrafsızlığı, yüzde 81’i ise zahmetsizliği önümüzdeki beş yılda en fazla önem verecekleri başlıklar arasında gösteriyor.

Şube ziyaretlerinin azalması da bu dönüşümün önemli parçalarından biri. Katılımcıların yüzde 50’si bankacılık işlemleri için şubeye gitmenin hayatlarından çıkmasını isterken, yüzde 56’sı bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekleşeceğini öngörüyor.

Binance siber saldırının ayrıntılarını açıkladı: 6,34 milyar dolarlık varlık etkilendi