Turkcell’in hizmete soktuğu “Ses Tanıma” teknolojisi 10 milyondan fazla kullanıcı sayısıyla dünya birincisi oldu. 2010 senesinde Turkcell Global Bilgi tarafından hizmete sunulan uygulama, gelen çağrılarda, ortalama 25-50 saniye süren kimlik doğrulama süresini 5 saniyeye kadar düşürdü ve şimdiye kadar 40 milyondan fazla işlem gerçekleştirdi.
Konuşan kişinin kimliğini teşhis etmek için sesin biyometrik özelliğinin kullanılmasına dayanan bir teknoloje sahip olan uygulamada, Turkcell abonesi çağrı merkezini aradığında ses tanıma kaydını bırakması için ilgili adıma yönlendiriliyor ve “Turkcell beni sesimden tanır” cümlesini 3 defa üst üste söyleyeerek abonenin ses örneği sisteme kaydediliyor. Turkcell abonesi, müşteri hizmetlerini tekrar aradığında sesi, sisteme kaydedilen sesle karşılaştırılarak kimlik tespiti yapılıyor. “Ses Tanıma” teknolojisi kullanıcılara güvenlik sağlarken şirketin operasyonel maliyetinde de düşüş sağlıyor.
