Lancôme çeşitli satış kanalları üzerinden tüketiciyle buluşan ancak tüketiciyle direkt teması olmayan bir markaydı. Ta ki geçtiğimiz yıl Lancôme Skin Science Club kapılarını açana kadar… Tekno güzellik devi artık etkin cilt bakım ürünlerinin ardındaki teknolojiyi de 89 yıllık tecrübesini de bizzat aktarıyor tüketiciye. Mesela Lancôme Skin Science Club’da yer alan AI destekli bir cihaz, insanların cildinin gelecekteki görünümünü yansıtmanın yanı sıra ciltlerinin bugünkü ihtiyaçlarını da söylüyor. Böylelikle ziyaretçiler cildinin ihtiyaçlarına göre nasıl bir bakım rutini oluşturması gerektiğini keşfediyor. Ardından bir cilt bakımı yaptırabiliyor, makyaj artistleri eşliğinde yeni makyaj teknikleri keşfedebiliyor… Siz bir marka mutlu etme vaadini daha nasıl gerçekleştirebilirdi demeden önce detaylar için sözü L’Oréal Luxe Türkiye Genel Müdürü Ufuk Batur’a bırakıyoruz.
İlk kez geçtiğimiz yıl düzenlediğiniz Lancôme Skin Science Club nedir? Bu yıl ziyaretçilere nasıl bir deneyim tasarladınız?
Aslında burası bir Lancôme evi diyebiliriz ya da bir pop-up deneyim alanı…
İnsanlar Lancôme’u daha çok ürünleri ve iletişim kampanyaları ile biliyorlar. Ama aslında Lancôme bundan çok daha fazlası. Tekno güzellik cihazlarımızla kusursuz bir deneyim sunuyoruz. Bunu yaparken de diyoruz ki Lancôme sadece bir güzellik markası değil, bir tekno güzellik markası…
Ziyaretçiler bu deneyim evinde cilt analizinden makyaj uygulamalarına ve doğru fondöten bulmaya dek birçok farklı deneyimi 1 ay boyunca tek bir çatı altında bulabiliyor.
Tasarladığınız deneyimlerin ziyaretçilerde nasıl bir etki yaratmasını bekliyorsunuz? Geçtiğimiz yıl aldığınız geri dönüşler nasıldı?
Amacımız bizi ziyaret eden misafirlerimizin yüzlerinde kocaman bir gülümsemeyle, özel ve biricik hissederek buradan ayrılmaları.
Tüketicinin beklentileri pandemi sonrası çok arttı. İnsanlar artık kişiselleştirilmiş deneyim arıyorlar. Biz de bu talebe tekno güzellik cihazlarımızla yanıt veriyoruz. Mesela 5 dakika içerisinde 3 fotoğraf çeken bir cihazla tam 13 cilt parametrenizi ücretsiz olarak analiz ettirebiliyorsunuz veya makyaj uygulama odasında alanında uzman makyaj artistlerine uygulamalar yaptırabiliyorsunuz. Amacımız müthiş kişiselleştirilmiş bir deneyimle misafirlerimizi mutlu bir şekilde uğurlamak.
Mutluluğun markası misyonunu tamamlamak için neler yapıyorsunuz?
Lancôme’un varoluş felsefesinde mutluluk, özellikle de kadınların mutluluğu var. Böyle bir deneyim evini hayata geçirmemiz de bu felsefenin bir yansıması.
Lancôme’un dünyanın dört bir yanında sunduğu deneyimleri 1 ay boyunca Akaretler’de Türk kadınına yaşatmak istiyoruz. Evdeki ya da işinizdeki yoğunluktan 1 saatinizi burayı keşfetmeye ayırın ve istediğiniz alanlarda deneyiminizi yaşayın, hiç olmadı mı gelin Lancôme kafemizde bir kahve içip sohbet edelim diyoruz. Aslında mutluluk felsefemizi Türk kadınlarına bu şekilde ulaştırıyoruz.
Teknolojiyle güzelliği harmanlayan Lancôme’un son dönemde odağında hangi teknolojiler var?
Biz teknolojiyi aslında iki boyutta inceliyoruz. Birinci boyutta ürünlerin içerisindeki teknolojiler var. Cilt bakımı ve makyaj ürünlerimizde bir çok patentli içeriklerimiz var. Cildin ihtiyacı olan tüm bileşenleri tek üründe topluyoruz ve amacımız süper etkin ürünler yaratmak.
İkinci boyutta ise deneyim var. Bu noktada çeşitli start-up’larla çalışıyoruz ve bazılarını bünyemize katıyoruz. Hem müşterilerimizin doğru ürünü bulmalarını sağlıyoruz hem de kişiye özel servisler veriyoruz. Servis alanında iyi bir deneyim sunmak bizim için oldukça önemli. Bu deneyimin merkezine de teknolojik cihazları koyuyoruz. Mesela spa kabin bakımında kullandığımız bir cihaz cildi yüksek dereceye kadar ısıtıyor, sonra 4 dereceye kadar soğutuyor.
Pek çok teknolojik cihazımız hem Lancôme Skin Science Club hem de Lancôme’un satış noktaları aracılığıyla müşterilerin hayatına giriyor.
Cilt bakımından makyaja, analiz cihazlarına, teknolojiye, bilime, yeni makyaj uygulamaları keşfetmeye, trendlere hatta bir kafeteryaya dek çok bütünsel bir deneyim Lancôme Skin Science Club’da Akaretler’de… Lütfen gelin ve bu deneyimi bizimle birlikte yaşayın, 5 Nisan’a kadar kapılarımız herkese açık…
Lancôme Skin Science Club’ı deneyimlemek için buradan randevu oluşturmayı unutmayın!
