E-ticaretin En Iyilerini Halk Seçti

Bir e-ticaret markasını gerçekten başarılı yapan nedir? En düşük fiyatı sunması mı, en geniş ürün gamına sahip olması mı, yoksa tüketiciye her temas noktasında kusursuz bir deneyim yaşatması mı? Marketing Türkiye için Akademetre Research and Strategic Planning’in gerçekleştirdiği “E-Ticaretin En İyileri Araştırması”, tüm bu parametreleri ölçümleyerek e-ticaret ekosisteminin tüketici nezdindeki performansını mercek altına alıyor. Jürisi halk olan araştırmada, farklı kategorilerde faaliyet gösteren markalar nihai tüketicilerin değerlendirmeleri doğrultusunda analiz edilerek e-ticaretin en başarılı oyuncularını gözler önüne seriyor…

Dijitalleşmenin hız kesmeden dönüştürdüğü günümüz ticaret dünyasında rekabet artık sadece ekranlar arası bir yarış olmanın çok ötesine geçti. Tüketicinin sadece bir tık uzakta olduğu bu dinamik ekosistemde kalıcı bağlar kurabilmek; kusursuz bir operasyonel gücü, güveni ve her şeyden önemlisi beklentileri doğru okuyabilmeyi gerektiriyor. İşte bu vizyonla, Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle hayata geçirilen “E-Ticaretin En İyileri Araştırması”, sektörün sadece bugünkü hacmini değil, geleceğini şekillendiren dinamikleri de en objektif gözden, yani doğrudan tüketicinin penceresinden anlamlandırmayı hedefliyor.

Araştırmanın ilk bölümünde otomobilden online bankacılığa, pazaryerlerinden modaya, marketten teknolojiye kadar uzanan geniş bir yelpazede sektörlerinin en başarılı e-ticaret markaları ortaya konuluyor. İkinci bölümde ise mobil uygulama deneyimi, yenilikçilik, itibar ve güven, kullanım kolaylığı, mağazayla entegre çalışma performansı, teslimat ve satış sonrası hizmetler ile ürün gamı gibi tüketici deneyimini şekillendiren temel kriterlerde fark yaratan markalara ışık tutuluyor.

Sonuçlar, e-ticarette başarının artık yalnızca ürün ya da fiyat avantajıyla açıklanamayacağını ortaya koyuyor. Tüketiciler, markaları değerlendirirken güven duygusundan kullanım kolaylığına, teslimat performansından satış sonrası hizmetlere kadar deneyimin bütününü dikkate alıyor. Bir başka ifadeyle araştırma, yalnızca kategorilerinin liderlerini değil; dijital alışveriş deneyiminin yeni standartlarını belirleyen markalara da ışık tutuyor.

Modanın dijital vitrini

Moda yalnızca bir ihtiyaç değil, aynı zamanda tüketicilerin kendilerini ifade etme biçimlerinden biri. Dijital alışveriş kanalları da artık stil yolculuğunun en önemli durakları arasında yer alıyor. Katılımcıların değerlendirmelerine göre Kadın Giyim kategorisinde Ipekyol zirveye yerleşirken, Erkek Giyim kategorisinde Altınyıldız Classics ilk sırada yer alıyor. Çocuk Giyim’de Civil tüketicilerin favorisi olurken, Lüks Giyim kategorisinde Beymen öne çıkıyor. Ayakkabı kategorisinde ise liderlik adidas’ın oluyor.

Stilin tamamlayıcıları

Kişisel bakım ürünlerinden aksesuarlara kadar uzanan geniş bir ekosistem stilin tamamlayıcısı olurken, alışveriş deneyiminin de önemli bir parçasını oluşturuyor. Araştırma sonuçlarına göre Kişisel Bakım kategorisinde Watsons, Mücevherat kategorisinde ise Atasay zirvede yer alıyor. Saat kategorisinde Saat&Saat öne çıkarken, Güneş Gözlüğü kategorisinde ise Atasun liderliği elinde bulunduruyor.

“Evin” dijitaldeki alışveriş sepeti

Ev yaşamına yönelik ihtiyaçlar, e-ticaretin en güçlü kategorileri arasında yer almaya devam ediyor. Mobilyadan beyaz eşyaya, ev tekstilinden küçük ev aletlerine kadar uzanan bu geniş alanda tüketicilerin tercihleri de dikkat çekici bir tablo ortaya koyuyor. Mobilya kategorisinde Vivense ilk sırada yer alırken, Yatak kategorisinde Yataş öne çıkıyor. Ev Tekstili’nde English Home, Beyaz Eşya’da Beko, Küçük Ev Aletleri’nde Arzum ve Yapı Market kategorisinde Koçtaş tüketicilerin favori markaları olarak öne çıkıyor.

Hayatı kolaylaştıranlar

Tüketicilerin hayatını kolaylaştıran platformlar da bu beklentilere verdikleri yanıtlarla fark yaratıyor. Market kategorisinde Migros Hemen zirveye yerleşirken, Anne/ Bebek kategorisinde E-bebek liderliği alıyor. Yemek Sipariş Platformu kategorisinde Yemeksepeti ilk sırada yer alırken, Kargo kategorisinde ise Aras Kargo tüketicilerin favori markası olarak dikkat çekiyor.

Seyahatin dijital durakları

Dijitalleşme elbette seyahat ve mobilite alışkanlıklarını da dönüştürüyor.

Katılımcıların değerlendirmelerine göre Bilet kategorisinde Enuygun liderliği üstlenirken, Hava Yolları kategorisinde THY ilk sırada yer alıyor. Tatil kategorisinde Tatilsepeti öne çıkarken, Taşıt Kiralama kategorisinde Avis zirveye yerleşiyor. İkinci El Araç kategorisinde ise İkinciyeni.com tüketicilerin favorisi olarak öne çıkıyor.

Dijital ekonominin kazananları

E-ticaret ekosisteminin görünür yüzünde alışveriş platformları yer alsa da bu deneyimi mümkün kılan finans, telekomünikasyon ve sadakat sistemleri de tüketici memnuniyetinde önemli rol oynuyor. Araştırmaya göre Online Pazaryeri kategorisinde Trendyol lider olurken, Online Bankacılık kategorisinde Ziraat Bankası ilk sırada yer alıyor. Telekomünikasyon kategorisinde Vodafone öne çıkarken, Sadakat Kartı ve Programları kategorisinde ise Money Club tüketicilerin favorisi oluyor.

Büyük kararlar büyük güven

Tüketicilerin yüksek güven beklentisiyle yaklaştığı kategorilerde marka itibarı ve deneyim kalitesi belirleyici rol oynuyor. Araştırmaya göre Emlak kategorisinde Sahibinden lider olurken, İkinci El Ürün kategorisinde de tüketicilerin ilk tercihi Sahibinden.com oluyor. Sigorta kategorisinde ise Sigortam.net zirveye yerleşiyor. Bu sonuçlar, güven unsurunun özellikle yüksek risk algısının bulunduğu kategorilerde satın alma kararlarını şekillendirmeye devam ettiğini gösteriyor.

Hobiden sepete

Tüketiciler artık yalnızca ihtiyaçlarını değil, ilgi alanlarını ve tutkularını da dijital kanallar üzerinden karşılıyor. Kitap, hobi ve kırtasiye kategorileri bu dönüşümün en görünür örnekleri arasında. Araştırma sonuçlarına göre Kitap kategorisinde ve Hobi/Eğlence kategorilerinde D&R liderliği üstlenirken, Teknosa, Teknoloji Perakendecileri arasında favori olarak işaret ediliyor. Hediyelik Eşya kategorisinde Çiçeksepeti öne çıkarken, Ofis/Kırtasiye kategorisinde Avansas ilk sırada yer alıyor.

Deneyimle fark yaratanlar

Araştırmanın ikinci bölümünde katılımcılara, e-ticarette deneyim odaklı yaklaşımıyla fark yaratan markalar soruldu. Trendyol; Mobil Uygulama Deneyimi, Yenilikçilik ve Ürün Gamı kategorilerinde liderliği göğüsledi. Migros İtibar ve Güven kulvarında zirveyi Hepsiburada ile paylaşırken, Migros Sanal Market ise Mağazayla Entegre Çalışma Performansında katılımcıların favorisi oldu. Diğer yandan sahibinden.com Kullanım Kolaylığı kategorisinde zirveye yerleşirken, Teknosa ise Teslimat ve Satış Sonrası Hizmetlerde yarattığı farkla öne çıkıyor. Tüm bu kategorilerin ötesinde, tüketicilere e-deneyimin “mükemmeli” sorulduğunda ise tek bir marka işaret ediliyor: Migros…

Araştırmanın Metodolojisi

Marketing Türkiye adına Akademetre Research and Strategic Planning tarafından gerçekleştirilen “E-ticaretin En İyileri Araştırma”sında Türkiye’yi temsil eden IBBS-Düzey 1 seviyesinde 12 ilde (İstanbul, Bursa, Ankara, Tekirdağ, İzmir, Kayseri, Adana, Samsun, Malatya, Trabzon, Gaziantep, Erzurum) görüşmeler gerçekleştirildi. Çalışmaya, nihai müşterileri temsilen yüzde 95 güven düzeyinde ±2,75 hata payına bağlı biçimde rastlantısal olarak belirlenen bin 200 kişi katıldı.