Rent Go kusursuz deneyimle güven veriyor!

“Güvenilir ve şeffaf olmak, marka ve müşteri arasındaki köprünün en temel unsuru” diyor Rent Go Genel Müdürü Köksal Öztürk ve güvenilir marka olma stratejilerini de kurumsal hizmet süreçlerinde sundukları sorunsuz kiralama deneyimiyle özetliyor. Peki, araç kiralama sektöründe güven nasıl bir noktada konumlanıyor? Rent Go güven bariyerini nasıl aşıyor ve sektöründe farklılaşıyor? Tüm bu soruların yanıtlarını Köksal Öztürk’ten dinledik…

Pek çok araştırma tüketi­cilerin markalara karşı güven bağlarının zayıf­ladığını gösteriyor. Siz­ce bu güven bariyerinin temelinde neler yer alıyor?

Tüketiciler, markaları insana özgü değerler­le nitelendirilebilir. Bu noktada güven bari­yerinin temelinde samimiyet ve tutarlılığın yattığına inanıyorum. Markaların hizmet kalitesinde tutarlı davranmaması ya da sü­reçlerin şeffaf olmaması, olumsuz bir intiba yaratabilir. Tüketicinin yaşadığı sorun kar­şısında muhatap bulamaması ya da yanıltıcı bilgiler edinmesi marka güvenini zedeler.

Rent Go olarak, kurum kültürümüzle her alanda standartlarımızı korumaya önem veriyoruz. Kurduğumuz samimi ve şeffaf iletişim, çözüm odaklı desteğimiz, toplum­sal değerleri ön planda tutan yaklaşımımızla müşterilerimizin güvenini daima en üst sevi­yede tutmak için çabalıyoruz.

Sizin için güvenilir marka olmak ne­den önemli?

Güvenilir ve şeffaf olmak, marka ve müşteri arasındaki köprünün en temel unsurudur. Bu durum marka itibarını artırırken müşteri sadakatini de aynı oranda besler.

Öte yandan müşteri memnuniyeti yüksek markalar, yeni müşteri kazanmakta da avan­tajlı konumdadır. Olumlu referanslar ve geri dönüşler, kalıcı başarı ve istikrarlı büyüme­nin en önemli unsurlarından biridir.

Güven yaratan marka olma strateji­nizin ardında hangi içgörüler ve aksi­yonlar yer alıyor?

Otomotiv ve özellikle araç kiralama sektörü­nü ele aldığımızda güven kavramı kritik öne­me sahip. Rent Go olarak müşterilerimizle kurduğumuz samimi ilişkilerin yanında, kurumsal hizmet süreçlerimizle de sorunsuz kiralama deneyimi sunuyoruz. Filomuz, 1 yaş ortalamasına sahip, sektördeki en genç ve geniş marka/model araçlardan oluşuyor. İhtiyaçlar özelinde kiralama seçeneklerimiz, şeffaf sözleşme süreçlerimiz ve uzman per­sonel desteğimiz neticesinde müşterimizin her daim yanında olmaya gayret ediyoruz.

Tüketicilerden “güvenilirlik” geri bil­dirimlerinizi nasıl alıyorsunuz? Aldığı­nız geri bildirimler doğrultusunda ha­yata geçirdiğiniz projeleriniz var mı?

Bağımsız ve tarafsız araştırma kuruluşları­nın gerçekleştirdiği tüketici anketleri ve al­dığımız ödüller, yüzde 100’e yakın müşteri memnuniyet oranımızı kanıtlıyor.

Yalnızca kiralama sürecinde değil sonrasın­da da müşterilerimizin ihtiyaçlarına kulak verip talepleri doğrultusunda hizmetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Bu yaklaşım sa­yesinde, müşteri deneyimini her geçen gün iyileştirerek kalıcı bir memnuniyet sağlama­ya odaklanıyoruz.

Marka krizleri tüketici nezdinde gü­ven duygusunu en çok zedeleyen un­surların başında geliyor. Sizce marka­lar bu süreci nasıl yönetmeli?

Krizin en başından itibaren doğru yönetil­mesi, güvenin yeniden inşa edilmesine de olanak sağlar. Hızlı tepki, şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşımlarla markanın itibarı en az hasarla tamir edilebilir. Doğru yönetildiği takdirde, krizler markalar için olumsuz bir durum olmaktan çıkıp markaya gelişme fır­satı dahi sunabilir.

Sektörünüz için “güvenilir marka” olmak nasıl bir ayrıştırıcı? Siz bu an­lamda hangi noktalarda fark yarattığı­nızı düşünüyorsunuz?

Rent Go olarak kurumsal gücümüzü sıcak ve samimi iletişimle harmanladığımızı söyleye­biliriz. Bu sayede yüzde 100’e yakın müşteri memnuniyeti sağlamayı başardık.

Tunalar Şirketler Topluluğu’nun yüzde yüz yerli sermayeli araç kiralama markası olarak ülke genelinde yayılmış 66 kurumsal ofisi­mizle müşterilerimize gerçek anlamda bir yol arkadaşı olarak hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizi yakından tanımak ve ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlamak, yarattığımız farkın en önemli unsuru.