24 Haziran Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
tüketici
Haberler

Tüketici sepeti artık Meta’da dolduruyor

Seda Başpınar
8 Eylül 2022
2 dk okuma

Sosyal medya, e-ticaret misyonunu edinme konusunda emekleme döneminde olabilir ama tüketici online alışveriş konusunda oldukça deneyimli. Buna bağlı olarak artık ürünün satın alındığı mecradan ziyade teslimat ve iade koşulları tüketici için giderek daha önemli. Özellikle iade konusunda memnun etmeyen e-ticaret platformu, müşterisini kendi eliyle alternatif kanallara yönlendirmiş oluyor… SimplicityDX tarafından yapılan bir araştırmaya göre kullanıcıların yalnızca yüzde 36’sı sosyal medya aracılığıyla satın aldığı ürünleri iade ederken bu alışverişlerin yüzde 82’si Meta platformları üzerinden yapılıyor.

İadeler markalar için finansal bir yük olabilir ancak aynı zamanda müşteri deneyiminin hayati bir parçası. İadelerin yanı sıra güven ve ürünün orijinalitesi alışveriş yapanlar için sosyal medya alışverişini engelleyen büyük sorunlardan biri olmaya devam ediyor. Amerika Birleşik Devletleri’nden 1,002 kişi ile yapılan araştırma kapsamında sorulan “Sosyal medyadan alışverişle ilgili değiştireceğiniz tek şey nedir?” sorusuna katılımcıların yüzde 35’i “dolandırıcılıklara ve artan ürün orijinalitesine bir son vermek istiyorum”, yüzde 15’i gelişmiş bir iade ve geri ödeme süreci görmek istiyorum”, yüzde 10’u ise sosyal medya ile veri paylaşımı konusunda daha fazla güvenlik görmek istiyorum” diyor.

Tüketici sepeti artık Meta’da dolduruyor

Araştırmanın öne çıkan diğer bulgularını ise şöyle sıralamak mümkün:

  • Ankete katılanların 82’si Facebook Marketplace, Facebook Messenger, Facebook Shops ve Instagram’dan alışveriş yaptı.
  • Sosyal medya müşterilerinin yüzde 51’i yakın zamanda yalnızca Facebook Marketplace’ten alışveriş yaptı.
  • Yüzde 16’lık kesimin alışveriş için en sevdiği rota Instagram.
  • TikTok, paydanın yalnız yüzde 9’luk dilimine sahip.
  • Katılımcıların yüzde 66’sı satın aldığı ürünleri iade edince bir sonraki sosyal medya alışverişi konusunda daha dikkatli davranıyor veya markanın kendi sitesi üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor.
  • Yüzde 17 sosyal medyayı alışveriş için tekrar kullanmaktan mutluluk duyacağını söylüyor.
  • Yüzde 60’ı Amazon’un iade sürecinin sosyal medya iade sürecinden çok daha kolay olduğuna inanıyor.
  • Deneyimli tüketicilerin yüzde 49’u ürünü sosyal medyada keşfediyor ancak markanın sitesinden satın alıyor.
  • Katılımcıların iade konusunda yaşadığı sorunların başında ise nasıl para iadesi alacağını bilmemek, sosyal medya ve marka arasındaki iletişim kopukluğuyla entegrasyonu zayıf teknoloji sistemleri geliyor.

E-ticarette KOBİ’lere başarıyı getirecek 7 ipucu

araştırma featured
1 Sosyal medyanın etkileşimi en yüksek influencer’ları!
Sosyal medyanın etkileşimi en yüksek influencer’ları!
2 TEMU Türkiye pazarında!: “1 günde teslimat” dönemi başlıyor
TEMU Türkiye pazarında!: “1 günde teslimat” dönemi başlıyor
3 Z kuşağı daha az alkol tüketiyor! Peki neden?
Z kuşağı daha az alkol tüketiyor! Peki neden?
4 Bir mesajla görsel üret: ChatGPT'nin popüler özelliği WhatsApp’ta!
Bir mesajla görsel üret: ChatGPT’nin popüler özelliği WhatsApp’ta!
5 Dünyanın en iyi 10 okulu arasında Türkiye'den 3 okul var!
Dünyanın en iyi 10 okulu arasında Türkiye’den 3 okul var!
Güncel Haberler
Decathlon CMO’su Öykü Pamuk Dolanbay: "Sporun harikaları, herkesi kapsayan bir deneyimle çoğalıyor"
Decathlon CMO’su Öykü Pamuk Dolanbay: “Sporun harikaları, herkesi kapsayan bir deneyimle çoğalıyor”
IKEA, plastik kullanımını azaltmak amacıyla naylon poşetleri kağıt ile değiştiriyor
IKEA, plastik kullanımını azaltmak amacıyla naylon poşetleri kağıt ile değiştiriyor
57 yıllık meyve suyu markası Aroma, iflasın eşiğinde!
57 yıllık meyve suyu markası Aroma, iflasın eşiğinde!
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

Tesla’dan “Robotaxi” hamlesi: İlk sürüşe geri sayım başladı
Haberler
Tesla’dan “Robotaxi” hamlesi: İlk sürüşe geri sayım başladı
İrem Alimoğlu
2 hafta önce
İş hayatında öncelikler değişiyor: "Maaş tamam ama esneklik ve iyi yaşam da şart!"
Haberler
İş hayatında öncelikler değişiyor: “Maaş tamam ama esneklik ve iyi yaşam da şart!”
İrem Alimoğlu
1 Mayıs 2025
Kendisi küçük etkisi büyük!
Haberler
Kendisi küçük etkisi büyük!
Sena Tufan
17 Nisan 2025
Mobil oyunlarda yeni oyun kurucu: Yapay zeka
Haberler
Mobil oyunlarda yeni oyun kurucu: Yapay zeka
İrem Alimoğlu
11 Mayıs 2025
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar
Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar
Temsilcilikler Temsilcilikler Temsilcilikler
Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler
Yayınlar

Esentepe Mahallesi, Kore Şehitleri Caddesi, No:7, Yegane Apartmanı, Kat: 2, Daire: 4,
Şişli/İstanbul

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.