17 Mayıs Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar
    • Konkur
    • Araştırma
    • Atamalar
    • Dijital
    • Kreatif
    • KSS
    • Medya
    • Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Trend
    • Haberler
    • New Step
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
Doğuş Otomotiv analitik çözümlerle dijitalden gelen müşterinin yüzde 70’ini servise çekmeyi başardı
Haberler

Doğuş Otomotiv analitik çözümlerle dijitalden gelen müşterinin yüzde 70’ini servise çekmeyi başardı

Marketing Türkiye
13 Ekim 2018
2 dk okuma

Doğuş Müşteri Sistemleri (DMS) ve Doğuş Otomotiv analitik çözümlerle dijitalden gelen müşterinin yüzde 70’ini servise çekmeyi başardı.

Otomotiv pazarında bulunan markaların sağladığı ek faydalar müşteri davranışına veya segmentine özel değil, genel kitleye hitap ediyor. Bu kitleye yapılan tek tip ve sabit indirimler, müşteriyi yetkili servise getirmeye yeterli olmuyor ve gidilecek doğru hedef kitleyi bulmak da ana sorunu oluşturuyor. Çünkü servis kullanımını bırakacak olan hedef kitleyi geleneksel yöntemler ile bulmak, zaman ve kaynak kullanımı açısından yeterli verimliliği sağlamıyor.

Doğuş Otomotiv’den araç satın almış müşterilerin bir bölümünün, 2 yıllık garanti süresi sonrası yıllık ve periyodik araç bakımı için Doğuş Otomotiv yetkili servislerini tercih etmemesi ve yerine alternatif kanalları (yan sanayiyi) kullanması çözmek istedikleri bir konuydu.

Doğuş Müşteri Sistemleri ve Doğuş Otomotiv, periyodik araç bakımı için yetkili servislerini kullanmayan müşterilerin geri kazanılması amacıyla hayata geçirdiği “Satış Sonrası Müşteri Bağlılığı” projesini hayata geçirdi.

Müşterilerin geçmiş davranışlarından yola çıkarak, gelecekte hangilerinin servis kullanmayacağını makine öğrenmesi teknolojisi ile belirledik. 300 kadar değişkenin bir arada kullanıldığı bu yöntemle veri tabanında bulunan mass kitleyi süzerek, doğru hedef kitleye ulaştık. Oluşturulan “churn risk” modelinden yola çıkarak veri tabanından riskli müşterilerin istatistiklerine (araç yaşı, müşteri yaşı, servis tutarı vb.) bakılarak kişiye özel tasarlanmış teklifler sunduk. Böylece müşterilere ulaşırken genel teklifler yerine, gider tasarrufu sağlayacak, kişiye ve ihtiyaçlarına özel, segment bazlı teklifler oluşturduk.

Aynı proje kapsamında mevcut iletişim kanallarına ek olarak dijital medya da iletişim kurgusuna eklendi. Sosyal medya kullanımıyla kişiye özel teklifler görsel iletişim ağırlıklı, hızlı ve isme özel iletildi. Sosyal medya lead-ad iletişim kurgusu sayesinde teklifimizle ilgilenen müşterilerin kayıtlı bilgileri ile hızlı randevu oluşturarak müşteri deneyimleri iyileştirildi. Müşteri iletişimini sadece telefon veya SMS üzerinden değil, Facebook Ad ile dijitalleştirerek Türkiye’de otomotiv sektöründe ilk kez churn modellemesi sonuçlarını kullanarak hedef kitle iletişimi yapılmış oldu.

Yapılan tüm bu çalışmaların sonucunda; Doğuş Müşteri Sistemleri kullandığı analitik çözümlerle dijitalde markanın servise geri dönüş oranını yüzde 70’e çıkardı. Bu şekilde geleneksel yöntemlere kıyasla çok daha etkili projemiz ile hem müşteri bağlılığı artırılmış hem de ek gelir yaratılmış oldu.

1 Refik Anadol şampiyonlar liginde
Refik Anadol şampiyonlar liginde
2 Balenciaga lüksün canına okudu: Eskisi yenisinin 4 katı
Balenciaga lüksün canına okudu: Eskisi yenisinin 4 katı
3 Apple “Dünyanın en değerli şirketi” unvanını kaptırdı! | Son 24 saatin gündemi
Apple “Dünyanın en değerli şirketi” unvanını kaptırdı! | Son 24 saatin gündemi
4 McDonald's Türkiye Katarlılar'a satıldı
McDonald’s Türkiye Katarlılar’a satıldı
5 Netflix’te “hesabı ortak kullanma” devri ne zaman bitiyor? | Son 24 saatin gündemi
Netflix’te “hesabı ortak kullanma” devri ne zaman bitiyor? | Son 24 saatin gündemi
Güncel Haberler
İş dünyası karma iş gücüne hazır mı?
İş dünyası karma iş gücüne hazır mı?
Siyasi tweetler
Twitter profiliniz ne kadar siyasi?
Getir deposu Rotterdam'da sanat galerisine dönüştü!
Getir deposu Rotterdam’da sanat galerisine dönüştü!
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

Social Media Awards Turkey'de büyük sürpriz için son 2 gün!
Haberler
Social Media Awards Turkey’de büyük sürpriz için son 2 gün!
Berçem Sultan Kaya
16 Mart 2022
Yapay Zekayla Yazının Yeniden İcadı
Haberler
Yapay Zekayla Yazının Yeniden İcadı
Alp Hazar Büyükçulhacı
2 gün önce
İş dünyası karma iş gücüne hazır mı?
Haberler
İş dünyası karma iş gücüne hazır mı?
Nafizcan Önder
7 saat önce
Disney+'ın Türkiye'de yayın tarihi ve abonelik ücretleri belli oldu! | Son 24 saatin gündemi
Haberler
Disney+’ın Türkiye’de yayın tarihi ve abonelik ücretleri belli oldu! | Son 24 saatin gündemi
Marketing Türkiye
29 Mart 2022
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar

Ortaklar Caddesi Murat Apartmanı No: 29/A
Mecidiyeköy, Şişli/İSTANBUL

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar
    • Konkur
    • Araştırma
    • Atamalar
    • Dijital
    • Kreatif
    • KSS
    • Medya
    • Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Trend
    • Haberler
    • New Step
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.