“Akbank, son 5 yılda teknolojiye 1 milyar doların üzerinde yatırım yaptı!”

Akbank, 2026 yılına “Akbanklıları Kim Durdurabilir Ki” mesajıyla başlayan yeni iletişim kampanyasıyla girerken; yapay zeka destekli teknolojiler, 1 milyar doları aşan yatırımlarla güçlenen dijital altyapı ve sürdürülebilirlik projelerini aynı çerçevede buluşturuyor. Müşteri deneyimini hız, verimlilik ve kişiselleştirme ekseninde yeniden şekillendiren, ileri dönüşüm projeleriyle toplumsal fayda üretmeyi odağına alan bankanın yeni vizyonunu Akbank Marka ve İletişim Başkanı Beril Alakoç ile konuştuk… İşte o keyifli söyleşiden satır başları:

“Akbanklıları kim durdurabilir ki”

• Akbank, 2026 yılına “Akbanklıları kim durdurabilir ki” mesajıyla başlayan yeni iletişim kampanyasıyla girdi. Banka, bu iletişim yaklaşımıyla teknolojik altyapısını, müşteri odaklı hizmet anlayışını ve güven vurgusunu öne çıkarıyor. Yeni kampanya kapsamında hazırlanan reklam filminde, bankanın günlük hayatın farklı anlarında müşterilerine sunduğu kesintisiz hizmet anlatılıyor.
• Serenay Sarıkaya’nın yer aldığı filmde, genel merkezden şubelere ve üretim alanlarına uzanan sahnelerle bankanın sürekli çalışan destek sistemi vurgulanıyor. Bankanın iletişim stratejisinin merkezinde, müşteriye değer katan çözümler yer alıyor. Teknoloji ise insan odaklı bir araç olarak konumlandırılıyor. Bu çerçeve; hız, verimlilik ve kişiselleştirilmiş hizmet başlıklarıyla destekleniyor.

Yapay zeka stratejik rol üstleniyor

• Akbank, yapay zekayı yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, müşteri deneyimini geliştiren ve güven ilişkisini güçlendiren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyor. Bu kapsamda bankada 400’ün üzerinde analitik ve yaklaşık 100 bilişsel yapay zeka modeli aktif olarak kullanılıyor.
• Akbank Mobil’de yer alan “Akbank Asistan”, 1000’den fazla işlemi anlayıp gerçekleştirebiliyor. Sistem, kullanıcı taleplerini yüzde 90’ın üzerinde doğruluk oranıyla işlerken aylık 2 milyondan fazla kullanım seviyesine ulaşıyor. Ayrıca, otonom kararlar alabilen yeni nesil “Agentic AI” (Agentic 1Bilen) sistemleri de banka genelinde kullanıma alınmış durumda.
• Bankanın bu alandaki çalışmaları uluslararası ölçekte de karşılık buluyor. Akbank, Global Finance tarafından verilen “Finansta Yapay Zeka Ödülleri 2025” kapsamında “Dünyanın En İyi Bireysel Bankası” seçildi.

Sürdürülebilirlikte “ileri dönüşüm” modeli

• Akbank, sürdürülebilirliği yalnızca çevresel göstergelerle sınırlı bir alan olarak değil; yaşam kalitesini artıran, fırsat eşitliğini güçlendiren ve kapsayıcı kalkınmayı destekleyen ortak bir sorumluluk alanı olarak konumlandırıyor. Bu kapsamda hayata geçirilen “Dönüşümde Gelecek Var” projesi, bankanın genel müdürlük renovasyonu sırasında ortaya çıkan mobilyaların ileri dönüşümle yeniden değerlendirilmesine dayanıyor.
• Milli Eğitim Bakanlığı iş birliğiyle yürütülen proje kapsamında İskenderun Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nde kurulan atölyede, eski ofis mobilyaları okul eşyalarına dönüştürülüyor. Üretilen mobilyalar Hatay ve çevresindeki okullara ulaştırılıyor. Bugüne kadar deprem bölgesine 40 tır malzeme sevk edilirken, bu malzemeler 18 bin okul mobilyasına dönüştürüldü. Proje kapsamında 1.029 okula ulaşılırken, yaklaşık 200 bin öğrenci daha iyi eğitim ortamlarına kavuştu. Nihai hedef ise 400 bin öğrenciye ulaşmak.

Teknoloji yatırımları 1 milyar doları aştı

• Akbank, son beş yılda teknolojiye 1 milyar doların üzerinde yatırım yaptı. Bu yatırımlar; insan kaynağı, veri merkezleri, dijital ürün geliştirme ve yapay zeka alanlarına odaklandı.
• Bugün bin 700’ü aşkın çalışan ve iş ortaklarıyla birlikte yaklaşık 2 bin 500 teknoloji profesyoneli bankanın ekosisteminde görev yapıyor. 240’tan fazla çevik ekip ile çalışan banka, yazılım geliştirme süreçlerinde hız ve esnekliği artırmayı hedefliyor.
• İstanbul’da bulunan 32 bin metrekarelik veri merkezi, 10 binden fazla sunucu ve 150 petabayt üzerindeki kapasitesiyle dikkat çekerken, 2025’te devreye alınan Başkent Veri Merkezi de büyük veri ve yapay zeka uygulamaları için kritik bir altyapı sunuyor.

Dijital bankacılık girişimleri

• Akbank, bankacılığı uçtan uca dijital bir deneyime dönüştürmeyi hedeflerken; mobil POS, Android POS ve akıllı saatlerle ödeme gibi çözümlerle sektörde öncü uygulamalara imza atıyor.
• Siber güvenlik tarafında ise çok katmanlı bir yapı benimseniyor. Veri koruma, tehdit izleme ve yapay zeka destekli güvenlik sistemleriyle desteklenen bu yapı, müşteri verilerinin korunmasını ve hizmet sürekliliğini odağa alıyor.
• Akbank, teknoloji yatırımları ve sürdürülebilirlik projeleriyle bankacılığı yalnızca finansal bir hizmet olmaktan çıkararak, dijitalleşme ve toplumsal fayda ekseninde yeniden şekillendirmeyi sürdürüyor.