Şirketler, müşteri deneyiminde CHAMPS ile zirveye çıkıyor
Bir şirket için en önemli parametrelerden olan müşteri deneyimi, CHAMPS sayesinde üst düzeye çıkıyor. CHAMPS vasıtasıyla birçok projede bağımsız çalışanlar, geçmiş tecrübelerini ve edindikleri yetenekleri beraber çalıştıkları markanın en iyi müşteri deneyimini elde edebilmesi için kullanıyor. 18.000’den fazla bağımsız çalışanı bulunan CHAMPS; müşteri deneyiminin yaşanabileceği birçok alanda, 13’den fazla dilde markalara destek veriyor.
1980’lerde Visicalc, Lotus 1-2-3 programları ve sonrasında Excel programı çıktığında, muhasebe veri giriş elemanı ihtiyacını yüzde 44 kadar düşürdü. Ancak finanstan anlayan ve yönetici yeteneklerine sahip muhasebeci, finans müdürü ve analist ihtiyacı 4 kat arttı*. Teknolojik verimlilik, belirli bir prosesin birim çıktı başına olan maliyetini azalttığında, genel çıktıdaki artışı karşılamak için bu kaynaklara olan talebi sürekli olarak artırdı. Örneğin; 1871’de İngiltere ve Galler’de 9.832 muhasebeci varken, son 140 yılda sayı 20 kat arttı ve 215.678’e ulaştı.
Jevons Paradoksu yeni bir bakış açısı kazandırdı
1865’de İngiliz ekonomist William Stanley Jevons, teknolojik gelişmeler paralelinde kömürün daha verimli kullanılabildiğini ve değişik endüstrilerdeki kullanımı dolayısıyla tüketiminin arttığını fark etti. Daha sonra Jevons Paradoksu olarak adlandırılan bu yaklaşım sayesinde, kömürün daha verimli kullanılmasının beklenenin aksine daha fazla alanda ve daha çok tüketilmesine yol açtığı gözlendi. Bu sebeple Jevons Paradoksu’na Rebound Effect de deniliyor.
Yeni iş kategorileri ortaya çıkacak
Dünya Ekonomik Forumu (WEF), 2025 yılına kadar teknolojinin yok ettiğinden en az 12 milyon daha fazla iş yaratacağını tahmin ediyor. Bu da uzun vadede, otomasyonun olumlu etkisinin toplum için çok daha net hissedileceğine dair bir işaret veriyor. Çok gündemde olan AI konusunu ele alacak olursak; WEF, 2030 ortalarına kadar AI’ın işlerin yüzde 30’unu, çalışanların yüzde 44’ünün yerini alacağını tahmin ediyor. Accenture’ın yakın zamanda yayınladığı bir rapora göre, AI kaynaklı olarak yeni iş kategorileri ortaya çıkacak. Bu işler “trainers” (AI’ı eğitecek kişiler), “explainers” (AI’ın çıkarımlarının müşterilerin anlayacağı şekle dönüştürmekle görevli kişiler), “sustainers” (AI sistemlerinin performanslarını gözlemleyip raporlayacak, etik standartlara uyumluluğunu sorgulayacak kişiler) olacak. Ayrıca AI konusunda eğitim verecek kişiler de olacak.
“Yetenek”e ihtiyaç her geçen gün daha çok artacak
Yeni teknolojiler mevcut işleri kolaylaştırırken, o işleri yapanların kendilerini geliştirmelerine ve başka işleri öğrenmelerine (re-skilling) ya da o işi daha iyi yapabilecek yeteneklerini geliştirmelerine (up-skilling) sebep oluyor.
Günümüzde basit gibi görünen ve genelde “ilk iş” tecrübesinin edinildiği bazı işler bile, en azından tüm iş hayatı boyunca gerekli olacak iletişim yeteneği, empati, sorun çözme yeteneği, analitik düşünme gibi bazı yeteneklerin olmasını gerektiriyor.
CHAMPS, en iyi müşteri deneyiminin elde edilmesinde kilit rol oynuyor
Müşteri deneyimi; markanın yaptığı ürün ve reklam, temas ettiği mağaza temsilcisi, telefon destek elemanı veya sosyal medya iletişimi gibi birçok alandan oluşuyor.
CHAMPS vasıtasıyla farklı birçok projede çalışan bağımsız çalışanlar, geçmiş tecrübelerini ve edindikleri yetenekleri, beraber çalıştıkları markanın en iyi müşteri deneyimini elde edebilmesi için kullanıyorlar. İstenilen gün ve saatlerde çalışabilme imkanının sağladığı esneklik ve özgürlük, bağımsız çalışanların işlerine tutunabilmek için daha odaklı çalışmasına ve dolayısıyla performanslarının 9.00- 17.00 mesai yapan bir çalışana göre çok daha yüksek olmasına sebep oluyor. Bu da çalıştıkları şirketlere, müşteri deneyimi alanında üst düzey bir memnuniyet getiriyor.
CHAMPS, markalara birçok alanda 13’den fazla dil desteği veriyor
18.000’den fazla bağımsız çalışanı bünyesinde bulunduran CHAMPS; telefon, chat, video desteği, teknik destek, telefonda satış, pazarlama, sosyal medya iletişimi gibi müşteri deneyiminin yaşanabileceği birçok alanda, 13’den fazla dilde markalara hizmet verebiliyor. Yurt dışı pazarlara açılmış bir marka olan CHAMPS, oradaki deneyimini de Türkiye’den sağlayabiliyor.
