14 Ağustos Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar
    • Konkur
    • Araştırma
    • Atamalar
    • Dijital
    • Kreatif
    • KSS
    • Medya
    • Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Trend
    • Haberler
    • New Step
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
Barem’den dijitalle artan verimlilik
Haberler

Barem’den dijitalle artan verimlilik

Marketing Türkiye
2 Kasım 2019
1 dk okuma

Barem gerçek müşteri memnuniyeti araştırmalarını dijital teknoloji desteğiyle kolay kullanılan, kolay erişilen, şikayet yönetimi yapan, sürekli, ekonomik ve gerçek zamanlı otomatik rapor üreten sistemlere dönüştürdü.

Pazar araştırma sektöründeki genel eğilim Müşteri Memnuniyeti araştırmalarının, alışılmış yöntemlerin gerektirdiği yüksek maliyetler nedeniyle, yılda bir veya iki kez yapılması yönünde oluyor ancak bu sıklıkta gerçekleşen memnuniyet sorgulaması, yıla ait  genel bir değerlendirme ile kısıtlı bir şekilde gerçekleştirilerek somut deneyime dayanmıyor. Oysa firmanın, olumsuz deneyimin yaşandığı anda, bundan detaylarıyla birlikte haberdar olması; durumun hemen telafi edilmesi, firmaya öğrenim sağlayarak tekrarının engellenmesi ve olumsuzluğun çeşitli mecralarda yayılmasının önüne geçilmesi açılarından çok önemli. Bu sorunu çözmek üzere yapılan deneyim sonrası araştırmalarsa hızlı ancak aksiyona dönük sonuçlar veremeyecek kadar kısa çalışmalardır.

Bu ihtiyaçtan hareketle Barem gerçek Müşteri Memnuniyeti araştırmalarını dijital teknoloji desteğiyle kolay kullanılan, kolay erişilen, şikayet yönetimi yapan, sürekli, ekonomik ve gerçek zamanlı otomatik rapor üreten  sistemlere dönüştürdü.

İlk ClienTrack çalışması TAV’ın 13 ülke, 32 salonunda uygulamaya geçildi. İlk 7 ayda Aylık yüzde 600 geri bildirim artışı sağlandı. 9 bin geri bildirim toplandı ve bunlardan olumsuz olan 100 adet yorum anında yöneticilere iletildi. Yöneticilerin son geri bildirimi de kapsayacak şekilde otomatik raporlama araçlarına erişimi sağlandı. Sistemin uygulamaya geçmesi ile birlikte “Genel Memnuniyet” kriterinde yüzde 13 düzeyinde “Net Tavsiye Skoru” kriterinde ise yüzde 29’luk bir gelişme sağlandı.

Barem ClienTrackSM sistemiyle, T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından “Verimlilik Proje Ödülleri 2019”da KOBİ kategorisinde teşvik ödülüne layık bulundu. Gerçekleştirilen törende Barem Genel Müdürü Sencer Binyıldız ödülü, Sanayi ve Teknoloji Bakanı Yardımcısı Hasan Büyükdede’nin elinden aldı. Bu yıl ödüle 187 kuruluş başvurdu ve 14’ü ödüllendirildi.

Bir Barem Ar-Ge merkezi projesi olan ClienTrack Barem’in farklı yapıdaki kuruluşlar ve farklı paydaşlar için geliştirdiği BaremTracks sistemlerinden biri.

 

1 "Deterjan Pazarı" saadet zinciri çöktü, binlerce kişi mağdur oldu!
“Deterjan Pazarı” saadet zinciri çöktü, binlerce kişi mağdur oldu!
2 bim
85 milyonun aklında tek bir soru: BİM’e gerçekten psikolog gelecek mi?
3 İkinci el araç soruşturmasında yeni iddia: Platformlar birbirleriyle anlaşarak Google'da öne mi çıktılar?
İkinci el araç soruşturmasında yeni iddia: Platformlar birbirleriyle anlaşarak Google’da öne mi çıktılar?
4 L’Oréal Türkiye babalık iznini 6 hafta olarak belirledi!
L’Oréal Türkiye babalık iznini 6 hafta olarak belirledi!
5 ikinci el araç
İkinci el araç satışında sınırlamalar kapıda!
Güncel Haberler
Teknoloji sağlık sektörünü şekillendirdi. Peki sonrası?
Teknoloji sağlık sektörünü şekillendirdi. Peki sonrası?
otonom
Otonom sürüşe kadınlar daha hazır
gazete
TV izleyenler azalıyor, YouTube ve Netflix ana ekrana dönüşüyor
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

Türkiye’nin mizah anlayışı değişti!
Haberler
Türkiye’nin mizah anlayışı değişti!
Nafizcan Önder
3 hafta önce
sanal alem
Haberler
Sanal alemin yeni çalışanları: Altın ve yeşil yakalılar
Seda Başpınar
23 Haziran 2022
e-ticaret
Haberler
Küçükten büyüğe evrilmek isteyen işletme, yönünü e-ticarete çeviriyor
Seda Başpınar
3 hafta önce
pazarlama
Haberler
Geleneksel pazarlama geri mi dönüyor?
Seda Başpınar
11 Haziran 2022
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar

Ortaklar Caddesi Murat Apartmanı No: 29/A
Mecidiyeköy, Şişli/İSTANBUL

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar
    • Konkur
    • Araştırma
    • Atamalar
    • Dijital
    • Kreatif
    • KSS
    • Medya
    • Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Trend
    • Haberler
    • New Step
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.