Cartier’in müşteri verileri çalındı!
Richemont’un sahibi olduğu lüks mücevher şirketi Cartier, Reuters’ta yer alan habere göre, müşterilerine web sitesinin hacklendiğini ve bazı müşteri verilerinin çalındığını açıklayan bir e-posta gönderdi.
Salı günü müşterilere gönderilen e-postada Cartier, “e-posta adresleri ve ülkeler gibi sınırlı müşteri bilgilerinin” elde edildiğini ifade ederek şunları belirtti:
“Değerli müşterilerimiz, yetkisiz bir tarafından sistemimize erişim sağladığını, sınırlı müşteri bilgilerine ulaştığını bildirmek için yazıyoruz. Sorunu kontrol altına aldık ve sistemlerimizin korumalarını artırdık. İlgili makamları bilgilendirdik, aynı zamanda önde gelen dış siber güvenlik uzmanlarıyla çalışıyoruz. Soruşturmaya dayanarak bu olayın bazı bilgilerinizi, özellikle de adınızı, e posta adresinizi, ülkenizi etkilemiş olabileceğini belirledik. Etkilenen bilgiler arasında herhangi bir parola, kredi kartı bilgisi veya diğer bankacılık bilgileri yoktu. Verilerin niteliği göz önüne alındığında istenmeyen iletişimlere veya şüpheli yazışmalara karşı dikkatli olmanızı öneririz.“
Spor giyim devi Adidas da, geçtiğimiz hafta yaptığı açıklamada müşterilerinin kişisel bilgilerinin siber saldırı sonucu ele geçirildiğini söylemişti.
Cartier gibi küresel ölçekte prestij sahibi markalar için müşteri güveni yalnızca ürün kalitesiyle değil, dijital güvenlik altyapısıyla da inşa ediliyor. Lüks segmentte tüketici, markaya yalnızca estetik ya da zanaatkârlık nedeniyle değil; aynı zamanda kişisel verilerinin ve dijital mahremiyetinin güvende olacağına dair inançla da sadakat gösteriyor. Bu tür veri ihlalleri, markaların yalnızca BT altyapılarını değil, kriz iletişimi ve müşteri ilişkileri yönetim stratejilerini de test ediyor. Özellikle yüksek harcama yapan ve markaya duygusal yatırım yapan müşteri gruplarında, kriz sonrası şeffaf iletişim ve hızlı aksiyon alma, sadakatin yeniden tesis edilmesinde kilit rol oynuyor.
