21 Mayıs Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar
    • Konkur
    • Araştırma
    • Atamalar
    • Dijital
    • Kreatif
    • KSS
    • Medya
    • Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Trend
    • Haberler
    • New Step
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma
  • Abone Girişi
  • Abone Ol
Alfa Awards heyecanı başladı!
Haberler

Alfa Awards heyecanı başladı!

Marketing Türkiye
12 Nisan 2016
1 dk okuma

 

Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar “A.L.F.A. Awards” ile Ödüllendirilecek

İlki geçtiğimiz yıl gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk online şikayet yönetimi yarışması “A.L.F.A. (Actionable, Leader, Fast, Ambitious) Awards”, bu sene 23 Mayıs Pazartesi günü, Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi’nin hemen ardından  SALT Galata’da sahiplerini bulacak. Marketing Türkiye ve Şikayetvar.com işbirliğiyle düzenlenen yarışmada 20’den fazla sektörde faaliyet gösteren ve “Şikayet Sürecini En İyi Yöneten Markalar” ödüllendirilecek.

A.L.F.A. Awards’ın Metodolojisi

A.L.F.A. Awards’ta, şikayetvar.com’a gelen şikayetlere yönelik olarak markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetimini temel alınıyor. şikayetvar.com, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 anket gerçekleştiriyor ve bu anketler Müşteri Deneyimi Endeksi’ni oluşturuyor. A.L.F.A. Awards’ta markalar Müşteri Deneyim Endeksi baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümleniyor. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor. Ardından bu iki parametrenin ortalaması alınarak markaların A.L.F.A Awards’taki puanı ortaya konuyor.

Geçen yıl kazanan markalar…

A.L.F.A. Awards sonuçlarına göre geçtiğimiz yıl kendi sektörlerinde uyguladıkları başarılı stratejilerle müşteri deneyimini en başarılı şekilde yöneten markalar şöyle sıralanmıştı:

Beyaz Eşya: Vestel

GSM: Turkcell

Hava Ulaşımı: Anadolu Jet

Hazır Giyim: Collezione

İklimlendirme: Vailant

Kargo: Sürat Kargo

Katılım Bankalar: Albaraka Türk

Mobilya: Çilek

Otomobil (Orta Segment): Renault

Otomobil Lüks Segment: BMW

Özel Bankalar: ING Bank

Sigorta: Aksigorta

Teknoloji Marketleri: Gold Teknoloji

Telekomünikasyon: Uydunet

Zincir Market: CarrefourSA

 

Aytıntılı bilgi için: [email protected] ve 0212 211 11 12

1 Getir deposu Rotterdam'da sanat galerisine dönüştü!
Getir deposu Rotterdam’da sanat galerisine dönüştü!
2 Tüketici metaverse'e hazır mı?
Tüketici metaverse’e hazır mı?
3 Influencerlar mı daha etkili celebrityler mi?
Influencerlar mı daha etkili celebrityler mi?
4 Üniversitelere NFT ve blockchain bölümü geliyor
Üniversitelere NFT ve blockchain bölümü geliyor
5 Netflix yeni güncellemesiyle yepyeni bir deneyim sunmaya hazırlanıyor | Son 24 saatin gündemi
Netflix yeni güncellemesiyle yepyeni bir deneyim sunmaya hazırlanıyor | Son 24 saatin gündemi
Güncel Haberler
Yeni nesil CMO'lar - 2: Gözü Pek Yenilikçiler
Yeni nesil CMO’lar – 2: Gözü Pek Yenilikçiler
Coka Studio
Coca Cola global müzik platformu “Coke Studio”nun lansmanını gerçekleştirdi
İş dünyasında haftanın atamaları
İş dünyasında haftanın atamaları
Sosyal Medya
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • LINKEDIN
  • INSTAGRAM
  • YOUTUBE

İlgili Haberler

Esra Beyzadeoğlu: "Super-app'ler hayatın her evresindeki ihtiyaçları karşılamayı vadediyor"
Haberler
Esra Beyzadeoğlu: “Super-app’ler hayatın her evresindeki ihtiyaçları karşılamayı vadediyor”
Berçem Sultan Kaya
6 Nisan 2022
Enflasyon bizi neye dönüştürdü?
Haberler
Enflasyon bizi neye dönüştürdü?
Nafizcan Önder
15 Nisan 2022
Disney+'ın Türkiye'de yayın tarihi ve abonelik ücretleri belli oldu! | Son 24 saatin gündemi
Haberler
Disney+’ın Türkiye’de yayın tarihi ve abonelik ücretleri belli oldu! | Son 24 saatin gündemi
Marketing Türkiye
29 Mart 2022
ECHO Summit'te kayıtlar başladı...
Haberler
ECHO Summit’te kayıtlar başladı…
Berçem Sultan Kaya
28 Mart 2022
  • Yarışmalar
  • Temsilcilikler
  • Etkinlikler
  • Yayınlar

Ortaklar Caddesi Murat Apartmanı No: 29/A
Mecidiyeköy, Şişli/İSTANBUL

[email protected]
0 (212) 211 11 12

  • Haberler
  • Yazarlar
  • Söyleşiler
  • Yaratıcı İşler
  • Etkinlikler
  • Kariyer
  • Üye Girişi
  • Kayıt Ol
  • Hakkımızda
  • Künye ve İletişim
  • KVKK Açık Rıza Beyanı
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi
  • Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Abone Ol
  • Haberler
    • Ajanslar
    • Konkur
    • Araştırma
    • Atamalar
    • Dijital
    • Kreatif
    • KSS
    • Medya
    • Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Trend
    • Haberler
    • New Step
    • Türkiye’nin Gündemi
  • Yaratıcı İşler
  • Dergiler
  • Etkinlikler
  • Söyleşiler
  • Kariyer
  • Yazarlar
  • Araştırma

© 2001 Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti. Bu Sitede Bulunan Yazı Ve Çizimlerin Her Hakkı Saklıdır.

Asquared WordPress Agency tarafından tasarlanmış ve kodlanmıştır.