The TECH Summit'te TAMİ Modeli: Start-up çevikliği, Bankanın Gücüyle Buluştu...

The TECH Summit’in Tech Powered Finance sahnesinde konuşan TAMİ Genel Müdürü Melda Çetin, markanın kuruluş hikayesini ve “Tam İstediğin Gibi” felsefesini anlattı. Ödeme sistemleri pazarında start-up gibi dinamik bir ruhla çalışırken Garanti BBVA’nın güven, teknoloji ve regülasyon altyapısını kullandıklarını belirten Çetin, bu iş birliğinin sürdürülebilir bir fintech-banka hibriti ortaya koyduğunu vurguladı.

Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle düzenlenen The TECH Summit’te teknoloji, pazarlama ve iş dünyasının dönüşüm gündemi sahneye taşındı. 58 oturumda 84 konuşmacıyı sahnesine taşıyan The TECH Summit’in ikinci gününde Tech Powered Finance sahnesinde TAMİ Genel Müdürü Melda Çetin “Tam İstediğin Gibi: Kullanıcı Deneyimini Dönüştüren Stratejiler” oturumunda konuştu.

Oturum, teknoloji ve ödeme dünyasında kadın lider sayısının hala az olduğuna, ancak özellikle Garanti BBVA gibi kurumlarda bu oranın yükseldiğine vurgu yapılarak açıldı. Melda Çetin, Garanti BBVA bünyesinde üst yönetimde ve çalışanlarda kadın–erkek oranının neredeyse yarı yarıya geldiğini, sektörde de kadın görünürlüğünün arttığını belirtti.

Ardından sohbet TAMİ (Tam İstediğin Gibi)’nin kuruluş hikayesine ve konumlanmasına geldi:

1. TAMİ’nin çıkış noktası ve değer önerisi

TAMİ’nin ismi doğrudan mottosundan geliyor: “Tam istediğin gibi”.
Kurulmadan önce, ödeme sistemleri pazarında hem ödeme almak isteyen işletmelerin, hem de ödeme yapmak isteyen bireylerin temel ihtiyaçları derinlemesine analiz edilmiş:
◦ Rahatlık & kolaylık
◦ Hızlı ve akıcı süreçler
◦ Güven
Bu ihtiyaçlara karşılık olarak çok kolay, hızlı başvuru süreçleri, ürün kullanımında akıcı, anlaşılır arayüzler, net ve sade fiyatlama yapıları oluşturulmuş.
Güven tarafında TAMİ, Garanti BBVA çatısı altında olmanın gücünü kullanıyor; “Birlikte yaparız” yaklaşımıyla müşterinin tüm finansal yolculuğunda yanında olan bir yol arkadaşı gibi konumlanıyor.

2. “Start-up ruhu + büyük banka gücü”

TAMİ, start-up gibi çevik ve dinamik çalışıyor; aynı zamanda Garanti BBVA ve global BBVA grubunun tecrübesinden, teknoloji altyapısından, inovasyon kültüründen, global deneyimlerinden faydalanıyor.
Bu işbirliği tamamen regülasyonlara uygun biçimde kurgulanmış: TAMİ’nin kendi organizasyonu, kadroları ve bağımsız teknoloji altyapısı var. Risk, uyum, fraud, hukuk, satın alma, insan kaynakları gibi konularda Garanti BBVA’dan bilgi ve süreç desteği alınıyor.
İnsan kaynağında hibrit bir yapı var: Garanti BBVA’dan gelen tecrübeli ekip üyeleri, sektörden gelen genç, vizyoner profesyoneller.
BBVA’nın global eğitim programları, TAMİ çalışanlarının sürekli gelişimi için kullanılıyor.

3. Yapay zeka, kişiselleştirme ve güvenlik yaklaşımı

TAMİ ve Garanti BBVA Grubu, ileri analitik ve yapay zekayı uzun süredir özellikle risk yönetimi, fraud tespiti, uyum süreçlerinde kullanıyor.
Son dönemde AI kullanımı müşteri temas noktaları, operasyon süreçleri, yazılım geliştirme süreçlerine de yayılmış durumda.
TAMİ’nin temel hedefi, müşteriyi sürekli dinlemek, geri bildirimleri sistematik biçimde ürün ve teknoloji ekiplerine taşımak, hiper kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak: Doğru ürünü, doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru kanaldan önermek.

4. Müşteri deneyimi ve finansal kapsayıcılık

Melda Çetin, TAMİ ürünlerinin çok geniş bir müşteri yelpazesine hitap ettiğini anlatıyor:

Kurumsal tarafta büyük ölçekli şirketler, orta ölçekli KOBİ’ler, mikro işletmeler, sosyal medya üzerinden satış yapan küçük satıcılar yer alıyor.

İşletmeler için ödeme altyapısı kurmanın çoğu zaman karmaşık ve operasyonel olarak ağır bir süreç olduğuna dikkat çeken Çetin; TAMİ’nin burada süreçleri sadeleştiren, operasyonel yükü azaltan, sürekli danışılabilecek bir yol arkadaşı rolü üstlendiğini belirtiyor.

Finansal kapsayıcılık tarafında ise özellikle bireysel ürünlerden söz etti: Ön ödemeli kartlar ile kredi kartı alamayan (özellikle gençler, öğrenciler, ev hanımları) için güvenli ödeme imkanı sağlanıyor. Kullanıcılar karta yalnızca kullanacakları kadar bakiye yükleyip online ve fiziksel işlemlerini rahatça yapabiliyor. 18 yaş altı gençler için özel ön ödemeli kart kurgusu mevcut: Ebeveynler, çocuklarının harcamalarını izleyebiliyor, sektör veya tutar bazlı limitler ve kontroller koyabiliyor. Gençler ve ev hanımlarının yoğun harcama yaptığı oyun, dijital platform, elektronik, giyim, ev tekstili gibi sektörler hedefleniyor.

5. Ödeme sistemlerinin geleceği ve TAMİ’nin stratejisi

Melda Çetin, ödeme sistemlerinin geleceğini üç ana eksende özetledi ve TAMİ’nin de bu eksenlerde ilerleyeceğini söyledi:

1. Ürün çeşitliliği & müşteri deneyimi & yapay zeka
2. Güvenlik ve regülasyona uyum
3. Ekosistem işbirlikleri

Stratejik çıkarımlar:

Start-up çevikliği + büyük banka gücü: TAMİ modeli, çevik ürün/geliştirme kültürünü, büyük bir finans kurumunun risk, uyum, güvenlik ve regülasyon disipliniyle birleştirerek sürdürülebilir bir fintech–banka hibriti ortaya koyuyor.
Hiper kişiselleştirme ödeme dünyasında da merkezde: Müşteri geri bildirimlerinin sistematik toplanması, AI ile işlenmesi ve ürün–deneyim tasarımının buna göre şekillendirilmesi, rekabette fark yaratmanın temel yolu.
Finansal kapsayıcılık = Ön ödemeli kart + akıllı kampanya: Gençler, öğrenciler ve ev hanımları gibi kredi kartına erişemeyen gruplar için ön ödemeli kart ve nakit iade kampanyaları, hem kapsayıcılığı artırıyor hem de sadakat yaratıyor.
Güvenlik ve uyum, büyümenin önkoşulu: Ödeme sistemlerinde büyüme, ancak güçlü güvenlik standartları, bağımsız denetimler ve regülasyon uyumuyla kalıcı olabiliyor. Siber güvenlik, “olsa iyi olur” değil, “olmazsa olmaz” yapı taşı.
Ekosistem işbirlikleri olmadan ölçek zor: Tek başına her ihtiyacı çözmek yerine; fintech’ler, ajanslar ve diğer teknoloji oyuncularıyla modüler işbirlikleri kurmak, hem inovasyon hızını hem de ürün zenginliğini artırıyor.
Yapay zeka kanunları ve etik veri kullanımı kapıda