Turkcell, ayda 10 milyondan fazla ziyaretçiye ulaşan dijital kanalları arasında en önemli yere sahip olan web sitesinin içerik ve tasarımını yeniledi. Kullanıcı deneyimi odaklı yaklaşımla daha sade ve kolay bir arayüze sahip olarak tasarlanan Turkcell.com.tr, Turkcell’lilerin hayatını daha da kolaylaştıracak birçok özellikle zenginleşti. Ziyaretçilerinin yüzde 35’ini mobil internet kullanıcılarının oluşturduğu Turkcell.com.tr yeni yapısıyla bilgisayar, tablet ya da akıllı telefonlardan ziyaret edildiğinde tamamen aynı deneyimin yaşanmasını sağlıyor.
Hattınızla ilgili her şey sizin kontrolünüzde
Müşterilerin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda yeniden yapılandırılan web sitesini kullanan Turkcell’liler kendilerine özel teklif ve kampanyalarla karşılaşacak, kendi profil fotoğrafları ile kişiselleştirdikleri “Hesabım” bölümünden hatlarıyla ilgili tüm işlemleri yapabilecek, geçmiş faturaları ve güncel kullanımları hakkında detaylı bilgileri özet grafiklerle kolayca inceleyebilecek, “Ana İletişim Hattı” özelliği ile tüm hatlarını bir arada yönetebilecek.
Video izleme alışkanlıklarının her geçen gün daha da güçlenmesiyle birlikte Turkcell.com.tr’nin içeriği de birçok işlem ve özelliğin videolarla anlatıldığı şekilde düzenlendi. Böylece müşteriler yaşadıkları problemleri “Nasıl yaparım?” videolarını izleyerek kolayca çözüme kavuşturabilecek. İsteyen müşterilerin “Canlı Yardım” bölümünü kullanarak web sayfasından ayrılmadan gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmesi de mümkün.
