Starbucks’tan ChatGPT hamlesi: Kahve siparişine yapay zeka dokunuşu
Starbucks, ChatGPT entegrasyonuna dayalı yeni beta uygulamasıyla müşterilerine kişiselleştirilmiş içecek önerileri sunmaya başladı. Kullanıcılar, tercihlerini ve ruh hallerini ifade ederek öneriler alabiliyor; sipariş ise markanın kendi uygulaması üzerinden tamamlanıyor.
Küresel kahve zinciri Starbucks, müşterilerin içecek seçimini daha kişisel hale getirmek amacıyla ChatGPT entegrasyonuna dayalı yeni bir beta uygulamayı devreye aldı. Uygulama kullanıcıların ChatGPT üzerinden içecek önerileri almasını sağlıyor. Kullanıcılar, sohbet sırasında ruh hallerini ya da tercihlerini ifade ederek kendilerine özel öneriler oluşturabiliyor.
Yeni özellik, ChatGPT’nin uygulama dizini üzerinden aktif hale getiriliyor. Kullanıcıların sistemi kullanabilmesi için “@Starbucks” komutuyla sohbet başlatması gerekiyor. Bu süreçte içecekler kişiselleştirilebiliyor ve sipariş verilecek şube de seçilebiliyor. Ancak siparişin tamamlanması doğrudan ChatGPT üzerinden değil; Starbucks’ın kendi uygulaması veya internet sitesi üzerinden gerçekleşiyor.
Starbucks Dijital ve Sadakat Programlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Paul Riedel, yaptığı açıklamada kullanıcıların artık bir menüden ziyade bir “hisle” yola çıktığını vurguluyor. Bu nedenle geliştirilen sistem, tüketicinin o anki ihtiyacını anlayarak uygun içeceği önermeyi hedefliyor.
Söz konusu adım, şirketin ABD’de müşteri trafiğini yeniden artırmayı amaçlayan “Back to Starbucks” stratejisinin bir parçası olarak değerlendiriliyor. Bu kapsamda marka; menü sadeleştirme, mağaza deneyimini iyileştirme ve dijital kanalları güçlendirme gibi adımlar da atmıştı.
Aynı zamanda yeni entegrasyonun, özellikle farklı ve özgün içecekler arayan genç tüketiciler için bir keşif aracı olarak öne çıkması bekleniyor.
Kaynak: CNBC-e
