Yapay Zeka E-ticarette Satışları Yüzde 20 Artırıyor

The TECH Summit’te konuşan Hepsiburada Ticari Başkan Yardımcısı Yalkın Tütüncüoğlu ve ESFA Grup Kurucusu ve CEO’su Ahmed Özen, Türkiye’nin lojistik hızı, esnekliği ve veri paylaşımı kapasitesiyle global rakiplerinin oldukça ilerisinde olduğunu vurguladı. Oturumda; yapay zeka uygulamalarıyla profesyonel e-ticaret yönetiminin satışa dönüşüm oranlarında yüzde 20’ye varan artış sağladığı belirtildi.

Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle düzenlenen The TECH Summit’te teknoloji, pazarlama ve iş dünyasının dönüşüm gündemi sahneye taşındı. Hepsiburada Ticari Başkan Yardımcısı Yalkın Tütüncüoğlu ve ESFA Grup Kurucusu ve CEO’su Ahmed Özen,“E-Ticaretin Yeni Operasyon Modeli” oturumuyla The TECH Summit’tin üçüncü gününde sahne aldı.

Oturum, ESFA’nın Kurucusu Ahmed Özen’in girişimcilik hikayesi ve şirketin bugün ulaştığı 5 milyar TL ciro, 25 milyon yıllık satış adedi ve dört ülkede operasyon gibi dikkat çekici başarılara nasıl geldiğini anlatmasıyla başladı.

3 günden uzun kargo süresine tahammül yok

Özen, Türkiye’de B2B temelli büyüyen ESFA’nın, yurt dışı pazarlara açılmasıyla birlikte hem hacim hem de karlılık anlamında yeni bir ölçeğe ulaşmış durumda. Özellikle Dubai, Romanya ve ABD pazarlarında e-ticaretin “kolaylık odaklı” yapısı sayesinde daha stabil ve yüksek karlı operasyon modelleri geliştirdiklerini belirtti.

Oturumun ikinci kısmında Türkiye’deki tüketici davranışlarının benzersiz rekabet koşulları nedeniyle global pazarlardan farklılaştığı anlatıldı. Türk tüketicisi fiyat karşılaştırması konusunda mühendislik seviyesinde bir bilinç geliştirmiş durumda; Kasım ayı kampanyaları için bir yıl önceden alışveriş zamanlaması yapan, enflasyon karşısında “alım gücünü korumaya çalışan” bir profil çizildi. Buna karşılık yurt dışında tüketiciler fiyat optimizasyonuna değil kolaylığa odaklanıyor; aynı üründen 10 adet alırken bile “en ucuz nerede?” bakmadan ilk çıkan ürünü sepete ekliyor. Bu fark, Türkiye’de e-ticaret yapmanın hem zorlayıcı hem de yenilik gerektiren bir iş olduğunu gösteriyor.

Konuşmada hız unsuru kritik bir yer tuttu. Türkiye’de pandemi sonrası üç günden uzun kargo süresine tahammül kalmadığı, buna karşılık yurt dışında operasyonların çok daha yavaş işlediği belirtildi. HepsiJet ile yapılan ortak operasyonlarda barkod birleştirme, 7/24 çalışan operasyon ekipleri ve ertesi gün teslimat oranlarının yüzde 70 üzerine çıkması, Türkiye’nin lojistik kapasitesinin global rakiplerinin önünde olduğunu gösterdi.

AI uygulamaları yüzde 20’ye kadar dönüşüm artışı sağlıyor

Son bölümde Türkiye pazarında markaların ayakta kalabilmesi için uzmanlık ve kaynak yoğun e-ticaret yönetimine ihtiyaç duyduğu aktarıldı. Influencer seçiminden keyword yönetimine, fiyat–dönüşüm optimizasyonundan ürün yorumlarının analizine kadar tüm mekanizmaların profesyonelce yönetilmesi gerektiği ifade edildi. Ahmed Özen’in verdiği örneklerde, ürün yorumlarının doğru analiz edilmesiyle Ar-Ge’nin yön değiştirdiği, ambalaj veya görsel düzeltmeleriyle çok ciddi dönüşüm artışları sağlandığı anlatıldı. HepsiBurada tarafında ise yorum özetleme gibi AI uygulamalarının yüzde 20’ye kadar dönüşüm artışı yarattığı ifade edildi.

Sohbet, Türkiye’nin e-ticaret kaslarının -hız, veri, rekabet, operasyon esnekliği- global pazarların önemli bölümünün önünde olduğunu, fakat bu avantajı büyümeye çevirmek için markaların veri, teknoloji ve operasyon yatırımlarını profesyonelleştirmesi gerektiği vurgulandı.