“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar” Bu Raporda

“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın “Customer Brand” olarak ödüllendirildiği A.L.F.A. Awards Araştırması’nın raporu için talep toplama süreci başladı. Müşteri deneyimi yönetimindeki başarılarıyla, müşterisiyle sağlıklı ve sürdürülebilir bir ilişki kuran markaların onurlandığı A.L.F.A Awards bu yıl kategori sayısı 57’ye çıkartıldı. Marketing Türkiye için AKADEMETRE Research Company’nin gerçekleştirdiği A.L.F.A. Awards Araştırması “Müşteri deneyiminde neredeyim?” sorusunun da yanıtını veriyor. Rapora ulaşmak isteyen markalar için talep toplama süreci 1 Kasım tarihine kadar devam edecek…

A.L.F.A. Awards’ta kazanlar bu sene de AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle belirlendi. Araştırma kapsamında Türkiye’de ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirildi.

57 kategoride yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendirildi.

Sektör ve marka bazında müşteri deneyimi değerlendirmelerinin yer aldığı A.L.F.A. Awards Araştırması’nda ürün ve hizmetlerinin güçlü ve güçlendirilmeye açık alanlarının ayrıntılarına yer veriliyor. Dileyen markalar kendilerine özel olarak hazırlanacak rapora ulaşmak için 1 Kasım tarihine kadar başvuruda bulunabiliyor.

İletişim:
Duygu Su Ocakoğlu
05422817299
[email protected]

A.L.F.A. Awards Araştırma Raporu’nda neler yer alıyor?

Araştırmalara göre;

Müşterilerin yüzde 86’sı daha iyi bir deneyim için daha fazla ödemeyi göze alıyor.
Kullandığı ürün ya da aldığı hizmetten çok memnun bir müşteri, bu deneyimini 4 ile 6 kişiyle paylaşıyor.
Şirketlerin yüzde 80’i çok iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu düşünürken, müşterilerinse sadece yüzde 8’i onlarla aynı fikirde.
“Çok iyi” bir müşteri deneyimi yüzde 86 oranında müşterileri tekrar satın almaya yönlendiriyor.
Kötü bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin yüzde 89’u rakip firmayı tercih ediyor.
Memnun kalmayan müşterilerin yüzde 98’i şikayet etmiyor, sadece markayı bırakıp gidiyor.
Kullandığı ürün ya da aldığı hizmetten memnun olmayan bir müşteri bu deneyimini 9 ile 15 kişiyle paylaşıyor. Bu müşterilerin yaklaşık yüzde 13’ünün ise deneyimini paylaştığı kişi sayısı 20’den fazla.

Dolayısıyla, müşteri deneyimi şansa bırakılacak bir konu değil.

Tam da bu noktada, Marketing Türkiye ve Akademetre Research tarafından gerçekleştirilen A.L.F.A. Awards devreye giriyor. A.L.F.A. Awards, müşterisine değer veren markaları kapsamlı bir araştırmayla belirleyip ödüllendiriyor. A.L.F.A. Awards kapsamında yapılan araştırma ve raporlama markaların müşteri deneyimini ne derece karşıladığı sorusuna hızlı ve kompakt biçimde yanıt veriyor.