Doğuş Teknoloji ve CK Enerji’den müşteri deneyiminde fark yaratan iş birliği
Doğuş Teknoloji ve CK Enerji, müşteri deneyimini iyileştirmek ve sektöre katkı sağlamak için bir araya geliyor. Doğuş Teknoloji tarafından tasarlanan ve verilen Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping) eğitimi, CK Enerji’yi müşteri odaklı kültürel dönüşümünde bir adım öteye taşıyor.
Dijitalleşme süreçlerindeki vizyonu ve veri analitiği, yapay zekâ gibi alanlardaki uzmanlığıyla sektöründe dikkat çeken Doğuş Teknoloji, enerji şirketi CK Enerji’nin müşteri memnuniyetini ve deneyimini artırmak adına önemli bir projeye imza attı. CK Enerji için tasarlanan ve hayata geçirilen Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping) eğitimi, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için çalışmalar yapıyor.
Başarılı şirketler için müşteri memnuniyeti sadece bir hedef değil, aynı zamanda temel bir strateji. Bu stratejinin oluşturulma aşamasında tasarım odaklı düşünmeyle ilerleyen şirketler ise müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak için yenilikçi ve etkili çözümler geliştirme konusunda avantaj elde ediyor. Doğuş Teknoloji de tasarım odaklı yaklaşımıyla, müşteri hizmet süreçlerinin geliştirilmesine odaklanıyor, deneyim ve bakış açısıyla genellikle fark edilmeyen ya da tanımlanamayan problemlerin kökenini bularak gerekli çözümleri üretiyor.
CK Enerji’nin hedef müşterilerinin elektrik aboneliği, tüketim, arıza, fatura gibi süreçlerde karşılaştığı zorlukları ve motivasyonları anlamak adına gerçekleştirilen eğitimin içeriği, Doğuş Teknoloji’nin deneyimli ekibi tarafından özel olarak dizayn edildi.
“Müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğimizi öğrendik”
Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, iş birliği hakkında şu değerlendirmeleri yaptı:
“Müşteri deneyimi alanında kapsamlı ve etkili çözümler bulmak genellikle zorlu bir süreç olabiliyor. Özellikle, mevcut eğitim programlarının endüstriye özgü ihtiyaçlarımıza uygun olmaması, bu süreci daha da karmaşık hale getiriyordu. Ancak, Doğuş Teknoloji’nin desteğiyle bu alandaki eksiklikleri etkili bir şekilde giderdik. Özellikle Müşteri Yolculuğu Haritası çalışmaları yapmak isteyen ve müşteri odaklı bir kültür oluşturmak isteyen şirketler için bu eğitimin son derece faydalı olduğunu düşünüyoruz. Özenle, detaylıca tasarlanmış eğitim sürecinde, gerçek yaşamdan örneklerle müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğimizi pratik bir şekilde öğrendik. CK Enerji’nin müşteri deneyiminde başarısını artırmak adına şimdi çok daha fazla bilgi ve yetkinliğe sahibiz.”
“Sektöre katkı sağlamak için önemli bir adım oldu”
Doğuş Teknoloji İş Çözümlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sermin Küçükyüce ise şu ifadeleri kaydetti:
“Müşteri Yolculuğu Haritası, müşterilerin bir ürün veya hizmetle etkileşimde bulunduğu her aşamayı görselleştirmek ve analiz etmek için kullanılan değerli bir araç. Bu süreç, müşterilerin bir ürün veya hizmeti keşfetme, satın alma, kullanma ve son olarak yeniden satın alma veya başkalarına önerme gibi farklı aşamalardan geçtiği bir dizi etkileşimi içeriyor. Müşteri Yolculuğu Haritası’nı oluştururken, her aşamadaki müşteri deneyimini, duygularını, ihtiyaçlarını, beklentilerini ve zorluklarını anlamak önem taşıyor. Bu bilgiler, aynı zamanda şirketlerin, ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmesi, pazarlama stratejilerini optimize etmesi ve müşteri memnuniyetini artırması için değerli bir bakış açısı oluşturuyor. Bu noktada, sektöründe güçlü bir konuma sahip olan müşterimiz CK Enerji ile önemli bir eğitim projesine imza attık. CK Enerji için tasarladığımız ve hayata geçirdiğimiz bu özel eğitim, müşteri deneyimindeki en iyi uygulamaları paylaşmak ve sektöre katkı sağlamak açısından da son derece önemli bir adım oldu. Bu iş birliğinin, hem CK Enerji’nin müşteri memnuniyetini artırmada hem de sektör genelindeki müşteri deneyimi standartlarını yükseltmede önemli rolü olacağına inanıyoruz.”
