İş Bankası’nın AI stratejisi: “Teknolojiyi insanın yerine değil, yanına konumlandırmak”

Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle düzenlenen The TECH Summit’te teknoloji, pazarlama ve iş dünyasının dönüşüm gündemi sahneye taşındı. 58 oturumda 84 konuşmacıyı ağırlayan The TECH Summit’in ilk gününde Expereince Powered Future sahnesinde konuşan Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Yalçın, İş Bankası’nın yapay zeka ve teknolojiye yaklaşımını “in­sanın yerine değil, yanına konumlanan teknoloji” anlayışıyla tanımladı.

Yalçın, banka kültüründe iş güvencesi, çalışan gelişimi ve insani değerlerin her zaman ön planda olduğunu; yapay zeka çağında bu yaklaşı­mın daha da önem kazandığını vurguladı. Yapay zekanın yaratacağı fırsatların ya­nında en büyük riskin “mesleksizlik” oldu­ğunu, uzmanlık alanlarının hızla daraldığı bir döneme girildiğini ve sürekli yeniden öğrenme (unlearning–relearning) beceri­sinin kritik hale geldiğini ifade etti.

Bu dönüşüme yanıt olarak İş Bankası, veri analitiği ve yapay zeka alanında geniş kap­samlı akademiler kurarak çalışanlarını yeni mesleklere hazırladı. 3 bin 400 çalışanın bu programlara katıldığını, 97 kişinin veri analitiği ve yapay zeka ekiplerine geçtiği­ni belirtti. Kurumda kimsenin işini kay­betmeyeceğini, teknolojinin çalışanların verimliliğini artırmak için bir araç olarak konumlandırıldığını söyledi.

Konuşmada, dijitalleşme ile birlikte artan işlem hacimleri, müşteri temas noktaları ve deneyim tasarımının stratejik önemi­ne vurgu yapıldı. Teknolojinin tek başına sürdürülebilir değer yaratamayacağını; gerçek farkın müşteri ve çalışan deneyi­mini doğru anlamaktan doğduğunu ifade etti. Deneyim tasarlamanın, teknolojiyi doğru konumlandırmanın ve değeri gö­rünür kılmanın gelecekte değişmeyecek temel başarı faktörleri olduğunu belirtti.

Ali Yalçın ayrıca geleceğin yetkinliklerini “merak, odaklanma, empati, işbirliği, doğ­ru içerik seçimi (kuratörlük) ve bilginin bilgeliğe dönüşmesi” olarak tanımladı. Teknoloji ilerlese bile değer yaratanın in­san olduğunu; kurumların bu insani özel­likleri koruyarak yapay zeka ile birlikte daha güçlü bir modele dönüşeceğini ifade ederek konuşmasını tamamladı.

Stratejik çıkarımlar:

• Teknolojinin insanın yanına konumlanması dönüşümün merkezinde.
• En büyük risk: Mesleksizlik ve yetkinlik erozyonu.
• Kurum içi akademiler dönüşümün ana aracı.
• Deneyim tasarımı teknoloji yatırımlarının kaderini belirliyor.
• Geleceğin en kritik yetkinlikleri: merak, empati, odaklanma, işbirliği.
• Bilginin bilgeliğe dönüşmesi yeni iş dünyasının temel dinamiği.

Kapsamlı raporu buradan okuyabilirsiniz…