Yapay Zekanın En Itibarlı Bulduğu E-ticaret Markaları Hangileri?

itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması, Türkiye’de faaliyet gösteren dokuz e-ticaret markasının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki itibarını karşılaştırdı. Trendyol yüzde 59,6 itibar skoruyla ilk sırada yer alırken Hepsiburada yüzde 59,2 ile yalnızca 0,4 puan gerisinde kaldı. Beğeni metriğinde ise Amazon ve Boyner yüzde 71 ile ilk sırayı paylaştı.

Türkiye’de e-ticaret pazarı büyürken kasım kampanyaları rekabeti yoğunlaştırıyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre e-ticaret hacmi 2025 yılında yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aştı, işlem sayısı 5 milyar 940 milyon adet olarak gerçekleşti. Kasım kampanya döneminde ise hacim bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 41,5 arttı. Bu hareketlilik, markaların yapay zeka yanıtlarında ne kadar görünür olduğu ve nasıl anlatıldığı sorusunu gündeme taşıdı.

StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zeka itibar yönetim modeli itibar.ai, 11.11 kampanya döneminde Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret markalarının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki algısını inceledi. Araştırmada Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin itibar, görünürlük (Share of Voice) ve beğeni (Sentiment) değerleri karşılaştırıldı.

Trendyol ve Hepsiburada itibar yarışında başa baş

İtibarda Trendyol yüzde 59,6 ile ilk sırada yer alırken, Hepsiburada yüzde 59,2 ile Trendyol’u yakından takip etti. Dünyanın en popüler e-ticaret sitesi Amazon ise yüzde 54,7 ile üçüncü oldu. Sıralamanın devamında n11 yüzde 33,1, Çiçeksepeti yüzde 16,2, Boyner yüzde 9,8, sahibinden.com yüzde 5,9, Pazarama yüzde 5,2 ve PttAVM yüzde 3 itibar değerine sahip oldu.

Beğeni ilk sıra Amazon ve Boyner’in

Yapay zekanın markaları hangi tonla anlattığını gösteren beğeni metriğinde Amazon ve Boyner yüzde 71 ile en yüksek değeri paylaştı. İki markayı yüzde 68 ile Hepsiburada ve yüzde 67 ile Trendyol izlerken, sahibinden.com ve Pazarama yüzde 66, PttAVM yüzde 65, Çiçeksepeti yüzde 62 ve n11 yüzde 59 beğeni değeriyle araştırmada yer aldı.