Kullanıcı deneyimi, influencer samimiyetinin önüne geçiyor
Şirketler, ürün ve tüketici arasında samimiyet köprüsü kurmak için toplum tarafından; sevilen, sayılan, güvenilen ve ilgiyle takip edilen kişileri marka yüzü olarak kullanıyor. Günümüzde bu kişilerin önemli bir kısmınıysa sosyal medyada hatırı sayılır sayıda takipçiye sahip olan influencerlar oluşturuyor. Ayrıca influencerların verdiği “içimizden biri” izlenimi inandırıcılığı artıyor ve söz konusu samimiyeti olumlu yönde etkiliyor. Ancak influencerların yaptığı iş birliğinden sağlamış olduğu maddi kazanç “Acaba markadan para aldığı için mi bu ürünü öneriyor?” soru işaretine yol açarken, kullanıcılar tarafından yapılan yorumlar “Ne çıkarı olabilir ki?” dedirtiyor.
E-ticaretin hacminin genişlemesiyle markalar pazarlama yönetmelerini çağın gerektirdiği hızla yenilemeye çalışıyor. Bu yöntemlerden biri influencerlarla yapılan iş birliği olduğu gibi bir diğeri ise kullanıcıların deneyimlerini paylaşmasına site üzerinde alan açmak… Ürünü kullanan kişinin yazmış olduğu olumlu ya da olumsuz bir yorumun potansiyel müşteri üzerinde ciddi bir etkisi oluyor. EnTribe’ın yaptığı bir araştırmaya göre, influencerlar inandırıcılığını yitirmeye başlarken, kullanıcı deneyimlerinin önemi artmaya başladı, araştırmada yer alan diğer veriler ise şöyle öne çıkıyor:
- EnTribe’ın ABD’de yaklaşık 18-44 yaş aralığındaki 1.000 katılımcı ile gerçekleştirdiği araştırma, kullanıcı değerlendirmelerinin influencer içeriklerine tercih edildiğini gözler önüne seriyor.
- Araştırmanın verileri, tüketicilerin yüzde 85’inin, influencerların şirket veya firma hakkında olumlu şeyler söylemeleri için para aldığını düşünüyor.
- Katılımcıların yüzde 77’si ürün hakkından bilgi aldığı kişi bir diğer müşteri olunca satın alma ihtimalinin arttığını söylüyor.
- Yüzde 65’lik bir kesim fotoğraf ve video ile desteklenen kullanıcı deneyiminin markaya olan sadakati arttığını dile getiriyor.
- Tüketicilerin yüzde 29’u da marka hakkında kafalarında oluşturdukları imajın içerik oluşturuculardan olumsuz etkilendiğini belirtiyor.
- Son olarak, tüketicilerin yüzde 85’i, içerik oluşturuculardan ziyade sitede ve e-postalarda tüketiciler tarafından yapılan değerlendirmeleri görmeyi tercih ediyor.
