Son 10 yılda itibarını en çok artıran markalar!
Marketing Türkiye ve Akademetre Research tarafından 10 yıldır gerçekleştirilen The ONE Awards, itibarını ve marka değerini en fazla artıran şirketleri ödüllendiriyor. Her yıl düzenli olarak yapılan kapsamlı bir araştırmaya dayanan endeks bu 10 yıllık zaman zarfında itibar ve güven kavramlarının dönüşümüne de ışık tutuyor. The ONE Awards’un verileri ve Akademetre Research Kurucusu Halil İbrahim Zeytin’in rehberliğinde itibarın ve güvenin değişen kodlarını, tüketiciler için hangi unsurların önem kazandığını, güvenin, şeffaflığın, müşteri deneyiminin ve hikaye anlatımının marka itibarı üzerindeki etkisini mercek altına alırken, son 10 yılda itibarını en çok artıran sektörler ve markalar hangileri sorusu da yanıt buluyor…
İtibar, zamanla değişen ve gelişen bir kavram… Geçmişte, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti itibarın ana unsurları arasında yer alırken, günümüzde bu parametreler daha da genişledi. Dün ürün ya da hizmetlerin beklentileri karşılama durumu olarak tanımladığımız ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, reklam ve pazarlama çalışmaları, finansal güç itibar oluşturmada önemliydi.
Bugünün dünyasında ise sosyal sorumluluk, sürdürülebilirlik, şeffaflık ve dijital varlık gibi konularla ölçüyoruz itibarı. Tüketiciler, markaların sosyal sorumluluk projelerine ve sürdürülebilirlik çabalarına daha fazla önem veriyor. Markaların şeffaf ve hesap verebilir olması günümüz tüketicileri için büyük bir önem taşıyor. Dijital kanallarda güçlü bir varlık ve olumlu bir dijital imaj, modern itibarın önemli unsurlarından biri haline geldi. Tüm bunlarla birlikte kitlesel pazarlama anlayışı önemini yitiriyor; bireysel müşteri deneyimi ve an avcılığına dayalı pazarlama stratejileri öne çıkıyor. Tüketiciler, bireysel olarak görülmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamak istiyor. Kitlesel pazarlama ve kitlesel üretimin yerini, bireysel müşteri etkileşimleri ve deneyimlerine odaklanan stratejiler alıyor.
An avcılığı
Doğru yer, doğru zaman, doğru mesaj anlayışıyla an avcılığı yapıyor pazarlamacılar. Tüketicilere doğru zamanda, doğru mesajla ve doğru fiyatla ulaşmak artık çok daha önemli. Bu, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinin merkezinde yer alıyor. Alışverişçinin zengin anlarında, yani alışveriş deneyiminin doruk noktalarında, doğru etkileşim kurmak ve değer sağlamak itibar açısından kritik öneme sahip.
Sosyal empati
Kitle yerine kitle içerisindeki bireyi görmek, sosyal empati ve etkileşim içerisinde bulunmak günümüz pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası. Markalar, topluluklarla daha fazla etkileşim içinde olmalı ve onların değerlerini anlamalı. Bu, markanın toplumla daha derin bağlar kurmasının da anahtarı.
Müşteri deneyimi ve hikaye anlatımının önemi
Müşteri deneyimi, modern markaların başarısında kritik bir rol oynar. Müşterilerin markayla olan etkileşimlerinden aldıkları tatmin, markanın itibarını doğrudan etkiler. Bununla birlikte, hikaye anlatımı, markaların duygusal bağ kurmasına ve müşterileriyle daha derin bir ilişki geliştirmesine yardımcı olur. Tüketiciler, kendilerine özel ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamak istiyor. Bu, markaların müşteri verilerini kullanarak daha hedeflenmiş ve anlamlı etkileşimler sunmasını gerektiriyor. Dijital araçlar ve platformlar, müşteri deneyimini geliştirmek için güçlü araçlardır. Online alışverişten müşteri hizmetlerine kadar, dijital dönüşüm markaların müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Hikaye anlatımı, markaların müşterileriyle duygusal bağ kurmasını sağlar. İyi anlatılmış bir hikaye, müşterilerin markayla kişisel bir bağ kurmasına ve markaya daha sadık olmasına yardımcı olur. Hikayeler, markanın kimliğini ve değerlerini etkili bir şekilde iletmenin bir yoludur. Markaların geçmişi, başarıları ve misyonları hakkında anlatılan hikayeler, tüketicilerin markayı daha iyi anlamasına ve benimsemesine yardımcı olur.
Güven ve şeffaflık
Şeffaflık, modern itibarın temel taşlarından biri haline geldi. Tüketiciler, markaların dürüst, açık ve hesap verebilir olmasını bekliyor. Şeffaflık, sadece güven inşa etmekle kalmaz, aynı zamanda tüketici sadakatini artırır ve kriz dönemlerinde markaların itibarını korumasına yardımcı olur.
Tüketiciler, markaların ürünler ve hizmetler hakkında dürüst bilgi vermelerini bekler. Ürün içerikleri, üretim süreçleri, fiyatlandırma politikaları gibi konularda açıklık sağlamak, güven oluşturur. Kriz anlarında şeffaf iletişim, markaların tüketici güvenini korumasına yardımcı olur. Sorunları saklamak yerine, açık bir şekilde durumu paylaşmak ve çözüm yollarını anlatmak önemlidir.
Markalar, yaptıkları hataları kabul etmeli ve bunları düzeltmek için adımlar atmalı. Bu tutum, tüketicilerin markaya olan güvenini artırır.
Tüketiciler, diğer müşterilerin deneyimlerini görmek ister. Markalar, online yorumları ve geri bildirimleri açıkça paylaşarak, ürün ve hizmetlerinin arkasında durduklarını göstermeli. Sosyal medya, markaların tüketicilerle doğrudan iletişim kurabildiği bir platform. Bu platformda şeffaf ve samimi etkileşimler, marka itibarını güçlendirir.
Güven, bir markanın itibarını oluşturma ve sürdürme sürecinde en kritik unsurlardan biridir. Tüketiciler, markaların dürüst, açık ve hesap verebilir olmasını bekliyor. Bilgiye kolay erişim ve açık iletişim, güven inşa etmede önemli rol oynuyor. Sosyal medya platformlarında aktif ve interaktif olmak, tüketicilerle güvenilir bir ilişki kurmada etkili bir araçtır. Markaların tutarlı mesajlar vermesi ve sözlerinde durması, güvenin temellerini oluşturur.
10 yılda itibarını en fazla artıran sektörler…
Marketing Türkiye ve Akademetre 10 yıldır periyodik marka değeri ve itibarını en fazla arttıran kategorileri ve markaları analiz ediyor. Ve İtibarını en fazla arttıran markalar ödülünü The One Awards ile alıyor. Bu 10 yıllık süreçte en fazla itibar büyümesi sağlayan ilk 10 sektör şöyle sırlanıyor:
Gazsız İçecek
Sağlıklı yaşam trendinin güçlenmesiyle birlikte, tüketiciler sağlıksız içeceklerden uzaklaşıp daha sağlıklı alternatiflere yöneliyorlar. Bu da gazsız içecek kategorisindeki markaların itibarını artırmasına katkı sağlıyor. Aynı zamanda, doğal ve organik ürünlere olan ilginin de bu artışta payı büyük.
E-Ticaret ve Kargo
Pandemi dönemi e-ticaretin itibarını önemli ölçüde artırdı. İnsanların evden alışveriş yapma alışkanlığının artması, e-ticaret platformlarının güvenilirliğini ve itibarını yükseltti. E-ticaretin büyümesi, kargo hizmetlerinin de itibarının artmasına sebep oldu. Hızlı ve güvenilir teslimat hizmetleri, tüketicilerin bu markalara olan güvenini pekiştirdi.
Araç Kiralama
Paylaşım ekonomisi ve “kullandığın kadar öde” yaklaşımı, araç kiralama hizmetlerinin itibarını artırdı. Özellikle büyük şehirlerde araç sahipliği yerine araç kiralama hizmetlerine olan talep arttı. Bu da sektördeki markaların itibarını güçlendirdi.
Günlük Giyim
Pandemi sürecinde evden çalışma modelinin yaygınlaşması, günlük giyim kategorisindeki markaların itibarını artırdı. İnsanlar daha rahat kıyafetlere yöneldi ve bu da günlük giyim markalarının popülaritesini ve itibarını artırdı.
Küçük Ev Aletleri
Evde geçirilen sürenin artması, küçük ev aletlerine olan talebi artırdı. Özellikle mutfak aletleri ve temizlik ürünleri gibi kategorilerdeki yenilikler ve teknolojik gelişmeler, bu markaların itibarını güçlendirdi.
Turizm ve Seyahat
Pandemi sonrası seyahat kısıtlamalarının kaldırılması, turizm ve seyahat sektöründeki markaların itibarına da olumlu yansıdı. İnsanlar yeniden seyahat etmeye başladıkça bu sektördeki markalara olan güven ve itibar da arttı.
Takviye Gıda
Sağlık bilincinin artması, gıda takviyelerine olan talebi artırdı. Pandemi döneminde bağışıklık sistemini güçlendirme ihtiyacı, bu kategorideki markaların itibarını yükseltti.
Kafe
Kafe kültürü, özellikle genç nüfus arasında popülerliğini korudu. Sosyal buluşma alanı olarak kafeler, pandemi sonrası dönemde itibarını artırdı.
Çocuk Giyim
Ailelerin çocuklarının sağlığına ve konforuna daha fazla önem vermesi, çocuk giyim markalarının itibarını artırdı. Kaliteli ve rahat ürünlere olan talep, bu kategorideki markaların değerini yükseltti.
10 yılda itibarını en çok artıran markalar!
The One Awards verileri ışığında geride bıraktığımız 10 yıllık sürece baktığımızda Lipton Ice Tea’nin itibarını en çok artıran marka olduğu görülüyor. Lipton Ice Tea’nin bu itibarlı koşusunu ise birbirine çok yakın skorlarla Espressolab, Arçelik, Migros ve Türkiye Finans takip ediyor.
“Güven markası nasıl yaratılır” dosyasının ikinci bölümünde Türkiye’nin önde gelen stratejistlerinden “güven markası yaratmanın kodları”nı dinledik… Sakın kaçırmayın!