Ruum Store geleceğin mağazasını açtı

“Evde kal!” çağrılarıyla geçirdiğimiz süre 2 yıla dayandı ve hayatlarımızda çok şey değişti. Doğal olarak ihtiyaçlarımız da değişti… Uzaktan çalışmayla birlikte evlerimiz ofisimiz oldu, spor salonları kapandığı için spor salonlarımız ve günün sonunda tüm dünyamız…. Devasa bir yenilenme ihtiyacımız var ve yeni mobilya seçmek öyle kolay bir iş değil. Buradan yola çıkarak Türkiye’nin ilk dijital mağazasını Çanakkale TroyPark AVM’de hayata geçiren Ruum Store, tüketiciye başka bir kapı açıyor. Ürünleri görüp dokunarak, detaylı inceleme fırsatı sunan bu girişim, teknoloji ve mağazacılığın harmanlanmış bir versiyonu. Aynı zamanda müşterilerinin vaktine de değer veren marka fütüristik bir anlayışla her bir parçayı diğerine uyum sağlayacak şekilde tasarlayarak kolay tercih yapmaya yardımcı oluyor. Doğtaş Kelebek E-ticaret Direktörü Önder Bakal dahası da var diyor! Gelin detayları dinleyelim…

E-ticaret artık perakendenin vazgeçilmez bir unsuru. Siz e-ticaret alanında neler yapıyorsunuz? 

Biz grup olarak e-ticaretin potansiyelini görmüş ve bu nedenle online mobilya markamız Ruum Store’u 2019’da kurmuştuk. Ruum Store, grup içerisinde yer alan diğer markalarımızın e-ticaret kültürü kazanması açısından bizler için önemli bir başlangıçtı. Pandemi döneminde her sektörü etkisi altına alan dijitalleşmenin etkisiyle, biz de tüm markalarımızı hızlıca e-ticarete entegre ettik. Müşterimize mağaza konforunda online alışveriş deneyimi sunmak bizim için önemli. Bu yüzden markalarımızın web siteleri üzerindeki uygulama sayesinde, online olarak ürünleri incelemek, özellikleri hakkında bilgi almak, hatta yaşam alanlarının planına göre ürünlerin yerleşimini görmek ve ödeme yapmak gibi güvenli ve konforlu alışverişin tüm aşamalarını sağlıyoruz.

Ruum Store’un marka yolculuğu hakkında bilgi verir misiniz? 

Ruum Store, “dar alanlar için en tarz çözümler” mottosuyla 2019’da yaratıldı. Fütüristik bir anlayışla tasarlanan Ruum Store ürünlerini yaratırken, gelecekteki dekorasyon anlayışıyla hareket ediliyor. Bu açıdan; her bir parça birbirine uyum sağlayacak özel detaylara sahip. Müşterilerimiz, evine aldığı bir ürünü ileride başka bir Ruum Store ürünüyle kolayca kombinleme konforunu yaşıyor. Ayrıca bu yıl Çanakkale TroyPark AVM’de Türkiye’nin ilk dijital mağazasını açtık.  Ürünleri görüp dokunarak, detaylı inceleme fırsatı sunan dijital mağaza, teknoloji ve mağazacılığın bir araya geldiği önemli bir girişim oldu.

Tüketiciler bu platformda hangi ürün gruplarına erişebiliyor?

Ruum Store’un zengin bir ürün gamı var. Sehpadan çalışma masasına, kitaplıktan pufa, komodinden TV ünitesine kadar çok çeşitli fonksiyonel mobilyaya ulaşım imkanı sunuyor. Ruum Store ürünleri, kolay anlaşılır kullanım kılavuzları ve videoları sayesinde pratik bir şekilde kurulabiliyor.

Mobilya ve dekorasyon ürünlerinde tüketicinin en çok şikayetçi olduğu konulardan biri eşyaların kargoda çizilmesi veya zarar görmesi. Bunu önlemek adına ne gibi çözümler sunuyorsunuz? 

Sadece Ruum Store  değil, tüm markalarımızda teslimat süreci bizim için en önemli konulardan biri. Teslimat sürecinin ilk etabı olan doğru paketleme konusunda her geçen gün stratejilerimizi geliştiriyoruz. Ancak elbette hatalı ürün teslimleri yaşanabiliyor. Bu noktada müşteri hizmetlerinden hızlıca ürünün tamiri veya değişimi organize ediliyor. Müşterilerimizin hızlı ve mutlu kaldıkları bir süreç yönetimi marka yönetimi departmanımızın her zaman öncelikleri arasında yer alıyor.

Doğtaş Kelebek ürünlerine başka pazaryerlerinden erişmek de mümkün mü?

Ruum Store markamız Trendyol, Hepsiburada, Gittigidiyor, n11 gibi pazaryerlerinde müşterimizle buluşuyor. Diğer markalarımız için ise çalışmalarımız ve iş birliği değerlendirmelerimiz devam ediyor.