Yapı Kredi World, 35 yılda 35 milyon hayata eşlik etti…

Marketing Türkiye'yi Google kaynaklarınıza ekleyin.

Yapı Kredi, World’ün 35. yılına özel bir buluşma gerçekleştirdi. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ve Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, buluşmada 35 yılda 35 milyon kişiye ulaşan World’ün Türkiye’de ödeme alışkanlıklarına eşlik eden yolculuğunu ve geleceğin alışveriş deneyimine yönelik çalışmalarını anlattı.

Temelleri Yapı Kredi’nin 1988’de kredili kredi kartını kullanıma sunmasına uzanan programın yolculuğu, 1991’de Worldcard’ın piyasaya çıkmasıyla devam etti. 2002’de taksit özelliğiyle yenilenen Worldcard, sonraki yıllarda mobil kampanya uygulaması, QR kodla ödeme ve cep telefonundan ödeme alma gibi hizmetlerle genişledi.

Kredi kartı alışveriş hacminde Avrupa’da beşinci

The Nilson Report verilerine göre Yapı Kredi, Worldcard ile 2025 yılı kredi kartı alışveriş hacminde Avrupa’da beşinci sırada yer alıyor. Banka, üye iş yeri ödeme kabul tarafında ise aynı yıl işlem adedi bakımından Kıta Avrupası’nda 14’üncü sırada bulunuyor.

Ödeme alışkanlıklarındaki değişim, işlem verilerine de yansıyor. Bir dönem kâğıt slip ve imzayla tamamlanan fiziksel ödemelerde temassız işlemler ağırlık kazanırken, bugün Yapı Kredi kartlarıyla yapılan her beş fiziksel ödemeden dördü temassız gerçekleştiriliyor.

35. yılda Vadaa da yenileniyor

World, yeni döneminde kart tasarımlarını ve marka karakteri Vadaa’nın görünümünü de güncelliyor. 2003’te Worldpuan’ı müşteriler için somutlaştırmak amacıyla oluşturulan ve 2019’da konuşmaya başlayan Vadaa, yenilenen görünümüyle marka iletişiminde yer almaya devam edecek.

Rakamlarla World

• Bugüne kadar en fazla kişiye ulaşan kart programı World 35 yılda toplam 35 milyon kişi ile buluştu ve bu kartlar ile yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi.
• Müşteriler, 35 yılda bugünkü değeriyle toplam 100 milyar TL’nin üzerinde puan kazandı.
• World ekosistemi bugün, World markasını kullanan lisans bankaları ile birlikte 28 milyon müşteriye, 60 milyon karta ve 1,5 milyon üye iş yerine ulaştı.
• Yapı Kredi kartlarıyla mağazalarda yapılan fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız gerçekleşiyor.
• Yapı Kredi Teknoloji’nin desteklediği altyapıda günde yaklaşık 10 milyon kart işlemi, ortalama 30 milisaniyelik işlem süresiyle, sıfır hata toleransıyla karşılanıyor.
• Bugün Yapı Kredi kartlarıyla dakikada ortalama 6 bin 500 işlem gerçekleştiriliyor.

“World’ün hikayesi bir kartın hikayesinden daha fazlası”

World’ün 35 yıllık yolculuğunu değerlendiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, şunları söyledi, “World’ün doğuşunu tek bir kartın hikayesi olarak anlatmak biraz eksik kalır. Bu yolculuğun arkasında Yapı Kredi’nin müşterinin hayatını kolaylaştıracak yeni ürün ve hizmetler geliştirme yaklaşımı var. 1991’de Worldcard’ı ve paralelde ilk elektronik POS terminalini hayata geçirdik. Çünkü kartın müşterimizin hayatında yer etmesi için ödeme yaptığı yerde de aynı kolaylığı bulması gerekiyordu.

O günden bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek alışverişi daha kolay ve faydalı hale getirmek için çalışıyoruz. Bugün World ekosisteminde lisans bankalarımızla birlikte 60 milyon kartımız ve 1,5 milyon üye işyerimiz var. 35 yılda toplam 35 milyon kişi Worldcard ile tanıştı, kartlarımızla yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi. Bizim için bu rakamların asıl değeri, insanların günlük hayatına ne kadar çok dokunduğumuzu göstermesi. Bu büyüklük bize daha iyisini yapma sorumluluğu ve daha fazlasına cesaret etme gücü de veriyor.”

“Güven ve sadakat, sürekli ve anlaşılır faydayla oluşuyor”

Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın ise World’ün marka yolculuğunu ve gelecek hedeflerini şöyle değerlendirdi:

“Bir markayı kalıcı yapan, insanların hayatında samimi ve gerçek bir karşılığının olması. Bugüne kadar en fazla kişiye ulaşan kart programı World’ün hikayesi de böyle başladı. 35 yılda kartın kullanım şekli, ödeme kanalları ve müşteri beklentileri değişti ama temel amacımız değişmedi; müşterilerimize ödeme anında güvenlik, kolaylık ve somut bir fayda sağlamak. Kullanıcının markayı yıllarca tercih etmesi için bu faydanın sürekli ve anlaşılır olması gerekiyor. Güven ve sadakat böyle oluşuyor. World’ün yıllar içinde oluşturduğu güven, Vadaa’yla daha sıcak ve tanıdık bir yüze kavuştu. Vadaa’nın kuşaktan kuşağa sevilen bir karaktere dönüşmesi, World’ün insanlarla kurduğu bağın en güzel göstergelerinden biri. 35. yılımızda, tıpkı kartlarımızda olduğu gibi, Vadaa’nın özünü koruyup onu bugünün diliyle buluşturuyoruz. Görünümü ve tarzı yenilense de hepimizin tanıdığı sıcaklığı ve neşesiyle hayatımızda olmaya devam edecek.

Dijital ödeme çözümlerimizi World Pay çatısı altında topladık. Müşterilerimiz mağazalarda karekod okutarak veya NFC teknolojisiyle cep telefonlarını POS cihazına yaklaştırarak, fiziksel kartlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve güvenli ödeme yapabiliyor. World Pay entegrasyonu bulunan üye iş yerlerinin uygulamalarında ve e-ticaret sitelerinde ise müşterilerimiz kart bilgilerini girmeden, alışveriş akışını kesintiye uğratmadan ödemelerini tamamlayabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz bu kolay ve pürüzsüz ödeme deneyiminin yaygınlaşmasıyla birlikte, 2021 yılında QR ve NFC ile yapılan işlem adedi 1 milyonken, 2026 yıl sonu itibarıyla bu sayının 230 milyonu aşmasını bekliyoruz.

Bizce kişiselleştirme, müşterinin ihtiyacına uyan faydayı doğru zamanda ve sade biçimde sunmak demek. Bu nedenle müşteri ihtiyacını daha iyi öngören veri modelleriyle desteklenen dijital asistanlar geliştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zekâyı uzun süredir süreçlerimizin optimizasyonunda, operasyonel yükün azaltılmasında ve dolandırıcılığa karşı güvenlik tarafında kullanıyoruz. Gelecekte müşterimiz bütçesini ve tercihlerini belirlediğinde, sistemin uygun seçenekleri karşılaştırmasını ve kampanya avantajlarını hesaba katarak anlaşılır öneriler sunmasını amaçlıyoruz. Teknoloji, seçenekler arasındaki yükü azaltmalı ve ödemeyi sürtünmesiz tamamlamalı. Güvenlik standartlarımızı daha da yükselterek ilerlemek ise temel ilkemiz. Önümüzdeki dönemde de Worldcard müşterilerini en iyi deneyimle buluşturmak için var gücümüzle çalışmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz.”