İş Bankası’nın AI Stratejisi: "Teknolojiyi Insanın Yerine Değil, Yanına Konumlandırmak"

Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle düzenlenen The TECH Summit’te teknoloji, pazarlama ve iş dünyasının dönüşüm gündemi sahneye taşındı. 58 oturumda 84 konuşmacıyı ağırlayan The TECH Summit’in ilk gününde Expereince Powered Future sahnesinde konuşan Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Yalçın, İş Bankası’nın yapay zeka ve teknolojiye yaklaşımını “insanın yerine değil, yanına konumlanan teknoloji” anlayışıyla tanımladı.

Yalçın, banka kültüründe iş güvencesi, çalışan gelişimi ve insani değerlerin her zaman ön planda olduğunu; yapay zeka çağında bu yaklaşımın daha da önem kazandığını vurguladı. Yapay zekanın yaratacağı fırsatların yanında en büyük riskin “mesleksizlik” olduğunu, uzmanlık alanlarının hızla daraldığı bir döneme girildiğini ve sürekli yeniden öğrenme (unlearning–relearning) becerisinin kritik hale geldiğini ifade etti.

Bu dönüşüme yanıt olarak İş Bankası, veri analitiği ve yapay zeka alanında geniş kapsamlı akademiler kurarak çalışanlarını yeni mesleklere hazırladı. 3 bin 400 çalışanın bu programlara katıldığını, 97 kişinin veri analitiği ve yapay zeka ekiplerine geçtiğini belirtti. Kurumda kimsenin işini kaybetmeyeceğini, teknolojinin çalışanların verimliliğini artırmak için bir araç olarak konumlandırıldığını söyledi.

Konuşmada, dijitalleşme ile birlikte artan işlem hacimleri, müşteri temas noktaları ve deneyim tasarımının stratejik önemine vurgu yapıldı. Teknolojinin tek başına sürdürülebilir değer yaratamayacağını; gerçek farkın müşteri ve çalışan deneyimini doğru anlamaktan doğduğunu ifade etti. Deneyim tasarlamanın, teknolojiyi doğru konumlandırmanın ve değeri görünür kılmanın gelecekte değişmeyecek temel başarı faktörleri olduğunu belirtti.

Ali Yalçın ayrıca geleceğin yetkinliklerini “merak, odaklanma, empati, işbirliği, doğru içerik seçimi (kuratörlük) ve bilginin bilgeliğe dönüşmesi” olarak tanımladı. Teknoloji ilerlese bile değer yaratanın insan olduğunu; kurumların bu insani özellikleri koruyarak yapay zeka ile birlikte daha güçlü bir modele dönüşeceğini ifade ederek konuşmasını tamamladı.

Stratejik çıkarımlar: