Müşteri Deneyiminin En Iyi Markaları The TECHX Awards’ta ödüllendirilecek

Sundukları mükemmel müşteri deneyimiyle “Customer Brand” olmaya hak kazanan markalar, 3-4-5 Aralık tarihlerinde Zorlu PSM’de gerçekleşecek The TECH Summit’teki The TECHX Awards töreninde ödüllerine kavuşacak. Deneyim alanındaki başarılıları halk oylamasıyla belirleyen ALFA Awards ile e-ticaretin en iyilerini sahnesine taşıyan ECHO Awards yarışmalarının vizyoner bir anlayışla birleşiminden doğan The TECHX Awards, teknolojinin olanaklarını en iyi deneyimi yaratmak için kullanan markaları onurlandıracak.

2014 yılından bu yana “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın belirlendiği ALFA Awards ile 2019 yılından beri e-ticaretin en iyilerini kapsamlı bir araştırmayla ortaya koyan ECHO Awards yarışmalarının güçlü birikiminden doğan The TECHX Awards sektöre yepyeni bir soluk kazandırmaya hazırlanıyor. Teknolojiyi en iyi müşteri deneyimini yaratmak için güçlü bir araç olarak kullanan markaları “Customer Brand” olarak ödüllendirecek yarışma Türkiye temsili halk jürisi ve eşsiz metodolojisiyle fark yaratacak.

Marketing Türkiye ve AKADEMETRE Research and Strategic Planning iş birliğiyle gerçekleştirilen The TECHX Awards, 6 ana bölümde 46 kategoride, markaların halk oylamasında aldıkları puanlar doğrultusunda “Customer Brand” ödüllerini sahipleriyle buluşturacak.

Araştırmanın temel amacı, 2025 yılı itibarıyla yılın en başarılı markalarını belirlemek ve markaların tüketici gözündeki performansını deneyim odaklı kategoriler bazında ölçümlemek. Çalışma, dijital ve teknolojik deneyimden sürdürülebilirlik ve sosyal etki alanlarına kadar uzanan çok boyutlu bir değerlendirme modeliyle yürütülüyor.

Kazananlar nasıl belirleniyor?

Araştırma, Türkiye genelini temsilen TÜİK’in NUTS-1 sınıflandırmasına uygun 12 bölgeyi kapsayacak şekilde tasarlandı. Her bölgedeki örneklem oranları, bölgesel nüfus ve internet erişim oranları dikkate alınarak ağırlıklandırıldı.

Toplamda 18 yaş ve üzeri 1.536 internet kullanıcısı ile online ortamda Computer Assisted Web Interviewing (CAWI) yöntemiyle görüşmeler yapılıyor. Araştırma formu; markaların deneyim, inovasyon, sürdürülebilirlik, hizmet, perakende ve dijital performanslarını tüketici perspektifinden değerlendirmeye yönelik olarak hazırlandı.

Nicel veri toplama yaklaşımına dayanan çalışma; geçmiş yıllarda gerçekleştirilen ECHO Awards ve ALFA Awards araştırmalarının metodolojik bütünlüğünü koruyacak biçimde kurgulandı. Veriler, AKADEMETRE Araştırma paneli aracılığıyla online olarak toplanıyor.

Çalışma kapsamında katılımcılardan, her kategoride deneyimlerini en iyi temsil eden markayı seçmeleri isteniyor. Elde edilen veriler, markaların farklı deneyim alanlarındaki performans düzeylerini ve tüketici algısını analiz etmek için kullanılıyor. Bu analizler, “Yılın En Başarılı Markaları” ve “Özel Başarı” ödüllerinin belirlenmesinde temel rol oynuyor.

Bu yıl The TECH Summit kapsamında düzenlenecek The TECHX Awards, müşteri deneyimini en iyi yöneten markaları ve kurumları ödüllendirmeye hazırlanıyor. Deneyimin dijitalden fiziksele, sürdürülebilirlikten inovasyona uzanan tüm boyutlarını kapsayan ödül programı; markaların teknoloji, yaratıcılık ve stratejik vizyonla şekillendirdiği başarı hikâyelerini taçlandıracak.

Ödüller altı ana kategoride sahiplerini bulacak:

Dijital ve Teknolojik Deneyim:

Yapay zeka, dijital dönüşüm ve çok kanallı müşteri deneyiminin öne çıktığı bu kategoride şu ödüller sahiplerini bulacak:

En İyi Dijital Deneyim,
En İyi Dijital Dönüşüm,
Teknolojinin En İyi Kullanımı,
Yapay Zekanın En İyi Kullanımı,
Sanal Asistan/Chatbot Deneyimi,
Mobil Kullanıcı Deneyimi,
Uygulama Deneyimi
Çok Kanallı (Omnichannel) Deneyim

Kurumsal Dönüşüm, Marka, İletişim ve Deneyim Hikayesi:

Markalaşma süreçlerinden hikayeleştirmeye, stratejik dönüşümden duygusal bağ kurmaya kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan bu bölümde şu kategoriler yer alacak:

İletişimde Müşteri Deneyimi
Kampanya Deneyimi
Deneyimi Tavsiyeye Dönüştüren Marka
Deneyimi Sadakate Dönüştüren Marka
Marka Deneyiminde Hikayeleştirme
Deneyimde Duygusal Bağ Kurma
En İyi Müşteri Deneyimi
En İyi İş Değişimi ve Dönüşümü
Deneyimde İnovasyon
Veri Odaklı Deneyim Yönetimi
Sürdürülebilir İnovasyon

Ürün ve Servis Deneyimi:

Ürünün ve hizmetin müşteriye temas ettiği her noktayı merkeze alan bu bölümde ödüllendirilecek yetkinlikler şöyle sıralanıyor:

Ambalajda Müşteri Deneyimi
Ürün Deneyimi
En İyi Müşteri Hizmeti Deneyimi
Satış/Hizmet Sonrası Deneyim
Şikayet Yönetimi Deneyimi
Teslimat/Lojistik Deneyimi
Deneyimde Hız ve Kolaylık
Operasyonel Mükemmellik
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
En İyi Çağrı Merkezi Deneyimi

Perakende, Mağaza ve Saha Deneyimi:

Fiziksel mağazalardan saha operasyonlarına kadar müşteri yolculuğunu merkeze alan “Perakende, Mağaza ve Saha Deneyimi” bölümünde ödüllendirilecek alanlar şöyle sıralanıyor: