Satış ekibi uykudayken bile çalışan yapay zeka asistanı: Next Big App sahada
Türkiye İş Bankası’nın ana destekçisi olduğu Workup Girişimcilik Programı’nın 13. dönem girişimlerinden Next Big App, yapay zeka destekli sesli asistan çözümleriyle satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinde yeni bir dönemin kapılarını açıyor.
Geleneksel satış ve müşteri destek operasyonları, artan iş yükü, maliyet baskısı ve insan kaynağının sınırlı kapasitesi nedeniyle işletmeler için giderek daha fazla zorlayıcı hale geliyor. Yapay zeka odaklı mobil uygulama stüdyosu Next Big App ise bu sorunları tamamen yeni bir yaklaşımla ele alıyor. Geliştirdiği yapay zeka asistanları, işletmeler adına otomatik aramalar gerçekleştiriyor, bilgi sunuyor, satış yapıyor, randevu hatırlatmaları iletiyor ve müşteri süreçlerini insan müdahalesine ihtiyaç duymadan yönetiyor.
Bugüne kadar Eczacıbaşı, BigChefs, Vitra, Düğün.com ve Solino Enerji gibi pek çok marka Next Big App’in yapay zeka çözümlerinden faydalandı. 20’den fazla işletme için yapılan 60 bini aşkın arama sayesinde şirketlerin operasyonel yükü azalırken, müşteri memnuniyeti ve satış hacmi de kayda değer şekilde arttı.
Sektörlere özel uçtan uca yapay zeka çözümleri
Next Big App, her sektör için özelleştirilmiş yapay zeka akışları tasarlıyor. Kampanya ve doğum günü bildirimleri kişiye özel sesli mesajlarla iletiliyor, sepetini terk eden müşteriler özel teklifler sunularak geri kazanılıyor, müşteri konuşmaları analiz edilerek otomatik aksiyonlar tetikleniyor.
Yapay zeka asistanlarının sektör bazlı kullanım örnekleri ise şöyle:
- Sağlık: Randevu alan hastalara bilgilendirme çağrıları.
- Emlak: İnternetten form dolduran potansiyel müşterilerle otomatik randevu organizasyonu.
- Otomotiv: Test sürüşü talep eden müşterilerin aranması ve randevu planlaması; bakım dönemi yaklaşan araç sahiplerine hatırlatma.
- Turizm & Otelcilik: Rezervasyon yapan misafirlere giriş öncesi bilgilendirme; turlara kayıt yapanlara program detaylarının iletilmesi.
- Finans & Ödeme Sistemleri: Ödeme günü yaklaşan müşterilere hatırlatma ve alternatif ödeme seçeneklerinin sunulması.
- Telekom: Yeni kampanya ve tarifelerin sesli bildirimle duyurulması.
- Restoran & Kafeler: Özel menü ve etkinlik günlerinde müşterilere sesli davet.
- Eğitim: Etkinlik kaydı yapan kişilere katılım onayı ve program bilgisinin iletilmesi.
- Teknoloji ve Servis: Cihaz servise gelmeden önce müşteriye randevu ve işlem bilgisinin aktarılması.
Konuşuyor, analiz ediyor, raporluyor…
Next Big App’in yapay zeka asistanları sadece arama yapmakla kalmıyor; etkileşimin tüm aşamalarını uçtan uca analiz ederek işletmelere değerli içgörüler sağlıyor.
Asistanın sunduğu gelişmiş analitik yeteneklerden bazıları şöyle:
- Tüm çağrı, sosyal medya, webchat ve anket iletişimlerini anlık analiz etme
- Görüşmelerin transcriptini çıkarma, özetleme ve duygu analizini gerçekleştirme
- KPI skorlarının (memnuniyet, nezaket, çözüm oranı) otomatik hesaplanması
- Küfür, rakip anma, şikâyet gibi kritik durumlarda anlık alarm mekanizması
- Günlük ve haftalık performans raporlaması
- Gerçek temsilcilerin iletişim kalitesinin izlenmesi, hata ve fırsatların raporlanması
Next Big App, yapay zekayı operasyonel verimlilikten stratejik karar alma süreçlerine kadar konumlandırarak işletmelerin satış ve müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir standart oluşturuyor.
