“Lovemark” Dönemi Sona Mı Eriyor?

Bir zamanlar markaların en büyük hayali tüketicinin kalbine girip bir “Lovemark”a dönüşmekti. Ancak VeriNays’ın “Post Ekonomik Dönemde Sadakatin Dönüşümü” araştırması, bu ezberin hızla değiştiğini ortaya koyuyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 58’inin artık vazgeçilmez bir markası yok. Dahası, her 10 tüketiciden 4’ü marka sadakati kavramının anlamını yitirdiğini düşünüyor…

Araştırmanın en dikkat çekici bulgusu ise sadakatin yeni tanımında gizli. Tüketicilere marka sadakatini oluşturan unsurlar sorulduğunda ilk sırada yüzde 70 ile “güven” yer alırken, yıllardır pazarlama dünyasının peşinden koştuğu “duygusal bağ” yalnızca yüzde 17’de kalıyor.

Tüketicilerin yüzde 92’si en az bir boykot gerekçesine duyarlı olduğunu söylerken, yüzde 57’si gelecekte yapay zeka önerilerini dikkate almaya açık olduğunu belirtiyor.

Peki sadakatin yerini ne alıyor? Tüketici neden markalardan uzaklaşıyor? Boykotlar, yapay zeka ve ekonomik belirsizlikler marka-tüketici ilişkisini nasıl dönüştürüyor? “Lovemark”tan “Trustmark”a uzanan yeni dönemin tüm detayları Marketing Türkiye Haziran sayısında…