A.L.F.A. Awards, Yılın “Customer Brand”lerini Seçti

“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın yarıştığı A.L.F.A. Awards’ta kazananlar, 6 Ekim Çarşamba günü, Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi XCO’21’in hemen ardından Hilton İstanbul Bomonti’de gerçekleştirilen görkemli bir törenle ödüllerine kavuştu. Bu yıl altıncısı gerçekleştirilen, Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle düzenlenen A.L.F.A Awards’ta halk jürisi tarafından 57 kategoride deneyimi en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” seçilerek ödüllendirildi…

2015 yılından beri “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın ödüllendirildiği A.L.F.A. Awards’ta Customer Brand seçilen markalar 6 Ekim Çarşamba günü ödüllerine kavuştu. Müşteri deneyimi yönetimindeki başarılarıyla, müşterisiyle sağlıklı ve sürdürülebilir bir ilişki kuran markaların onurlandığı A.L.F.A Awards’ta bu yıl kategori sayısı 57’ye çıkartıldı. Törende bankacılıktan beyaz eşyaya, dijital yayın platformlarından e-ticaret sitelerine, fast food’dan giyim sektörüne kadar müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi.

A.L.F.A. Awards 2021’in kazananları:

Akaryakıt: Opet

Atıştırmalık: Nestlé

Ayakkabı/Çanta/Deri Giyim: Adidas

Bebek Bakım Ürünleri: Dalin

Beyaz Eşya: Bosch

Bilgisayar/Tablet/Laptop: Asus

Binek Otomotiv: BMW

Bireysel Emeklilik: Anadolu Hayat Emeklilik

Çay: Doğuş Çay

Dijital Yayın Platformları: D-Smart

E-Ticaret Siteleri: Trendyol

Elektromarket: Media Markt

Ev Tekstili: English Home

Fast-Food: Burger King

Gayrimenkul: DAP Yapı

Gazlı İçecek: Çamlıca Gazoz

Gazsız İçecek: Erikli

Gıda: Balparmak

Giyim-Moda: LC Waikiki

Güvenlik Sistemleri: Pronet Güvenlik ve Alarm Sistemleri

Havalimanları: İstanbul Havalimanı

Hava Yolları: Türk Hava Yolları

Isıtma: Baymak

Soğutma: Daikin

İnternet Servis Sağlayıcıları: Türk Telekom

Kafe: Espressolab

Kargo: Aras Kargo

Katılım Bankacılığı: Ziraat Katılım

Kişisel Bakım/Kozmetik Mağazası Kategorisi: Watson’s

Kişisel Bakım/Kozmetik Markası Kategorisi: Avon

Kredi Kartı: Garanti Bonus Card

Kuruyemiş: Peyman

Küçük Ev Aletleri: Arzum

Mobilya: Çilek

Motosiklet: Honda

Mücevherat: Blue Diamond

Vakıf Üniversiteleri: Bahçeşehir Üniversitesi

Özel Sağlık Kurumları: Medical Park Hastaneleri

Özel Temel Eğitim Kurumları: Bilfen Okulları

Sadakat Kartları: Migros Money Club

Sigorta Şirketleri: Anadolu Sigorta

Süt ve Süt Ürünleri: İçim

İletişim / GSM Operatörü: Türk Telekom

Televizyon: Vestel

Ticari Otomotiv: Ford Otosan

Tur Operatörü: Etstur

Zincir Market: CarrefourSA

Züccaciye: Paşabahçe

“Ambalajda Müşteri Deneyimi”: Çaykur

“Dijital Deneyim”: Çiçeksepeti

“Mağazacılık Deneyimi”: LC Waikiki

“Çalışan Memnuniyeti Deneyimi”: Yapı Kredi

“Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi”: Arçelik

“İletişimde Müşteri Deneyimi”: Anadolu Sigorta

“Satış / Hizmet Sonrası Deneyim”: Ziraat Bankası

“Şikâyet Yönetimi Deneyimi”: Aras Kargo

“Deneyimde İnovasyon”: Arçelik

A.L.F.A. Awards’ın Metodolojisi

A.L.F.A. Awards’ta kazanlar bu sene de AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle belirlendi. Araştırma kapsamında Türkiye’de ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirildi.
57 kategoride yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendirildi.