Cem Yılmaz Beymen’i sosyal medyadan şikayet etti
Cem Yılmaz bugün yaptığı bir sosyal medya paylaşımıyla pazarlama evreni için ders niteliği taşıyacak bir durum yarattı. Paylaşımında yaklaşık 20 gün önce satın aldığı masa lambasının tarafına kırık bir şekilde ulaştırıldığını belirten Cem Yılmaz, süreci takiben ne Beymen’in ne de Bakara Collection’ın yapıcı bir tutum sergilemediğini ifade ederek “Neredeyse 20 gün önce bu kırık lamba eve geldi…Fiziken geri gönderdim rica ettim yok dedi onlinedan kayıt oluşturun..ok dedik…@beymen in app inden kayıt oluşturdum arayan soran yok Lamba 43bin lira dedim ya sabır…@Bakaracollection a mail attım dediler yok biz kontrol edip kutuya koyuyoruz ! Yani diyor ki Cem efendi lambayı kırmışssın bırak şimdi iade ayaklarını….Ben de huzurunuzda 43.000 tl lik lamba için markasına 43 milyonluk zarar veren bu arkadaşları kutluyor başarılarının devamını diliyorum.” dedi.
Müşteri deneyiminin en önemli halkalarından biri de kuşkusuz ki satış sonrası verilen hizmetler. Bilginin yayılma hızının bunca yüksek olduğu ve yorumun gücünün bunca arttığı bir dönemde, yorumun sahibi bir de ülkenin en popüler figürlerinden biri olunca 1 saat gibi kısa bir sürede on binlerce etkileşim doğuyor. Beymen’in ve Bakara Collection’ın bu süreci nasıl yöneteceği ise merak konusu.
