Aklın yolu Sompo Sigorta: Müşteri odaklı dönüşümün gücü

Sigorta sektörü, dijitalleşme ve değişen tüketici beklentileriyle köklü bir dönüşüm geçiriyor. Bu dönüşümde öncü bir rol üstlenen Sompo Sigorta, müşteri odaklı yaklaşımı ve teknolojiye dayalı çözümleriyle dikkat çekiyor. Sompo Sigorta’nın Pazarlama Başkanı Onat Dalaş, markanın yenilenme sürecini, “Somponomi” kampanyası gibi stratejik projelerini ve 2024’teki büyüme performansını anlatarak, sektörün geleceğine dair öngörülerini paylaştı.

Sompo Sigorta nasıl bir dönüşüm içerisinde? Yenilenme sürecinizi sizden dinleyebilir miyiz?

Sompo Sigorta olarak, güçlü bir marka dönüşümü ve inovasyon kültürü ile sektördeki öncülüğümüzü sürdürüyoruz. Bu dönüşüm müşteriyi merkeze alan teknoloji odaklı bir stratejiyle şekilleniyor. Pazarlama olarak önceliğimiz her zaman pazarı ve müşterileri daha doğru anlamak, müşteri ihtiyaçlarını ve deneyimlerini analitik teknolojilerle daha doğru okumak ve bu bilgiyi kullanarak sunduğumuz hizmet ve ürünlerin kalitesini sürekli geliştirmek üzerine kurulu.

Bu anlayışla sektörde gerçek ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı yaratmayı hedefliyoruz. Bu bağlamda, müşterilerimize sunduğumuz çözümleri daha kişiselleştirilmiş ve erişilebilir hale getiriyor, onların sigorta deneyimini daha hızlı, basit ve faydalı kılmak için çalışıyoruz. Örneğin, yapay zekayı kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha erken tespit ediyor ve sigorta tekliflerinde proaktif çözümler sunabiliyoruz. Bu sayede müşterilerimiz gerçek ihtiyaçları olan sigorta hizmetini en doğru teminat ve en doğru fiyatla alabiliyorlar. Bu çalışmalar ve müşteri merkezli teknolojik yatırımlarımız önümüzdeki dönemde sigorta süreçlerimizi geliştirmenin ötesinde, sektörün geleceğine yön verecek yenilikleri hayata geçirmemize imkan sağlayacak.

Markanın müşteri odaklı yaklaşımı pazarlama stratejilerinde nasıl karşılık buluyor?

Pazarlama stratejilerimizin merkezinde her zaman müşterilerimiz yer alıyor. Tüketici araştırmaları, veri analitiği ve dijital teknolojiler sayesinde müşterilerimizin sigorta ürünlerinden ne beklediğini anlamakla kalmıyor, bu beklentilere uygun kişiselleştirilmiş yanıtları en doğru zamanda verebiliyoruz. Amacımız, yalnızca yüksek kalitede ürün ve hizmet sunmak değil, müşterilerimizin hayatlarını gerçekten kolaylaştıran ve onlara güven sağlayan çözümler üretmek.

Müşteri segmentlerimize özel ürün ve kampanyalar tasarlıyor, hizmet ve süreçlerimizi daha basit, hızlı ve erişilebilir hale getiriyoruz. Örneğin, müşterilerimizin hasar süreçlerinde bekleme sürelerini minimuma indiren dijital çözümler, ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirmeler, memnuniyeti artırmada önemli bir rol oynuyor. Bu yaklaşımlar, sadece yeni müşteri kazanımını desteklemekle kalmayıp, aynı zamanda marka olarak müşterilerimizle aramızdaki bağı güçlendirerek uzun vadeli hedeflerimize hizmet ediyor.

Somponomi kampanyanızı hangi içgörüler ışığında hayata geçirdiniz? Dahası izleyicilerden nasıl geri bildirimler alıyorsunuz?

Kampanyamız tüketicilerin sigorta sektöründe bilinçli ve bilgiye dayalı kararlar alma ihtiyacını temel alan içgörüler üzerine inşa edildi. Sigorta seçiminde güven, kalite ve doğru fiyat dengesinin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Günümüzde bilgi ve iletişim hacmi sürekli artarken, bu karmaşık ve değişken dünyada gerçek olana, değerli olana, güvenilir bilgiye ulaşmak ve en doğru kararı vermek her zamankinden daha zor hale geldi.

“Somponomi”, sigortada en doğru ve akıllı seçimi yapmanın önemini vurgulayan bir iletişim kampanyası. Müşterilerimize güvenilir ve kaliteli hizmeti, doğru fiyatla sunarak akıllı seçim yapmalarını sağlıyoruz. Kaskoda İyi Hizmet Doğru Karar için “Aklın Yolu Sompo” diyoruz. Sompo’yu tercih eden müşteriler, iyi hizmetin güvencesini ve doğru karar vermenin huzurunu yaşayacaklarından emin olabilirler. Şimdiye kadar izleyicilerden aldığımız geri bildirimler oldukça güzel, kampanyanın farklı, samimi ve rasyonel mesajının tüketicilerde karşılık bulduğunu görüyoruz.

Sompo Sigorta sektördeki diğer rakiplerinden nasıl farklılaşıyor?

Sompo Sigorta olarak kuruluşumuzdan bugüne sektörde hep yenilikçi çözümler sunmaya, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya odaklandık. Bu süreçte sektördeki standart yaklaşımları takip etmek yerine, rekabette gerçekten fark yaratacak yeni ürün ve hizmetler geliştirerek kendi yolumuzda ilerledik ve teknolojiyi kullanarak birçok ilki gerçekleştirdik. İlk online poliçe düzenleyen şirket, ilk meslek kasko ürününü geliştiren şirket, acenteler üzerinden müşterilere 7/24 hizmet sunabilen ilk mobil uygulamayı geliştiren şirket olduk. “WhatsApp Hasar Hattı” ve dijital hasar ödeme gibi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırıyoruz. Ürün çeşitliliğimiz, bütçe ve çevre dostu ürün uygulamalarımız da bizi rakiplerimizden farklılaştırıyor.

Bu yenilikleri ve farklılaşmayı bizim için mümkün kılan temel dinamik Şirket kültürümüz. Bu kültür ortak akılla hareket etmemize, bazen daha zor olan yolu seçerek uzun vadede değer yaratmamıza, her gün biraz daha iyi olma gayretiyle sürekli gelişime ve yaptığımız işten keyif almaya imkan sağlıyor.

2024 sizin için nasıl geçti?

2024 yılı, Sompo Sigorta için hem büyüme hem de yeniliklerle dolu bir yıl oldu. İlk 9 ayda yüzde 94’lük büyümeyle, sektör ortalamasının oldukça üzerine çıkmayı başardık. Bu başarı, yalnızca finansal sonuçlarımızla değil, müşterilerimize sunduğumuz deneyimi iyileştirme çabalarımızla da desteklendi. Oto sigortalarındaki liderliğimizi sürdürürken, kurumsal ve sağlık sigortalarında yeni adımlar attık. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem, süreçlerimizi daha hızlı ve etkili hale getirmemizi sağladı.

Ayrıca, ürün portföyümüzü çeşitlendirerek, teknolojik yeniliklerle müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıdık. 2024, sektördeki konumumuzu daha da güçlendirdiğimiz ve müşterilerimiz için daha fazlasını başardığımız bir yıl olarak hatırlanacak.

2025 için hedefleriniz neler? Odağınızda neler var?

2025’te temel hedefimiz müşteri odaklı dönüşümü sürdürerek büyümek ve marka gücümüzü artırmak olacak. Oto sigortalarındaki liderliğimizi daha da güçlendirirken, kurumsal ve sağlık sigortası segmentlerindeki payımızı artırmayı hedefliyoruz. Müşterilerimize daha hızlı, daha faydalı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunacağımız ürün ve hizmetler gündemimizde. Aynı zamanda, şirketimizle uzun süreli çalışan daha çok ürün sahibi olan müşterilere özel hizmet ve avantajlar sunacağımız yeni bir sadakat programını da hayata geçirmeyi planlıyoruz.

Sompo Sigorta, “Somponomi” ile akıllı kaskonun yolunu gösteriyor