Teknoloji şirketlerinden Xerox, araştırma şirketi Harris Interactive’e, satış ve pazarlama dokümanlarında kişiselleştirmenin önemini sorgulayan bir araştırma yaptırdı. Araştırma, dünya genelinde 18 yaşın üzerindeki 1.000 yetişkin ile gerçekleştirildi. Harris Interactive’in yaptığı araştırma sonucu, tüketicilerin “kişiselleştirilmiş” mesajlara daha yüksek oranlarda geri dönüş yaptığını ortaya koyuyor. Araştırma sonucunda ortaya çıkan ana veriler şu şekilde sıralanıyor:
- Her 10 kişiden dördü (yüzde 41), özel ilgi alanları ile ilgili kampanyaları, kendilerine özel gelen mesajlardan takip ettiklerini söylüyor.
- Kadınların yüzde 45’i isimlerine ya da kendi ilgi alanlarına göre gönderilmiş kişiselleştirilmiş ilanları okuyor, saklıyor ve bu ilanlara geri dönüş yapıyor. Kadınların geçmiş satın almalarına göndermede bulunan benzeri teklifler yeni satın alımları arttırıyor.
- Araştırma ayrıca, herkese tek tip yaklaşımının da işe yaramadığını, müşterilere farklı yollarla yaklaşmak gerektiğini ortaya koyuyor. 35 yaş altında yaklaşık her dört yetişkinden biri (yüzde 24) e-posta yolu ile iletişime olumlu veya olumsuz geri dönüş yapıyor. Bu oran, 55 yaş ve üstünde ise yüzde 8’e düşüyor.
- 55 yaş ve üstü yetişkinlerin yüzde 41’i gazete reklamlarına tepki verirken, bu oran 35-54 yaş aralığında yüzde 50’ye çıkıyor.
- Akıllı bir telefona sahip olmama oranının yüzde 57 çıktığı araştırma sonuçlarına göre, geleneksel pazarlama yöntemleri halen çok etkili görünüyor.
Bugüne kadar yapılan pek çok araştırma da kişiselleştirmenin önemini gösteriyor. Araştırmalardan elde edilen verilere göre; kişiselleştirilmiş baskı sayesinde geri dönüşlerde yüzde 34, sipariş değerinde yüzde 25 ve toplam ciroda yüzde 32 artış sağlanıyor. Pazarlama ve satış dokümanların isme özel ve renkli yollandığında geri dönüş oranının yüzde 36 arttığı biliniyor.
Xerox’un şirketlerinden XMPie’nin sahip olduğu teknolojik çözümler, basit ve kişiselleştirilmiş iletişimle, müşterilerinin kişisel ihtiyaçlarını ve koşullarını belirlemek için şirketlere yardımcı oluyor. Xerox’un yazılım çözümleri, mevcut veri tabanında yer alan bilgiler ışığında ilgili kişinin ihtiyaç ve beklentilerini göz önüne alarak kişiye özel pazarlama materyalleri hazırlıyor ve geri dönüşü yüksek sonuçlar ortaya koyuyor.
