15 Temmuz Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
Haberler

Avrupalı tüketiciler, online alışverişte daha fazla kolaylık istiyor

Marketing Türkiye
4 Ekim 2013
2 dk okuma
comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR) ve UPS,  internetten alışveriş yapan tüketicilerin satın alma öncesinden başlayarak satın alma, teslimat ve iadelere kadar olan müşteri deneyiminde neler aradığını analiz eden UPS Pulse of the Online Shopper™ Avrupa çalışmasını yayınladı. Çalışma, mobil trendleri, sosyal medyanın etkisini ve aynı zamanda bütünsel kanal yönetimi olarak bilinen fiziksel mağazalardan ve internet üzerinden alışverişe ilişkin entegre satın alma deneyimine değiniyor. Sonuçlar, internetten alışveriş söz konusu olduğunda tüketicilerin daha fazla seçenek, satın aldıkları ürünlerin teslimatı konusunda daha fazla kontrol ve kolay bir iade süreci istediğini gösteriyor. En iyi fiyatlarla alışveriş yapmak için sosyal medyayı kullanıyorlar ve internet üzerinden satış yapan firmalardan daha fazla gönderi seçeneği bekliyorlar. Bu yılın başlarında comScore, 6 Avrupa ülkesindeki (Belçika, Fransa, Almanya, İtalya, Hollanda ve Birleşik Krallık) internetten alışveriş yapan 5.500’den fazla tüketiciye, internet üzerinden alışveriş yapma alışkanlıkları ve deneyimleri hakkında sorular sordu ve hangi etkenlerin alışveriş sepetlerindeki ürünleri iptal etmeye neden olduğu ve firmaları arkadaşlarına tavsiye etmede kendilerini neyin motive ettiği gibi sorulara yanıtlar aradı. Çalışma ayrıca, internetten satış yapan firmaların satışlarını arttırmalarına yardımcı olacak bilgiler de sağladı. Örneğin, Avrupalı tüketicilerin % 41’i internet üzerinden alışveriş yapıp ürünü mağazadan teslim alabilecek olmaları halinde bir firmadan alışveriş yapma olasılıklarının daha fazla olabileceğini söylerken, % 52’si ise ürünleri internetten satın alıp mağazaya iade edebilme seçeneklerinin olmasını istediklerini belirtti. Mobil ve sosyal kanallar, tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirmeye devam ediyor. Akıllı telefon kullanan tüketicilerin yarısı ve tablet kullanan tüketicilerin ise neredeyse % 62’si internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bunların % 44’ü mobil web sitesine karşılık satıcının mobil uygulamasını kullandıklarında daha az kıyaslama yaparak alışveriş yaptıklarını söylüyor. Aynı zamanda, ankete katılan Avrupalı tüketicilerin yarısı Facebook’ta bir markayı beğenirken, bu tüketicilerin % 86’sı ise internet üzerinden satış yapan firmalardan gelen güncellemelere dikkat ediyor. comScore kıdemli yöneticisi Susan Engleson, “Avrupa ve dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler alışveriş, satın alma ve satışı tamamlama sürecinin her aşamasında internet üzerinden satış yapan en beğendikleri firmalara sayıları giderek artan dijital iletişim noktalarıyla bağlılar. Rekabetin olduğu pazarda bir satıcıyı diğerinden ayırt edecek olan şey, müşterilerin hızla gelişen ihtiyaçlarını ve beklentilerini ne kadar iyi karşılayacaklarıdır” dedi.
 
Avrupa’da internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, teslimat seçeneklerini ve toplam tutarı satın alma işleminin başlarında görmek istiyor. Ankete katılan tüketicilerin % 48’inin teslimat tarihi seçiminde daha fazla esneklik istemesi ve % 53’ünün ise paketlerini uygun bir mağazadan teslim almak için seçeneklerin iyileştirilmesini istemesiyle esnekliğin de önemli olduğu gözüküyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Avrupalı tüketicilerin neredeyse tamamı (% 96) bir siparişi takip etmenin gerekli veya iyi olduğunu söylüyor, % 65’i e-mail bildirimleri ile takip etmeyi ve % 61’i ise gönderileri doğrudan satıcının web sitesinden takip edebilmeyi istiyor. Bu sonuçlar görünürlüğün Avrupalı tüketicilerin değer verdiği konular arasında yer aldığını gösteriyor.UPS Avrupa Pazarlama Başkan Yardımcısı Nick Basford, “Avrupa’daki tüketicilerin alışverişlerinin büyük bir kısmını internet ortamına taşımasıyla birlikte, firmaların sunmaları gereken olanaklarla ilgili beklentileri de artmaya devam ediyor. Bugün, bu tüketiciler internet üzerinden satış yapan firmaların sağlam ve eksiksiz bir bütünsel kanal yönetimine dayalı alışveriş deneyimi sunmasını bekliyorlar. UPS, büyük veya küçük firmaların kendi online müşterilerinin gözünde, onları başarılı kılan yenilikçi lojistik çözümler geliştirmede yardımcı olacak şekilde kendini konumlandıriyor” dedi.
 
Rapora göre, iadeler de satışların ve müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı oluyor. İnternetten alışveriş yapan Avrupalıların yarısı iade/değişim kolaylılığının iyileştirme gereken bir alan olduğunu söylerken, üçte ikisi satın alma işlemini tamamlamadan önce iade politikasını incelediğini söylüyor. % 61’i ise sorunsuz bir iade politikası sunması halinde bir satıcıdan daha fazla alışveriş yapabileceğini belirtiyor.
 
1 Yapay zeka Grok'a erişim engeli getirildi
Yapay zeka Grok’a erişim engeli getirildi
2 Ekonomik tsunami tüketiciyi nasıl etkiliyor?
Ekonomik tsunami tüketiciyi nasıl etkiliyor?
3 Hakkında soruşturma başlatılan Spotify, Türkiye'den çekilmeyi değerlendiriyor
Hakkında soruşturma başlatılan Spotify, Türkiye’den çekilmeyi değerlendiriyor
4 Temsiliyet önemlidir: Barbie, tip 1 diyabetli ilk bebeğini piyasaya sürdü
Temsiliyet önemlidir: Barbie, tip 1 diyabetli ilk bebeğini piyasaya sürdü
5 Hakkında yıkım kararı verilen Mandarin Otel'den açıklama: İmar Kanunu'na aykırılık yok!
Hakkında yıkım kararı verilen Mandarin Otel’den açıklama: İmar Kanunu’na aykırılık yok!
Güncel Haberler
sahibinden.com: 25 yılda Türkiye’nin ikinci el ekonomisini yeniden yazmak...
sahibinden.com: 25 yılda Türkiye’nin ikinci el ekonomisini yeniden yazmak…
Ticaret Bakanlığı’ndan aldatıcı reklamlara 141 milyon TL ceza!
Ticaret Bakanlığı’ndan aldatıcı reklamlara 141 milyon TL ceza!
McDonald’s’ın AI tabanlı işe alım sisteminden büyük veri sızıntısı
McDonald’s’ın AI tabanlı işe alım sisteminden büyük veri sızıntısı
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

"Tesla Takedown" sonuç veriyor: Yenilenen Model Y'nin satışları beklentilerin altında kaldı
Haberler
“Tesla Takedown” sonuç veriyor: Yenilenen Model Y’nin satışları beklentilerin altında kaldı
Nafizcan Önder
14 Mayıs 2025
TDK, yapay zeka için Türkçeye özgü derlem ve sözlük hazırlayacak!
Haberler
TDK, yapay zeka için Türkçeye özgü derlem ve sözlük hazırlayacak!
Sena Tufan
2 Mayıs 2025
Sinem Sandıkçı Gökçen, 25 Avrupa ülkesinin bağlı olduğu bölgede tüketici ürünleri bölümünü yönetecek
Haberler
Sinem Sandıkçı Gökçen, 25 Avrupa ülkesinin bağlı olduğu bölgede tüketici ürünleri bölümünü yönetecek
Nafizcan Önder
3 hafta önce
Enerjinin geleceği Maxxen ev sahipliğinde konuşuldu
Haberler
Enerjinin geleceği Maxxen ev sahipliğinde konuşuldu
Advertorial
2 hafta önce
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar
Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar Yarışmalar
Temsilcilikler Temsilcilikler Temsilcilikler
Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler Etkinlikler
Yayınlar

Esentepe Mahallesi, Kore Şehitleri Caddesi, No:7, Yegane Apartmanı, Kat: 2, Daire: 4,
Şişli/İstanbul

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

©2025 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar / Konkur
    • Atamalar
    • Dijital
    • KSS
    • Haberler
    • Insights
    • Trend
    • Marketing Türkiye 101
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.