Tüm dünyayı etkileyen koronavirüs hız kesmeden etkisi sürdürürken markalar da iletişim çalışmalarını ne yönde geliştirmeleri gerektiğini belirmeye çalışıyor. Golin’in Uzakdoğu ofislerinin Çin’de bulunan merkezi GolinMagic tarafından gerçekleştirilen analiz, salgını dört aşamada değerlendiriyor ve her aşamada hangi duyguların ve paylaşımların öne çıktığını ortaya koyuyor. Çalışma yönlerini bulmaya çalışan markalar için de ufuk açıcı… 

Türkiye’de ve dünyanın neredeyse tümünde COVID-19 salgını büyük bir hızla devam ederken markalar iletişim çalışmalarındaki yönü belirlemeye çalışıyor. Salgının aşamalarına bağlı olarak tüketici algı ve beklentileri, dolayısıyla verilmesi gereken mesajların içeriği ve tonu farklılaşıyor. Peki, bir sonraki adımda sırada ne var? Bunun cevabını bulmak için, ilk etkilenen bölgelerdeki sosyal aktivitenin evrimini inceleyerek sosyal iletişimin ve davranışların nasıl değişeceğine dair ipuçları bulabiliriz. Golin’in Uzakdoğu ofislerinin Çin’de bulunan merkezi GolinMagic tarafından gerçekleştirilen değerlendirmede çarpıcı sonuçlar yer alıyor.

Virüsün başlangıç noktası olan Çin’de, dört farklı fazda, hacme ve konulara göre değişkenlik gösteren bir sosyal iletişim gözlemlendi:

• Tırmanış (enfeksiyon oranları katlanarak arttığında),
• Zirve (enfeksiyon oranları en büyük hacimlerine ulaştığında),
• Zirve Sonrası (enfeksiyon oranları azalmaya başladığında)
• Yeni Normal (enfeksiyon oranlarının sıfıra yakın veya sıfır olduğu bildirildiğinde)

Fazlara göre öne çıkan mesajlar neler?

Tırmanış:

• COVID-19 eğitimi – ne olduğunu, belirtileri, vb. virüs hakkındaki temel bilgiler
• Evde kalmak veya kalabalık alanlarından kaçınmak da dahil olmak üzere sosyal mesafe teşvikleri
• Acilen ihtiyaç duyulan tıbbi malzeme eksikliği ve günlük ihtiyaçlar
• Sağlık çalışanlarının üzerindeki baskılar ve onların kahramanca başarısı
• Daha güçlü bir bağışıklık sistemi için ipuçları

Zirve:

• Devam eden karantina sürecinde yaşanan zorluklar – eğitim odaklı, kırsal nüfusun yaşadığı problemler, engelliler vb.
• Evde geçilen zaman ve yaşamı kutlamak
• Evde öğrenilen yeni beceriler ve dayanıklılıkla gurur duyma
• Wuhan ve Hubei halkına karşı ayrımcılık

Zirve Sonrası:

• Ölmeden önce yapılacaklar listeleri ve peşinde koşulacak hayaller
• Bu sürecin kahramanlarına övgüler
• İşsizlik ve çözümleri
• Tarım gibi belirli endüstrileri kurtarmak için yapılması gerekenler
• Online partiler, dersler, etkinlikler

Yeni Normal:

• Güvenli şekilde işe hayatına dönüş
• Başarıyla tamamlanmış bir görev sonrası sağlık çalışanlarını ödüllendirme
• Wuhan’ın yeniden doğuşunun kutlanması
• Koronavirüs sonrası yaşamdaki ufak değişiklikler
• Başkalarının COVID-19’a karşı savaşında Çin hükümeti ve vatandaşlarının rolü