Büyümenin Anahtarı: Deneyim

Marketing Türkiye tarafından Deloitte Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirilen XCO’23 Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi, bu yıl dokuzuncu kez en iyi deneyimi yaşatan markaları bir araya getirecek. “Grow with XV” ana temasıyla gerçekleştirilecek olan zirvede deneyim tasarımı alanındaki en son gelişmeler 16 Kasım’da Hilton İstanbul Bomonti’de 5 ana başlık ve 10 alt başlıkla ele alınacak. Zirvenin sonundaysa ALFA Awards Ödül Töreni ile müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar “Customer Brands” olarak ödüllerine kavuşacak.

Pazarlamanın uzmanlık gerektiren dikey alanlarındaki en güncel gelişmeleri sektörle buluşturan Marketing Türkiye tarafından düzenlenen ve Deloitte Türkiye iş birliğiyle içeriği tasarlanan, Türkiye’de UX, CX ve EX kavramlarına odaklanan ilk etkinlik olan XCO’23 Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi için geri sayım başladı. Bu yılki ana teması, “Grow with XV” olarak belirlenen zirve 5 ana başlık üzerinden küresel deneyim tasarımı trendlerinin nabzını tutacak. Zirve, 16 Kasım 2023 tarihinde Hilton Bomonti’de gerçekleşirken sektörün en iyilerini bir araya getirecek. “Grow with XV” ana temasını belirlerken müşteri deneyiminin bugün itibarıyla geldiği olgunluk düzeyi, potansiyeli ve gelecekte erişebileceği noktaya odaklandıklarını söyleyen Deloitte Danışmanlık Lideri Hakan Göl, deneyim tasarımı ve yönetiminin ana trendleri çerçevesinde şekillenen başlıkları ise “Rekabet Ekseni”, “Sürdürülebilirlik” ve “Yapay Zeka” odağında belirlediklerine dikkat çekiyor.

REKABET EKSENİ:

Deneyim artık sadece bir kurgu olmaktan çıkıp şirketlerin ana rekabet eksenine oturdu. Birçok markanın müşteri değer önerisine deneyimde farklılaşmayı koyduğunu görüyoruz. Özellikle büyüme olanaklarının sınırlandığı ekonomik ortamlarda deneyimde farklılaşma büyümenin, yeni müşteri kazanımının, müşteriyi elde tutmanın, daha fazla satış yapmanın anahtarı rolünü üstlendi.

Bu nedenle “Grow with Innovation” başlığı altında deneyim kurgularında ürün ve hizmet tasarımı, satış sonrası hizmetler ve müşteri etkileşiminde yenilikler beklenen bir döneme giriyoruz. Özellikle henüz el değmemiş iş modellerinin ortaya çıkmasına hazırlık dönemindeyiz diyebiliriz.

“Grow with CX” özellikle büyümenin en güçlü motorunun deneyim olduğunu vurguluyor. AVM’lerin kapandığı, rollerinin değiştiği, metrekare ve kategori genişlemesinin yavaşladığı günümüzde deneyim büyüme demek.

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK:

Deneyimde sürdürülebilirlik bir başka gündem maddesine dönüştü. Kurumlar müşterilerine ve paydaşlarına aktardıkları var oluş amaçlarını güncelleme döngüsüne girdiler. Markalar da kurumun var oluş amacıyla uyumlu stratejilerini sürdürülebilirlik gündemini içerecek şekilde güncelleme döngüsüne başladılar. Deneyim tasarımlarında ürün ve hizmetlerin sürdürülebilirliğini ön plana çıkarmak, ürün portföylerini dönüştürmek ve çevresine ördükleri deneyimi yeniden kurgulamak gerekecek. Bu nedenle “Grow with Sustainability / Grow with Purpose” başlığı altında şirketlerin ve markaların var oluş amaçlarını yeniden sorguladıkları, tüm paydaşlarına hitap edecek şekilde gaye cümlelerini yeniden yazdıkları, bunun peşinden koştukları ve sürdürülebilirliğin bunun en önemli bileşeni olarak karşımıza çıktığı bir dönem bizi bekliyor. Burada markaların paydaşlarına verdikleri sözler kadar, yapılanların ölçülmesi, şeffaflığı, ve hesap verilebilirliği çok önemli bir gündem maddesi olacak.

YAPAY ZEKA:

Deneyim tasarımlarında süreç otomasyonu şimdiye kadar özellikle verimlilik yaratmak amacıyla hayata geçirildi. Şimdi sıra deneyimde veri ve yapay zekanın gücünü ortaya çıkarmada… Yapay dar zeka, yerini yapay genel zeka uygulamalarına bırakmaya başladı. Özellikle yaratıcı yapay zekanın (GenAI) konuşma, metin, video gibi yaratıcı alanlarda kendini göstermesiyle birlikte deneyim tasarımında da kendine yer ediniyor. Bundan sonraki dönemde deneyim kurgularının ne kadar insan ne kadar yapay zeka kokacağını hep birlikte göreceğiz.

Bu nedenle “Grow with GenAI – More or Less Human?” başlığı altında bir taraftan yapay zekanın tüketici ve çalışan olarak kolaylaştırdığı hayatımızı yaşarken diğer taraftan insan olmanın, zihnin, bilincin, karar verme mekanizmamızı sorguladığımız bir döneme gireceğiz.

XCO’23’TE NELER KONUŞULACAK?

1- Grow with Innovation

2- Grow with Sustainability / Grow with Purpose

3- Grow with GenAI – More or Less Human?

– More Human:

– Less Human:

– More or Less Human:

4- Grow with CX

5- Grow with EX

En iyi deneyimi yaşatanlar ALFA Awards’da ödüllendirilecek

Her yıl olduğu gibi bu yıl da en iyi müşteri deneyimini yaşatan markaların ödüllendirildiği, Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle düzenlenen ALFA Awards’un kazanları XCO’23 Deneyim Tasarımı ve Yönetim Zirvesi’nin hemen ardından gerçekleştirilecek törenle sahiplerini bulacak. Yarışmada 50’nin üstünde kategoride aldıkları ALFA puanlarıyla müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” olarak ödüllendirilecek.