Yapay zeka, araba tamircisi olarak işe başladı!
Tesla, servis süreçlerindeki aksaklıkları azaltmak için müşterilerle servis temsilcileri arasındaki yazışmaları gerçek zamanlı olarak analiz eden yapay zeka destekli bir sistem geliştirdi ve 10 pilot bölgede uygulamaya başladı.
Yeni sistem, müşterilerle servis temsilcileri arasındaki yazışmaları anlık olarak analiz ediyor. Mesajların içeriği ve duygusal tonu değerlendirilerek şikayet, öfke ya da memnuniyet gibi ifadeler tespit ediliyor. Olumsuz duygular algılandığında, daha hızlı geri dönüş sağlanarak müşteriyle etkin iletişim kurulması amaçlanıyor. Yapay zeka, yalnızca duygusal tonu analiz etmekle kalmıyor; aynı zamanda parça temini veya işlemlerde yaşanabilecek gecikmeleri önceden tespit ederek müşteriye bilgi veriyor. Böylece iletişim kopukluklarının önüne geçiliyor ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülüyor.
Tesla, bu sistemin yanında mobil uygulamasına da yeni bir özellik ekledi. Servis sürecinde memnun kalmayan kullanıcılar, uygulama içindeki mesaj merkezinden “Escalate” yazarak sorunlarını daha üst düzey bir yetkiliye iletebiliyor. Bu sayede araç sahipleri doğrudan karar verici kademeye ulaşarak daha hızlı çözüm elde edebiliyor.
Yenilik hakkında değerlendirmelerde bulunan Tesla yöneticilerinden Raj Jegannathan, sistemin müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklandığını söyledi. Ayrıca, kötüye kullanımları önlemek adına çeşitli güvenlik önlemlerinin de entegre edildiğini vurguladı. Pilot uygulamanın başarılı olması durumunda sistemin daha geniş bölgelerde de kullanılacağı belirtiliyor.
