Ticaret Bakanlığı’ndan tüketici lehine adım: İade kargo ücreti satıcıya ait olacak
Marketing Türkiye'yi Google kaynaklarınıza ekleyin.Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete’de yayımlandı. Yapılan düzenlemeyle, tüketicilerin mesafeli sözleşmeler kapsamında cayma hakkını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanmaya devam edeceği bildirildi.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, 23 Ağustos 2022 tarihinde yayımlanan önceki yönetmelikle cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağının sözleşme öncesinde belirlenmesi yönünde bir düzenleme yapıldığı ve bu değişikliğin 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesinin öngörüldüğü hatırlatıldı. Ancak, 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyinde gündeme gelen öneriler doğrultusunda ve Bakanlığın değerlendirmeleri sonucunda söz konusu düzenlemede yeniden değişikliğe gidildiği belirtildi.
Buna göre, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması amacıyla mevcut uygulamanın devamı sağlandı ve cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretlerinin satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanması yönünde düzenleme yapıldı.
Öte yandan, daha önce cayma hakkı istisnaları kapsamına alınan cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi sık tercih edilen elektronik ürünler için de geri adım atıldı. Bu ürünler yeniden istisna kapsamından çıkarılarak, tüketicilerin cayma hakkını kullanabilmelerinin önü açıldı. Böylece, tüketicilerin e-ticaret siteleri ve platformlarda daha güvenli alışveriş yapmaları hedeflendi.
Yapılan düzenlemeyle ayrıca, 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girmek üzere ön bilgilendirme formuna da yeni bir zorunluluk eklendi. Buna göre, tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgilendirme, sözleşme öncesi tüketiciye sunulacak formda yer almak zorunda olacak. Ticaret Bakanlığı da tüketici haklarının korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına hassasiyetle devam edileceğini vurguladı.
Tüketici güveni için kritik bir adım…
Tüketicilerin e-ticaret alışkanlıkları her geçen gün artarken, alışveriş sonrası yaşanan iade süreçleri marka algısında belirleyici bir rol oynuyor. Özellikle cayma hakkı kapsamında kargo ücretlerinin kime ait olacağı gibi detaylar, kullanıcı deneyimini doğrudan etkiliyor. Ticaret Bakanlığı’nın son düzenlemesi, tüketicinin ekonomik haklarını ve alışveriş güvenliğini önceleyen bir yaklaşım sunuyor.
Elektronik ürünlerde cayma hakkının yeniden tanınması, bu alandaki iade süreçlerinin saydam ve adil biçimde işlemesini sağlarken, tüketicinin dijital platformlara olan güvenini de artıracak. Bu adım aynı zamanda, markalar için şeffaflık ve müşteri memnuniyeti odaklı yeni bir rekabet alanı yaratıyor.
