1 Temmuz Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
Çalışan memnuniyetsizliğinin şirketlere maliyeti belli oldu! Etkisi tahminlerin de üstünde...
Haberler

Çalışan memnuniyetsizliğinin şirketlere maliyeti belli oldu! Etkisi tahminlerin de üstünde…

Sena Tufan
7 saat önce
2 dk okuma

Avrupa genelinde artan çalışan memnuniyetsizliği, iş verimliliğini ve dolayısıyla şirket maliyetlerini olumsuz etkiliyor. Araştırmalar, çalışanların moral bozukluğunun şirket performansına ciddi yansımaları olduğunu ortaya koyuyor. Çalışan memnuniyetinin şirket performansına etkisini inceleyen analiz, Avrupa iş gücündeki memnuniyetsizliğin şirketlere gerçek maliyetini ve yapay zeka destekli çözümlerin potansiyelini ele alıyor.

Avrupa’da çalışan memnuniyeti haritası: Kuzey ülkeleri önde

2025 Avrupa İş Gücü Araştırması’nın çarpıcı sonuçları, kıta genelinde çalışanların sadece yüzde 59’unun iş yerlerini “çalışmak için harika bir yer” olarak tanımladığını ortaya koyuyor. Bu memnuniyet oranları ülkeler arasında önemli farklılıklar gösteriyor: Danimarka (yüzde 75), Norveç (yüzde 73) ve İsveç (yüzde 68) ile listenin en üst sıralarında yer alırken; Polonya (yüzde 47), Yunanistan (yüzde 44) ve İtalya (yüzde 43) en düşük memnuniyet oranlarına sahip.

Araştırma verileri, çalışan memnuniyeti ile ülkelerin saat başına düşen GSYİH’si arasında doğrudan bir ilişki olduğunu gösteriyor. Bu durum, iş tatmininin sadece çalışan refahı değil, aynı zamanda ekonomik verimlilikle de yakından bağlantılı olduğunu düşündürüyor.

Memnuniyetsizliğin gizli maliyeti: Müşteri deneyimi

Çalışan memnuniyetsizliği, şirketleri yalnızca doğrudan değil, dolaylı yollardan da etkiliyor. Müşteri Deneyimi (CX) ve Çalışan Deneyimi (EX) alanında çözüm danışmanlığı yöneticisi Laurent Millan, bu iki alanın neden ayrılmaz bir bütün olduğunu şöyle açıklıyor:

“Bir müşteriyi kazanmak paraya mal olur. Eğer bir müşteri sizinle kötü bir deneyim yaşadıktan sonra markanızı hızla terk ediyorsa, bu tam anlamıyla bir kaynak israfıdır.”

Kaliteli müşteri hizmetinin temelinde, iyi eğitimli ve deneyimli personel yatıyor. Ancak son yıllarda şirketlerin en büyük zorluklarından biri, çalışanlara doğru deneyim düzeyini sunabilmek oldu. Yeni bir çalışanın işe alınması ve eğitilmesi, şirketlere ciddi maliyetler yüklüyor. LinkedIn verileri, Avrupa genelinde iş gücü mobilitesinin artış gösterdiğini ortaya koyuyor. Z kuşağı çalışanlar, 15 yıl önce iş hayatına başlayanlara kıyasla kariyerleri boyunca iki kat daha fazla iş değiştiriyor. Bu durum şirketler için yalnızca mali bir yük oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda operasyonel verimliliği de olumsuz etkiliyor.

Bir çalışanın işe tam anlamıyla adapte olması genellikle haftalar, hatta aylar sürebiliyor. Bu geçiş dönemlerinde yaşanan aksaklıklar, verimlilik düşüşü ve müşteri kaybı gibi sonuçlar doğurabiliyor.

Memnuniyete giden yol hibrit çalışmadan geçiyor

Araştırma sonuçları, çalışma düzeninin memnuniyet üzerindeki etkisini de gözler önüne seriyor. Hibrit çalışma modelini benimseyenlerin memnuniyet düzeyi, diğer çalışma biçimlerine göre daha yüksek:

  • Hibrit çalışanlar: Yüzde 50 memnuniyet
  • Ofis çalışanları: Yüzde 44 memnuniyet
  • Uzaktan çalışanlar: Yüzde 37 memnuniyet

Millan, esnek çalışmayı mümkün kılan kaliteli BT araçlarının ve evden çalışma olanaklarının, çalışan deneyimini iyileştirmede önemli rol oynadığını vurguluyor.

Etken yapay zeka (agentic AI), çalışan deneyimi ve müşteri memnuniyeti arasındaki köprüyü güçlendirebilecek yeni bir araç olarak öne çıkıyor. Millan, etken yapay zekanın potansiyel faydalarını şöyle değerlendiriyor:

“Etken yapay zeka başlı başına bir şey değil. Bu yapay zeka özerklik kazandırmalı, yani otonom yetenekler oluşturmakla ilgili. Akıl yürütme yetenekleri kazandırmalı, bağlam getirmeli. Değer yaratılan yer de burası.”

Modern iş dünyasının gerektirdiği esnekliği sağlama potansiyeline sahip olan etken yapay zeka, şirketlere sürekli değişen taleplere uyum sağlama imkanı sunuyor. Millan’ın gözlemlerine göre, “Çok güzel geliştirilen ama sonra evrim geçiremeyen sayısız bot” gördüğünü belirterek, sistemlerin esnekliğinin önemine dikkat çekiyor.

Sonuç olarak, çalışan memnuniyeti artık sadece bir İK metriği değil, aynı zamanda iş performansının, müşteri sadakatinin ve şirket büyümesinin de temel göstergesi haline gelmiş durumda. Şirketlerin rekabet avantajı elde etmek için çalışan deneyimine yatırım yapması, esnek çalışma modelleri sunması ve teknolojik yenilikleri benimsemesi giderek daha kritik hale geliyor.

Kaynak: Euronews

featured
1 ÖTV düzenlemesi Meclis'ten geçti: Hangi değişiklikler geliyor?
ÖTV düzenlemesi Meclis’ten geçti: Hangi değişiklikler geliyor?
2 Araştırma: Elektrikli mi yoksa hibrit mi almalı? Kararsızlar buraya!
Araştırma: Elektrikli mi yoksa hibrit mi almalı? Kararsızlar buraya!
3 Amazon’un mısır tarlasındaki AI üssü 1 milyon hane kadar elektrik tüketecek!
Amazon’un mısır tarlasındaki AI üssü 1 milyon hane kadar elektrik tüketecek!
4 Ünlüler sosyal medyada çaresiz: "Sussan olmuyor susmasan olmaz..."
Ünlüler sosyal medyada çaresiz: “Sussan olmuyor susmasan olmaz…”
5 Sinem Sandıkçı Gökçen, 25 Avrupa ülkesinin bağlı olduğu bölgede tüketici ürünleri bölümünü yönetecek
Sinem Sandıkçı Gökçen, 25 Avrupa ülkesinin bağlı olduğu bölgede tüketici ürünleri bölümünü yönetecek
Güncel Haberler
Marketing Türkiye’nin “Pure Italian” rüzgarı İstanbul İtalya Başkonsolosluğu’nda esti
Marketing Türkiye’nin “Pure Italian” rüzgarı İstanbul İtalya Başkonsolosluğu’nda esti
Şerife Kırımlı, Reklamcılar Derneği Genel Müdürü oldu
Şerife Kırımlı, Reklamcılar Derneği Genel Müdürü oldu
Enerjinin geleceği Maxxen ev sahipliğinde konuşuldu
Enerjinin geleceği Maxxen ev sahipliğinde konuşuldu
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

Türkiye’nin gizlilik paradoksu: Kaygı yüksek ama icraat yok!
Araştırma
Türkiye’nin gizlilik paradoksu: Kaygı yüksek ama icraat yok!
Nafizcan Önder
2 hafta önce
Türkiye, yoksulluk riskinde Avrupa'nın lideri oldu
Haberler
Türkiye, yoksulluk riskinde Avrupa’nın lideri oldu
Marketing Türkiye
5 gün önce
Neolokal, 4. kez World’s 50 Best listesine seçildi
Haberler
Neolokal, 4. kez World’s 50 Best listesine seçildi
İrem Alimoğlu
2 hafta önce
Samsung’dan iPhone’a “hafif” bir taş
Haberler
Samsung’dan iPhone’a “hafif” bir taş
Nafizcan Önder
15 Mayıs 2025
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar
Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar
Temsilcilikler Temsilcilikler Temsilcilikler
Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler
Yayınlar

Esentepe Mahallesi, Kore Şehitleri Caddesi, No:7, Yegane Apartmanı, Kat: 2, Daire: 4,
Şişli/İstanbul

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.