Müşteri deneyiminin en iyileri The TECHX Awards’da ödüllendirildi

Sundukları mükemmel müşteri deneyimiyle “Customer Brand” olmaya hak kazanan markalar Zorlu PSM’de gerçekleşen The TECH Summit kapsamında düzenlenen The TECHX Awards töreninde ödüllerine kavuştu. Teknolojinin olanaklarını en iyi deneyimi yaratmak için kullanan markaların halk oylamasıyla belirlendiği The TECHX Awards’da 6 ana bölümde 46 kategoride en iyi deneyimi yaratan markalar ödüllendirildi.

2014 yılından bu yana deneyim alanındaki başarılıları halk oylamasıyla belirleyen ALFA Awards ile e-ticaretin en iyilerini sahnesine taşıyan ECHO Awards yarışmalarının vizyoner bir anlayışla birleşiminden doğan The TECHX Awards sektöre yepyeni bir soluk kazandırıyor. Teknolojiyi en iyi müşteri deneyi­mini yaratmak için güçlü bir araç olarak kullanan markaları “Customer Brand” olarak ödüllendire­n yarışma Türkiye temsili halk jürisi ve eşsiz metodolojisiyle fark yaratıyor.

Marketing Türkiye ve AKADEMETRE Research and Strategic Planning iş birliğiyle gerçekleştiri­len The TECHX Awards, bu yıl 6 ana bölümde 46 ka­tegoride, markaların halk oylamasında aldıkları puanlar üzerinde “Customer Brand” ödül­lerini sahipleriyle buluşturdu.

Kazananlar nasıl belirleniyor?

Araştırma, Türkiye genelini temsilen TÜİK’in NUTS-1 sınıflandırmasına uygun 12 bölgeyi kapsayacak şekilde tasarlandı. Her bölgedeki örneklem oranları, bölgesel nüfus ve internet erişim oranları dikkate alınarak ağırlıklandırıldı.

Toplamda 18 yaş ve üzeri 1.536 internet kullanıcısıyla online ortamda Computer Assisted Web Interviewing (CAWI) yöntemiyle görüşmeler yapıldı. Araştırma formu; markaların deneyim, inovasyon, sürdürülebilirlik, hizmet, perakende ve dijital performanslarını tüketici perspektifinden değerlendirmeye yönelik olarak hazırlandı.

Nicel veri toplama yaklaşımına dayanan çalışma; geçmiş yıllarda gerçekleştirilen ECHO Awards ve ALFA Awards araştırmalarının metodolojik bütünlüğünü koruyacak biçimde kurgulandı. Veriler, AKADEMETRE Araştırma paneli aracılığıyla online olarak toplandı.

Çalışma kapsamında katılımcılardan, her kategoride deneyimlerini en iyi temsil eden markayı seçmeleri istendi. Elde edilen veriler, markaların farklı deneyim alanlarındaki performans düzeylerini ve tüketici algısını analiz etmek için kullanıldı.

The TECHX Awards kazananları